Претензия контрагенту в рамках досудебного урегулирования спора

Претензия по неустойке: содержание и образец

Унифицированного/типового образца такой претензии законодательством не утверждено, поэтому названный документ может иметь свободное содержание, включающее все значимые атрибуты, в т. ч.:

Дату и место составления претензии.
Сведения об отправителе претензии и ее адресате.
Сведения о нарушенном обязательстве: основания возникновения такого обязательства (например, договор поставки или розничной купли-продажи и т. д. с указанием реквизитов договора), описание собственно нарушенного обязательства и в чем выразилось такое нарушение.
Указание суммы и алгоритма расчета неустойки.
Ссылки на соответствующие нормы закона — в зависимости от вида правоотношений, обязательства в рамках которых были нарушены (например, ст. 13 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, ст. 330, 394 ГК РФ, п. 6 ст. 5 закона «Об участии в долевом строительстве…» от 30.12.2004 № 214-ФЗ и т. д.).
Требование о выплате неустойки с указанием сроков и иных условий такой выплаты (в т. ч. формы выплаты, банковских реквизитов для перечисления и т. д.).
Порядок уведомления должником кредитора о принятом первым решении об удовлетворении/отклонении претензии. Рекомендуется также указать на возможные действия, которые будут предприняты кредитором в случае принятия отрицательного решения по претензии должником или отсутствия ответа от последнего.
Приложения. К претензии могут прилагаться копия основного договора, документы, подтверждающие исполнение кредитором своих обязательств (чеки, выписки по счету, акты приема-передачи и т. д.) и неисполнение должником своих.
Подпись направителя претензии.

Итак, претензия о неустойке по договору может быть составлена в произвольной форме с указанием всех значимых для данного типа документов атрибутов, в т. ч. суммы неустойки и обоснования ее расчета. Законом установлены случаи, когда соблюдение претензионного порядка урегулирования споров обязательно.

Исх. № 1 от 15.10.2018

ул. Курова, д. 1, офис № 2,

Москва, 101000

От кого: ООО «Сирвис»

ул. Промышленная, д. 2,

Претензия

15.06.2018 между ООО «Ирис» (далее — Заказчик) и ООО «Сирвис» (далее — Подрядчик) был заключен договор подряда № 1 (далее — Договор).

По состоянию на 15.10.2018 в нарушение п. 5.1 Договора вы не оплатили работы, выполнение которых подтверждается актом сдачи-приемки от 30.07.2018. Сумма долга составляет 200 000 (двести тысяч) рублей.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Согласно п. 5.1 Договора работы нужно было оплатить до 05.08.2018 включительно. На 15.10.2018 просрочка составляет 71 день.

Претензия поставщику

Как мы уже обозначили ранее, обратиться в суд не получится без предприятия попытки урегулировать спор мирным путём. Как только покупатель получает товар на руки, он его осматривает, о чём составляется акт приёмки. Все недостатки и дефекты фиксируются на бумаге, а уже затем предъявляются поставщику вместе с претензией.

Существует несколько выходов из ситуации с поставкой некачественного товара. Рассмотрим каждый из них:

покупатель соглашается на приёмку товара такого качества, однако требует предоставления скидки на всю партию;
покупатель полностью отказывается от приёмки товара, партия возвращается поставщику, который обязан выплатить неустойку за нарушение договорного обязательства.

Каким бы вариантом ни решил воспользоваться покупатель, без претензии обойтись не выйдет в любом случае.

Составление, сроки и способы подачи рекламации

Подача может быть осуществлена от имени организации или её сотрудника, уполномоченного на ведение подобного рода деловой переписки. Наиболее часто это руководитель подразделения, ответственного за заключение и исполнение договоров, или контрольно-ревизионный отдел.

Минимальный срок подачи рекламации в законодательстве не закреплён. Наиболее часто он регулируется договором, заключённым между контрагентами. Если договор не содержит условий по данному вопросу, то по общепринятому правилу подать документ о выявленных несоответствиях можно в течение всего гарантийного периода. При отсутствии гарантии, срок приёма рекламации составляет не менее 2 лет. В ряде случаев этот период продлевается до стандартного срока исковой давности, то есть до трёх лет.

