Как позвонить и получить консультацию на горячую линию Социального фонда ПФР?
Для получения консультаций от Социального фонда ПФР вы можете воспользоваться горячей линией фонда. Фонд предоставляет различные каналы общения, через которые пользователь может получить помощь и ответы на свои вопросы.
- Один из способов получить консультацию – позвонить на горячую линию. Для этого можно использовать телефон, указанный на официальном сайте фонда.
- Также можно обратиться в территориальное отделение фонда по месту вашего проживания. В регионах обычно есть специальные номера телефонов, на которые можно позвонить для получения консультаций.
- Если вы предпочитаете электронную связь, вы можете воспользоваться онлайн-формой обращения на официальном сайте ПФР.
Обращаясь на горячую линию или в территориальное отделение фонда, вы можете получить поддержку и консультации по вопросам пенсий и пособий, перерасчете, региональные вопросы и т. д. Вам помогут решить возникшие проблемы и ответят на все вопросы, связанные с деятельностью ПФР.
Принципы работы нового Социального фонда РФ
Какие функции будет исполнять СФ РФ:
- назначать и выплачивать пенсии;
- назначать и выплачивать социальные выплаты ветеранам, инвалидам и т.д.;
- выплачивать материнский капитал;
- назначать социальную доплату к пенсии автоматически при выплате из федерального бюджета;
- оформлять единое детское пособие, введенное с 1 января 2023 года;
- осуществлять выплаты военнослужащим и членам их семей;
- назначать различные социальные пособия и компенсации;
- оформлять выплаты пострадавшим на производстве;
- принимать отчетность по страховым взносам от работодателей и т.д.
Социальный фонд займется всеми выплатами, которые раньше осуществляли ПФР и ФСС. При этом отдельно сообщалось об отсутствии сокращений среди сотрудников. Отделения также останутся прежними, возможно открытие новых клиентских служб. Объединенный фонд планирует расширять свое присутствие в стране, поэтому создание очередей из-за наплыва граждан в отделения не предвидится. Адреса региональных отделений можно посмотреть здесь.
Единая горячая линия СФР
Объединение Пенсионного фонда и Социальной службы России привело к значительным изменениям в доступности и поддержке пенсий и пособий. До объединения гражданам приходилось обращаться в несколько ведомств для получения различных видов социальных выплат, что создавало неудобства и затягивало процесс.
Бесплатный номер телефона СФР — 8-800-10-000-01
Старый номер 8-800-6-000-000 не работает.
С образованием Социального фонда России граждане теперь могут пользоваться услугами централизованной организации, которая управляет всеми пенсиями и пособиями, избавляя их от необходимости обращаться в несколько организаций. Это упрощает процесс и экономит время граждан. Кроме того, объединение двух организаций привело к созданию единой бесплатной горячей линии, которая служит единым контактным центром для граждан, желающих получить информацию о своих пенсиях и пособиях, что делает работу более эффективной и удобной для пользователей.
Перечень вопросов, которые можно решить по горячей линии:
- Субсидии военнослужащим.
- Расчет пенсии или выплаты пособий.
- Проверка региональных льгот.
- Приобретение сертификата на материнский капитал.
- Приобретение ваучера.
- Предоставление реабилитационного оборудования.
- Обзор материнского капитала.
- Детали пособия на ребенка.
Взносы в СФР
В России действует распределительная система. За каждого сотрудника работодатель уплачивает взносы в фонд. За счёт этих денег фонд делает выплаты по больничным, трудовым травмам и беременности. За счёт страховых взносов государство даёт работающим трудовые права.
До 2023 года компании платили взносы отдельно по каждому виду страхования: пенсионному, социальному, медицинскому. С 2023 года всё объединили в один взнос, средства из которого Федеральное казначейство самостоятельно распределяет по трём видам обязательного страхования.