Какого-либо шаблонного документа для составления рекламации не существует, она пишется в произвольной форме в согласии с внутренними порядками, установленными в организации. В документе обязательно должна быть указана следующая информация:

основные данные об организации, к которой предъявляется рекламация: юридическая форма, наименование, адрес, должность и имя руководителя;
по той же схеме излагается информация об авторе претензии;
в основном теле документа излагается имеющаяся договорённость согласно заключённому контракту/договору;
затем излагается суть жалобы – какие нарушения выявлены при приёмке товара/услуги или выявленные в ходе использования — дефекты и отклонения, нарушающие права заказчика (покупателя);
указывается чем подтверждаются выявленные нарушения;
документ завершается датой составления, подписью лица, его составившего, которая заверяется печатью организации (при её наличии).

Составление рекламации опирается на основные правила, относящиеся к претензионной работе. Это касается в первую очередь юридического обоснования претензии. В его качестве выступают те документы в виде контрактов, договоров или законы, которые, по мнению истца, были нарушены. Данные бумаги подкрепляются к документу в качестве приложений.

Составление рекламации – ответственный шаг, поскольку этот документ при недостижении договорённостей в ходе досудебного урегулирования будет одним из важнейших доказательств в суде. В нём должны быть указаны только достоверные сведения и ссылки на действующие акты.

Рекламация пишется в двух экземплярах, один из которых остаётся у заявителя с отметкой в получении принимающей стороной. Передача может быть осуществлена различными способами:

непосредственной передачей адресату — лично или нарочным;
заказным письмом, желательно с описью вложения и с уведомлением о вручении;
путём электронного документооборота между компаниями (если такой вариант предусмотрен в контракте/договоре).

Как написать на товар ненадлежащего качества письмо-претензию (претензионный акт)?

Регулирование правил и порядка составления рассматриваемого документа зависят от субъектного состава правоотношений. Договор поставки, в соответствии со ст. 506 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), заключается в целях передачи субъектом предпринимательской деятельности кому-либо за плату в собственность товара, который будет использован в предпринимательских или иных не связанных с личным потреблением целях.

Из данного понятия следует, что стороной сделки поставки не может выступать физическое лицо. Это означает, что положения закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, в том числе в части предъявления претензий к качеству товара и реализации правомочий покупателя, применяться не могут.

При этом ни в одном нормативном акте формы претензионного акта не содержится. Правила составления данного документа также не разработаны, поэтому он формируется с учетом обычаев делового оборота и основных правил, составляющих нормативно-правовую базу при формировании претензии:

Правомочия покупателя и требования, которые он может предъявить в претензии, определяются ст. 518, , 520 ГК РФ.
Обязательность направления претензии до обращения за разрешением спора в судебном порядке вытекает из норм АПК РФ (например, ч. 5 ст. 4 и п. 7 ч. 1 ст. 126).
Сроки предъявления требований об устранении нарушений обязательства поставщику в отношении качества товара закреплены в ст. 477 ГК РФ.
Требования к форме претензии, направляемой юридическим лицом другой организации, проистекают из ст. 161 ГК РФ о формах сделки и процессуальных норм о необходимости подтверждения направления претензии второй стороне сделки (например, п. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ).

Правила составления и подачи рекламации

Основная разница между претензией и рекламации в том, что последний документ имеет унифицированный образец. Заполнение допускается производить по форме, утвержденной внутри организации и зафиксированной в учетной политике.

В каких случаях и кем составляется

Возражение на поставку дефектной продукции можно написать как от гражданина, так и от имени компании. В последнем варианте составлением рекламации занимается уполномоченный представитель организации. Как правило, это кладовщик, сотрудник отдела закупок, обладающий информации о правильном заполнении претензионных документов. Бумага подлежит визированию у руководства.

Рекламационный акт заполняют на следующих основаниях:

неполная комплектация поставленных материалов;
недопоставка продукции;
без объяснений и законных причин изменена стоимость товаров в одностороннем порядке;
нарушение сроков;
простой работы;
бракованная вещь или некачественная услуга;
несоответствие заявленным в договоре параметрам;
модель не отвечает действующему ГОСТу, ТУ, СНиП и т. п.

Претензионный документ составляет клиентом во всех случаях нарушениях условий договора.

Образец рекламационного акта в формате Word – скачать

Нюансы заполнения

Рекламация, как определение, имеет исходный формат претензии.

Невзирая на суть требований, изложение в документе касается следующей информации:

реквизиты организации, выступающей в роли поставщика по договору – формуляр директора, название компании и должность ответственного лица;
сведения о предприятие, т. е. заказчик;
дата формирования документа;
список претензий;
ссылка на контракт, на основании которого происходит написание рекламации.

Составляться акт должен в соответствии с юридической обоснованностью. В торговле такими аргументами выступают бумаги и показания, указывающие на срыв условий контракта или нарушение законодательных норм.

В претензии документы перечисляются в конце текста и крепятся в виде приложения.

Допустимые фразы в тексте рекламации

Предъявление письменных претензий производителю иди поставщику осуществляется в корректной форме, с соблюдением норм общения – вежливость, конструктивные предложения. В зависимости от обстоятельств и намерений заказчика допускается указание в рекламации на предупреждении о защите прав через суд. Как правило, такая формулировка используется, если есть опасения в отказе удовлетворять заявление.

В таблице приведены допустимые фразы в рекламационном письме:

Таблица 2.

Место использования	Пример формулировки
В первой части документа	предъявление претензии по факту …; заявление о некачественном изделии …; при поставке продукции, поступившей (дата) по ТОРГ-12 №… установлено расхождение в количестве …
В заключительной графе	Использовать «Просим» или «Предлагаем», например, если вещь бракована: провести обмен; сделать дополнительную поставку недостатка позиций; осуществить возврат денег по счету №… в связи с нарушением сроков…

Порядок предъявления

Для подачи рекламации покупателем существует три способа:

Лично передать письменное обращение сотруднику поставщика.
Отправка почтой России – заказанное письмо с уведомлением. Такой порядок используется в качестве досудебного урегулирования, если ответчик не желает принимать заявление.
Направление документов по e-mail. Однако это не дает 100% гарантии, т. к. акт может затеряться в папке «Спам». Эксперты рекомендуют ставить «галочку» возле графы «сообщить о доставке».

ГОСТ Р ИСО 10002-2007

ГОСТ Р ИСО 10002-2007 является стандартом, которым руководствуются организации для эффективной работы по обработке претензий. Норматив применяется на всех предприятиях и компаниях, невзирая на форму деятельности, в т. ч. торговля в интернете.

Законодатель не устанавливает отдельных сроков, чтобы вынести поставщику претензию. Оформлять рекламацию нужно в рамках гарантийного периода на продукцию, фигурирующую в соглашении. Если такое время невозможно установить, то за ремонтом в сервисную мастерскую или возвратом денег обращаются в течение 2 лет. В остальных ситуациях срок подачи рекламации имеет такое же значение, как исковая давность – 3 года.

Образец письма и рекомендации

При составлении письма на возврат товара поставщику необходимо учитывать несколько важных моментов. Во-первых, письмо должно быть составлено в форме официального делового письма, с указанием всех необходимых данных. Во-вторых, необходимо четко и ясно описать причины возврата товара и сделать ссылки на соответствующие документы и факты. В-третьих, следует указать номер и дату оригинального заказа и детали поставки, которые являются основой для рекламации.

В случае возврата некачественного товара поставщику, письмо должно содержать информацию о недостатках или повреждениях, обнаруженных в товаре, а также требование о замене товара на новый или возврате денежных средств.

Электронная почта компании

Дата

Название поставщика

Адрес поставщика

Телефон поставщика

Электронная почта поставщика

В соответствии с заключенным между нашими компаниями договором на поставку товара от , мы хотим проинформировать вас о случаях возможного возврата товара, которые возникли по следующим причинам:

Некачественные или поврежденные товары;
Неудовлетворительные технические или эстетические характеристики товара;
Отсутствие частей или комплектующих, указанных в спецификации;
Несоответствие товара условиям договора;
Другие обоснованные причины возврата товара.

Просим вас провести проверку товара, в соответствии с приведенными фактами и документами, и принять меры по возврату товара согласно условиям договора или предоставить обратную связь в течение .

Надеемся на ваше понимание и оперативные действия в данном вопросе.

Поставка товара

Основной особенностью договора поставки является тот момент, что он может заключаться исключительно между субъектами предпринимательского права, то есть юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями. Это значит, что направление претензии в нашем случае будет обязательным условием, без соблюдения которого не получится заявить исковое заявление в арбитражный суд.