Сразу оговоримся, что размер взносов не поменялся — их просто суммировали. Поэтому ставки остались прежними:
- 30% — основной тариф страховых взносов;
- 15,1% — основной тариф, если выплаты превысили предельную базу по взносам. В 2023 году предельная база повышена до 1 917 000 рублей;
- 15% — пониженный тариф для малого и среднего бизнеса, участников проекта «Сколково» и других инновационных центров;
- 7,6% — пониженный тариф для IT-компаний, производителей электроники, участников свободных экономических зон и т. д.
Информацию обо всех тарифах можно найти на официальном сайте СФР.
Предприниматели и самозанятые граждане также могут платить взносы за себя. В 2023 году для них установлен единый тариф:
- для ИП – 45 842 рублей в год;
- для самозанятого – 42 878,88 рублей.
Как видите, после того, как ФСС перешёл в состав СФР работа по соцстрахованию продолжает выполняться в полном объёме. Отделения фонда работают по тем же адресам, только под другими вывесками. Выплаты ведутся, как и прежде, причём, для оформления большинства из них даже идти никуда не надо.
Электронная приемная на сайте СФР
Если вам необходимо подать иск, зарегистрировать жалобу или выразить благодарность, к вашим услугам виртуальная приемная. Первым шагом в использовании этой услуги является выбор региона, в котором вы проживаете, а затем выбор отделения Пенсионного фонда, в которое вы хотите обратиться.
Подать обращение: https://social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/
После того как эта информация будет предоставлена, необходимо ввести свои личные данные и указать причину обращения
Важно сохранить нейтральный тон и сделать сообщение кратким по сути
При необходимости можно приложить сопроводительные документы или фото, чтобы подкрепить свой запрос. Ответ будет предоставлен вам в одном из трех форматов — по телефону, эл. почте либо заказным письмом.
В каких случаях подается жалоба
Действующее законодательство предоставляет гражданам право на подачу обращений в те или иные государственные структуры и ведомства. В свою очередь, их представители обязаны реагировать на каждую жалобу или предложение при условии корректного их оформления. Соответствующий механизм отражен в Федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан…» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.
Так, в соответствии с данным нормативным актом граждане РФ вправе направлять следующие виды обращений:
- Заявление. Обращение, содержащее просьбу лица в части реализации его законных прав и интересов.
- Предложение. Представляет собой некую рекомендацию, направленную на совершенствование работы того или иного органа в части исполнения им своей непосредственной функции.
- Жалоба. Требование гражданина, направленное на устранение нарушений в работе должностных лиц того или иного государственного органа, повлекших ущемление его законных прав и интересов.
СФР обязан принимать и реагировать на все виды обращений застрахованных лиц. В то же время чаще всего сотрудники фонда сталкиваются с различными жалобами со стороны граждан.
Внимание! Жалоба может быть подана в любом случае, когда лицо считает, что его права и законные интересы при решении вопросов, находящихся в компетенции ведомства, были нарушены. Таких причин может быть очень много
Чаще всего жалобы связаны с неверным расчетом пенсии и иных выплат, отказом в их предоставлении, отказом в перерасчете. Также нередко граждане жалуются на отдельные действия конкретных должностных лиц
Что делать, если ответ не устроил
Если в результате рассмотрения жалобы вышестоящие должностные лица СФР не вынесли положительного решения в пользу заявителя, то он вправе обратиться за защитой своих прав и законных интересов в суд.
Если действие/бездействие сотрудников СФР нарушает права застрахованного гражданина, то он вправе обратиться с жалобой к вышестоящему должностному лицу. Пожаловаться можно как в ходе личного визита в отделение фонда, так и направив электронное обращение через сайт ведомства. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней. В случае отсутствия положительного результата гражданин может использовать возможность восстановления своих прав в судебном порядке.
СФР – телефон горячей линии
Объединение фондов обещает упорядочить процесс выплат при сохранении существующих правил назначения. График выплат пенсий и пособий, критерии назначения социальных пособий, находящихся в ведении государства, и адреса соответствующих органов останутся неизменными.