По условиям договора одна сторона, именуемая «поставщик», обязуется поставить или отгрузить другой стороне, именуемой «покупатель», товар определённого количества и качества

Что касаемо качества товара, обратим внимание на первую часть статьи 469 Гражданского кодекса РФ. Норма гласит, что продавец обязан предоставить товар в полном соответствии с условиями соглашения

Это требование касается в том числе и качества продукции. Отступление от условий соглашения будет означать нарушение договорных обязательств, позволит контрагенту отказаться от приёмки, затребовать уплаченные в качестве предоплаты денежные средств назад.

Акт претензии поставщику

Ольга Иванова — юрист сайта «БукваПрава» Обязательными элементами претензионного письма являются кому и в чем суть претензии. Можно печатать на компьютере или писать от руки, жестких требований нет.

Скачать пустой бланк письма-претензии. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий. Правила составления письма Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Образцы претензий

Twitter Претензия поставщику товара — это письменное требование покупателя устранить выявленные нарушения поставки. При неисполнении договора поставки поставщиком — сразу отправляйте претензию. Не тратьте время на устные переговоры. Разрешение спора займет месяца и любое промедление только увеличит этот срок. Вести устные переговоры лучше после отправки претензии. Наша фирма представляет высококвалифицированные услуги юриста в арбитражном суде. Предоставьте решение Ваших проблем нашим профессионалам. Претензия поставщику товара направляется в следующих случаях: Поставка товара, не соответствующего спецификации Просрочка поставки товара Нарушение условий о комплектности, таре, ассортименте, итд. Отправка претензии поставщику — обязательный шаг Претензия поставщику является официальным документом.

Претензия на возврат товара поставщику: образец

Претензия на возврат товара поставщику: образец Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин образец Когда осуществляется доставка по соглашению между поставщиком и покупателем, могут возникнуть ситуации, когда необходимо вернуть товар, который является некачественным. Возврат нужно правильно оформить по документам и отразить в бухгалтерских документах. Именно об этом и поговорим в данной статье, каким образом оформить возврат товара поставщику и как грамотно осуществляется реализация товара в обратном порядке. Гражданский кодекс Российской Федерации это самый основной законодательный акт, к которому необходимо обращаться, вступая в гражданские правоотношения по договору купле-продажи. Целая глава в нем отведена для рассмотрения данного вопроса.

Можно ли вернуть принтер в магазин качественный и некачественный и забрать деньги? Для заказчика важно грамотно и правильно составить претензию по браку товара.

Потребитель хочет вернуть свои деньги а продавец не торопится их отдавать. Написанное пером не вырубишь и топором! Никто потом не сможет отпираться и говорить что ничего не знал о конфликте, если на руках у оппонента подписанный документ.

Как написать письмо-претензию

Образец претензии поставщику по браку товара Оформляем возврат некачественного товара Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно составить претензию

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно составить претензию продавцу на возврат денег и куда её отправить Купили бракованный или некачественный товар и не знаете, что делать, куда жаловаться, как вернуть деньги за товар? Как написать претензию на некачественный товар, какие моменты учесть, чтобы деньги за товар вернули? Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст. В пункте 1 этой статьи говорится о том, что потребитель имеет право потребовать от продавца замены аналогичного товара той же марки, потребовать уменьшения цены или устранения недостатков за счет продавца, а также возврата денег. Если идет речь о технически сложном товаре, например, о телефоне, то потребитель имеет право обратиться в магазин с просьбой вернуть ему деньги за некачественный товар только в течение 14 дней с момента покупки товара. Но что делать, если прошло больше 14 дней, а телефон телевизор, холодильник и т.

Зачем нужна рекламация? Ее назначение

Рекламация имеет несколько важных целей и назначений. Вот основные из них:

Защита прав потребителя: Рекламация предоставляет потребителям возможность защитить свои права. Если приобретенный товар или услуга не соответствуют ожиданиям, потребитель имеет право требовать замены, возврата денег или исправления недостатков. Рекламация служит механизмом, позволяющим потребителям удовлетворять свои законные интересы и получать справедливое обслуживание.

Качественное обслуживание и улучшение продукции: Рекламационный процесс помогает компаниям и продавцам улучшать качество своих товаров и услуг. Отзывы и претензии со стороны потребителей позволяют выявлять недостатки, ошибки или проблемы, которые могут возникать. Благодаря этому, компании имеют возможность внести изменения и улучшить свою продукцию или сервис, чтобы удовлетворять потребности клиентов.
Установление доверия и поддержание репутации: Процесс рекламации является одним из способов установления доверия между компанией и потребителем. Когда компания быстро и эффективно решает проблемы потребителя, это помогает поддерживать хорошие отношения и укреплять репутацию компании

Важно, чтобы компания проявляла отзывчивость, ответственность и профессионализм при рассмотрении рекламаций.
Законодательная защита: Законодательство о защите прав потребителей обычно предусматривает право на рекламацию. Рекламация помогает реализовывать эти права и создает систему, которая регулирует отношения между продавцом и покупателем

Благодаря рекламации, потребители могут обращаться за защитой к компетентным органам или ассоциациям, если их права были нарушены.

В целом, рекламация играет важную роль в поддержании справедливого и прозрачного взаимодействия между потребителями и продавцами. Она способствует улучшению качества товаров и услуг, защите интересов потребителей и поддержанию доверия между сторонами. Благодаря рекламации компании могут узнать о возможных проблемах и недостатках в своей продукции или обслуживании, а затем предпринять необходимые меры для их исправления.

Для потребителей рекламация предоставляет возможность получить компенсацию или удовлетворение своих законных требований. Она позволяет им чувствовать себя защищенными и уверенными в своих правах, а также дает возможность обратиться за помощью в случае необходимости.

Независимо от того, являетесь ли ты покупателем или поставщиком, понимание рекламации и умение использовать ее преимущества может быть полезным для всех. Рекламация способствует улучшению качества товаров и услуг на рынке в целом, а также помогает поддерживать взаимное доверие между потребителями и продавцами.

Так что, если у тебя возникла проблема с покупкой, не стесняйся обратиться с рекламацией. Используй свои права и требуй качественного обслуживания. Рекламация – это инструмент, который поможет тебе защитить свои интересы и достичь справедливого решения.

Можно ли вернуть качественный товар и при каких условиях

Возврат продукции надлежащего качества предусмотрен законодательством, регулирующим принципы защиты прав потребителей. Учитывая, что поставка – это коммерческий договор, на него не распространяются обозначенные положения.

Исключением составляют случаи, когда договор поставки заключается с гражданином-покупателем для личных целей. Однако по существу такой договор будет все же договором купли-продажи, даже если называться будет «поставка».

Тем не менее существуют случаи, когда товар может быть возвращен поставщику в коммерческой сделке по причинам, не связанным с его качеством.

К таким случаям относится несоответствие:

характеристикам в условиях договора об ассортименте;
комплектности;
цвет;
размер.

Договором поставки могут быть предусмотрены также другие основания отказа от вещей надлежащего качества, к примеру, недопоставка части партии (несоответствие количества).

Перечень причин для осуществления возврата приобретенной продукции

В практике существует множество различных ситуаций, которые могут послужить поводом для отказа покупателя от сделки. Они могут зависеть от любой из сторон.

Есть такие, которые от сторон вообще не зависят — форс-мажорные обстоятельства. Следует отметить, что должна быть воля на неприменение альтернативы, а именно — обмена.

В ряде случаев право вернуть изделие корреспондирует обязанности его принять. Другие ситуации позволяют продавцу обосновать свою добросовестность и избежать принятия товара. Все индивидуально. Но есть некоторые общие моменты.

Когда виноват поставщик

Объективными причинами, которые позволяют обоснованно возвратить предмет сделки, являются нарушения, допущенные продавцом.

Ненадлежащее качество.
Повреждение товара при транспортировке силами продавца или привлеченного им перевозчика.
Груз поставлен без тары и/или упаковки (если такая предусмотрена).
Недоукомплектованность партии неделимых вещей или некомплектность оборудования.

Бремя доказывания наличия того или иного основания лежит, как правило, на требующей стороне. Условиями договора могут быть введены определенные ограничения относительно возврата.

Если виноват покупатель

Бывают ситуации, когда к возникновению поводов для споров приводят действия или бездействия самого покупателя.

К примеру, если условиями договора предусмотрена передача продукции приобретающей стороне после оплаты, а она не выполняет своих обязательств, то порча за период просрочки ожидающего передачи скоропортящейся продукции ляжет на плечи просрочившего покупателя.

Однако это будет не применимо, если у продавца будет обязанность готовить партию к отгрузке только после оплаты.