В Фонде социального страхования продолжит работу Единый контактный центр по социальным вопросам, доступный по бесплатному номеру 8-800-10-000-01, оказывающий поддержку и консультации гражданам по всей стране.
Единый бесплатный номер телефона СФР (ранее ПФР и ФСС): 8-800-10-000-01
Прошлый номер 8-800-6-000-000 сейчас не актуален.
Что известно о работе фонда в настоящее время
Последние новости на сегодня – сотрудники фонда вышли на работу до 9 января, чтобы начать обрабатывать заявки на единое пособие.
Важный вопрос о дате выплат пособий и пенсий. Пока даты останутся прежними. Все пособия, которые выплачивались ПФР и ФСС будут перечисляться и выдаваться как раньше для удобства граждан, при этом обращаться за переназначением не нужно, СФ РФ является полным правопреемником обязательств обоих фондов.
Дополнительно создано порядка 2 600 офисов клиентского обслуживания.
Что изменится для граждан с созданием Социального фонда
Декларируется полная преемственность выплат, что логично, учитывая правовое положение фонда. Создание нового фонда означает упрощение процедуры получения пособий и выплат, так как все меры господдержки можно будет оформить по единому запросу.
Ряд выплат уже назначается автоматически, их число планируется увеличивать, порядок оформления других будет значительно упрощен. Например, единое пособие на детей до 17 лет будет оформляться только при предоставлении заявления, остальные данные сотрудники СФ РФ получат в порядке межведомственного взаимодействия.
Что изменится для бизнеса
Для работодателей введен единый тариф страховых взносов (размер тарифов на пенсионное и социальное страхование при этом не меняется). Если ранее требовалось рассчитывать и уплачивать взносы отдельно в ПФР и ФСС, то теперь будет осуществляться один платеж. Сотрудники казначейства самостоятельно займутся распределением средств в установленной пропорции по видам страхования. Отчетность тоже сократится, вместо пять разных форм введена единая.
Функции СФР
Федеральная служба социального обеспечения продолжит работу по оптимизации и автоматизации процесса назначения выплат. С этой целью разработаны различные предложения, направленные на внедрение беззаботного метода назначения пенсии по случаю потери кормильца детям. Предполагается, что процесс назначения будет полностью автоматизирован, а размер пенсии будет рассчитываться на основе трудового стажа, без необходимости заполнения каких-либо бланков заявлений. Ожидается, что эта новая система значительно сократит время, необходимое для выплат, что позволит бенефициарам получать свои пенсии всего по одному заявлению или даже вообще без заявления.
Кроме того, объединение фондов социального страхования позволит не только сохранить существующие права работников, оформленных по трудовому договору, но и расширить охват граждан. Ранее работникам, работающим по гражданско-правовому договору, предлагалось только пенсионное и медицинское страхование. Введение единого тарифа позволит охватить всех работающих граждан, независимо от формы трудового договора, включая оплату больничных листов, пособия по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 лет, привязанные к уровню заработка.
Система федерального социального страхования (ФСС) внедряется с целью облегчения административной нагрузки на бизнес. Для упрощения процесса уплаты страховых взносов будет введен единый тариф, позволяющий работодателям производить единый расчет и осуществлять единый платеж. Затем Федеральное казначейство распределит платеж между различными видами страхования в установленной пропорции. Способ оплаты остается неизменным — она по-прежнему осуществляется платежным поручением в банк.
Сроки представления сведений о работниках будут унифицированы, а ежемесячная форма отчетности будет упразднена. Вместо этого работодатели будут предоставлять в налоговые органы данные о доходах работников. Действующие льготные режимы будут не только сохранены, но и расширены, причем некоторые льготные категории получат дополнительные льготы за счет оптимизации ставок страховых взносов.