Другим случаем невиновности поставщика, который встречается довольно часто, выступает повреждение груза в процессе транспортировки перевозчиком, привлеченным покупателем.

В данной ситуации все претензии последнего могут быть адресованы только транспортной компании. Исключение составляют случаи, когда приобретателю удастся доказать, что вещь была некачественной еще до погрузки в транспорт перевозчика.

Форс-мажор

Никто не будет нести ответственность, если причиной ненадлежащего качества стали обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

Таковыми могут выступать:

стихийный пожар;
землетрясение;
наводнение;
война;
другие катаклизмы.

Эти обстоятельства могут привести не только к невозможности поставки, но и к повреждению груза или его порче в пути следования, на складе, на заводе.

Важным условием применения положений о форс-мажоре является выполнение необходимых мер для предотвращения негативных последствий обозначенных обстоятельств на обязательства по поставке.

По сути, при действии форс-мажорных обстоятельств, пострадавшей стороной останется именно покупатель. Именно он не получит того, что положено ему по сделке, не сможет вернуть товар, причиной ненадлежащего качества которого стали обозначенные не зависящие от воли сторон обстоятельства.

Даже если деньги свои он обратно получит, накладные расходы все равно поставщик не будет обязан компенсировать в рассматриваемой ситуации. Хотя существуют исключения, о которых указано выше – неприменение необходимых мер для обеспечения сохранности продукции и тому подобное.

В каких случаях составляется письмо о возврате товара

Письмо о возврате товара составляется в следующих случаях:

Некачественный товар: Если товар, поставленный поставщиком, не соответствует заявленным требованиям к качеству или имеет производственные дефекты, покупатель имеет право на возврат товара.
Неправильно доставленный товар: Если поставщик ошибся и доставил товар, который не был заказан покупателем, покупатель имеет право на возврат такого товара.
Отказ от заказа: Если покупатель передумал и хочет отказаться от заказанного товара перед его отправкой, необходимо составить письмо о возврате товара для согласования такой отмены с поставщиком.

Во всех этих случаях письмо о возврате товара помогает покупателю оформить свои претензии и ожидания по поводу возврата товара поставщику.

Порядок вручения и принятия претензии

Письмо-претензия о некачественном товаре и при возможности заверенный как документ образец брака должны быть направлены поставщику заказным письмом на юридический адрес организации, поставившей некачественный товар. Также гарантией получения претензии, будет вручение её под расписку руководству компании или уполномоченному представителю.

Существуют и другие способы передачи претензии:

По факсимильной связи.
На электронный почтовый ящик.

Суд может не признать факсимильное или электронное письмо, как отвечающие в полной мере признакам претензионных документов.Вместе с тем факс или электронная почта могут выполнять дублирующую роль.

Аналогичным будет и порядок приёма ответа на претензию. Этот документ имеет силу при наличии подписи руководителя организации, поставившей товар или его уполномоченного лица, и вручён покупателю лично или заказным письмом.

Существует несколько возможных вариантов реагирования на претензию.

Удовлетворение претензии полностью

Если поставщик соглашается на все выдвинутые требования, такая претензия считается полностью подлежащей удовлетворению.

Принятые меры и сроки выполнения заявленных требований излагаются в ответе на претензию.

Частичное исполнение или отклонение претензии

При отказе полностью выполнить претензионные требования или при частичном согласии необходимо получить от поставщика аргументированное пояснение отклонения претензии с подтверждением обоснованности данного факта конкретными пунктами договора, нормами законодательства и копиями документов.

Игнорирование претензии

Отсутствие какой-либо реакции и письменного отклика на претензию в срок, если данная ситуация не регламентируется условиями договора, означает отказ поставщика исполнить требования покупателя, что даёт последнему право подать иск в суд.

Что требовать при поставке некачественного товара?

По правилам ст. 518 ГК РФ, получатель некачественного товара вправе запросить партнёра уменьшить цену, устранить недостатки или сделать это самостоятельно, потребовав возмещения расходов. При продаже продукции в розницу можно обратиться по поводу замены продукции, которую вернул потребитель, – если это право не отменено договором.

Зачастую покупатели требуют также компенсации убытков, но их наличие и особенно конкретный размер сложно доказать на практике. Поэтому встречаются ситуации, когда при заключении контракта добавляется условие о взыскании фиксированной суммы за каждую некачественную поставку. И опыт показывает, что суды это признают (Постановление ФАС Поволжского округа от 05.02.2009 по делу №А55-6696/2008).

Нарушение сроков поставки товара

В тот момент, когда поставка ещё не осуществлена, покупатель вправе предъявить все указанные выше претензии за отсутствие необходимого товара. Но если так происходит, что, спустя некоторое время, груз всё-таки получен, то можно привлечь контрагента к ответственности за просрочку.

Вместе с тем, для того, чтобы получить компенсацию без проблем, подумать об этом следует при подписании договора. В нём необходимо указать конкретный размер неустойки и как именно он вычисляется.

На практике также возникают споры относительно того, надо ли обращаться в арбитраж за взысканием пени, или это решается во внесудебном порядке. Поэтому, во избежание недоразумений, проще всего предусмотреть в контракте возможность удерживать сумму неустойки из оплаты за товар. Такие договорённости признаются (Постановление ФАС Центрального округа от 16.02.2010 № Ф10-6097/09 по делу № А08-2304/2009-29).

Как составить претензию к поставщику при поставке некачественного товара

1. Определите правовую основу

Перед тем, как составить претензию, важно определить правовые основы вашего требования. Проверьте договор и законодательство, чтобы знать свои права и обязанности

2. Опишите проблему

В претензии подробно опишите проблему с товаром. Укажите все недостатки и причины, почему вы считаете товар некачественным.

4. Приложите доказательства

Предоставьте все необходимые доказательства некачественности товара. Можете приложить фотографии, видео или отзывы свидетелей.

5. Укажите сроки

Установите разумные сроки для рассмотрения вашей претензии и предоставления ответа. Укажите, что в случае неполучения ответа в указанный срок, вы будете вынуждены обратиться в суд.

7. Отправьте претензию

Отправьте претензию поставщику с помощью зарегистрированной почты или через электронную почту с получением уведомления о прочтении.

Не забывайте вести переписку с поставщиком и сохранять всю корреспонденцию. Если поставщик не реагирует на вашу претензию или отказывается выполнять ваши требования, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Образец письма на возврат товара поставщику в 2024 году

При возврате товара поставщику в 2024 году следует обратить внимание на следующие моменты:

Письмо о возврате товара составляется на официальном бланке компании и должно быть адресовано поставщику.
В письме необходимо указать каких товаров касается возврат и причину возврата.
Приложите копию документа, подтверждающего покупку товара (например, накладную или счет-фактуру).
Опишите состояние товара на момент возврата и приложите фотографии, если это необходимо.
Постарайтесь указать точное количество возвращаемого товара, его артикул или другие идентификационные данные.
Укажите желаемый способ возврата средств (например, банковский перевод или возврат на кредитную карту).

Приведенный ниже образец письма может использоваться как основа для составления вашего собственного письма на возврат товара:

Составляем претензию поставщику о браке

Обязательной к применению формы претензии по браку нет. Поэтому покупатель самостоятельно определяет форму и содержание такой претензии. В ней необходимо указать факт обнаружения брака в поставленных поставщиком товарах, а также требования, которые покупатель предъявляет в связи с обнаружением брака.

Напомним, что если недостатки товара не были оговорены продавцом, то получивший бракованные товары покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца (п. 1 ст. 475 ГК РФ):

соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Если же качество товаров было нарушено существенно (например, недостатки неустранимы или проявляются вновь после их устранения), то покупатель вправе по своему выбору (п. 2 ст. 475 ГК РФ):

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В подтверждение обоснованности замечаний по качеству к претензии обычно прикладывают заключение комиссии (в т.ч. независимой организации), которая бы подтверждала брак.

Претензия поставщику может быть передана лично (в этом случае потребуется отметка о получении претензии поставщиком) либо направлена по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. При этом договором поставки могут быть предусмотрены и иные способы предъявления претензии (например, по факсу).

Приведем для претензии по браку товара образец ее заполнения для случая, когда покупатель потребовал замену товара.

Пред. / След. Скачать для претензии по браку поставщику образец бланка можно здесь. Скачивать формы документов могут только подписчики журнала «Главная книга».

Я подписчик: электронного журнала печатного журнала
Я не подписчик, но хочу им стать
Хочу скачивать формы документов бесплатно и попробовать все возможности подписчика