Инструкция по подаче на сайте ведомства
Чтобы подать жалобу или иное обращение в адрес СФР в электронном виде, не обязательно иметь зарегистрированный личный кабинет или учетную запись на портале «Госуслуги».
В правом верхнем углу экрана на сайте имеется раздел «Меню»
После его выбора следует обратить внимание на подраздел «Контакты». В нем же выбрать пункт «Электронное обращение/онлайн-приемная»
В появившемся окне пользователь может ознакомиться с информацией, связанной с порядком подачи обращения и нажать кнопку «Обращение в фонд», после чего перед ним появится форма для заполнения.
В первую очередь, следует выбрать адресата жалобы. Конкретные региональные отделения появятся в контекстном меню. Затем вносятся фамилия, имя и отчество заявителя.
СНИЛС
В обязательном порядке указывается телефон и адрес электронной почты.
Если в СФР обращается представитель юридического лица или гражданин, проживающий заграницей, то в соответствующих полях проставляется отметка.
Затем гражданину следует указать свой адрес, включая наименование субъекта РФ.
В основном поле излагается суть жалобы. Следует отметить, что стиль ее написания должен быть деловым, без излишних частных подробностей и эмоциональных оборотов. Текст жалобы не должен превышать 2000 печатных знаков. Хорошо, если заявитель, говоря о нарушении своих прав, сможет сослаться на те или иные нормативные акты, однако это не является обязательным требованием к обращению.
Также при помощи формы гражданин может приложить электронные копии или сканы документов, имеющих отношение к предмету жалобы. Следует помнить, что вместе с жалобой заявитель вправе направить в ведомство не более 10 файлов. Сдача их архивом не допускается.
Нажав кнопку «Отправить письмо», пользователь направляет сформированную жалобу и приложенные документы на рассмотрение в фонд.
Как дозвониться в контактный центр
Решение каких-либо проблем или получение консультаций от Пенсионного фонда России (ПФР) может представлять значительную трудность при физическом посещении отделения. Чтобы уменьшить это неудобство, ПФР сделал возможным получение соответствующей информации дистанционно. Такое изменение в подходе привело к необходимости прекращения работы отдельной горячей линии ПФР, и теперь все запросы поступают по единой линии.
Чтобы воспользоваться этой удобной услугой, достаточно позвонить на круглосуточную горячую линию ПФР, которая доступна бесплатно для всех, кто пользуется услугами сотовой связи. И Пенсионный фонд России, и Фонд социального страхования могут позвонить по единому общероссийскому номеру, который легко узнать по бесплатному префиксу 8-800.
По номеру СФР 8-800-10-000-01 можно легко и просто связаться с ПФР или ФСС и получить необходимую информацию или поддержку.
Когда вы позвоните на горячую линию Фонда пенсионного и социального обеспечения, вас встретит автоматический помощник — робот, призванный помогать операторам и перенаправлять ваш звонок соответствующему специалисту. Робот проинформирует вас о том, что звонок записывается в целях повышения качества и обучения, и попросит вас четко назвать причину вашего звонка
Очень важно, чтобы вы лаконично сформулировали цель вашего звонка, например, запрос на перерасчет пенсии. На основании предоставленной вами информации робот переведет звонок на соответствующего специалиста
Если вы не знаете, как сформулировать причину вашего звонка, просто попросите поговорить с оператором.
Обращаем ваше внимание, что в настоящее время горячая линия претерпевает значительные изменения в своих операционных процедурах в рамках перехода на более эффективную систему. Этот переход подразумевает интеграцию различных систем и процессов, связанных с приемом и обработкой звонков, что может привести к изменению используемых алгоритмов
Одним из таких изменений может быть внедрение голосового меню с присвоенными номерами, чтобы лучше сориентировать вас в получении необходимой информации. Чтобы получить удовлетворительный ответ на свой вопрос, пожалуйста, внимательно выслушайте варианты, представленные в голосовом меню, и сделайте соответствующий выбор.