Как автоматизировать загрузку товаров в интернет-магазин

А если это колбаса?

Автоматизация учёта штучного товара серьёзных вопросов не вызывает, но что делать с весовым или погонным товаром?

Можно писать на упаковках два числа — код товара и его количество. Программа будет знать, что товар с указанным кодом не имеет смысла без количества, и требовать ввести количество (вес) товара. Однако, если у вас супермаркет, и вы фасуете товар для выноса в торговый зал, то это не очень удобно. Особенно большие проблемы будут на кассе, где вместо одного числа придётся вводить два.

В стандарте штрихового кодирования товара существуют коды, которые определны как весовые, в таких кодах часть цифр представляет собой код товара в базе, а другая часть — вес или количество товара. Поэтому для расфасовки колбасы придётся приобретать электронные весы, которые печатают этикетки с весовыми штрих-кодами. В такие весы перед началом работы загружается справочник товаров, а в конце дня можно снять информацию о количестве напечатанных этикеток. Для погонного товара можно печатать этикетки сразу на компьютере при отмеривании товара нужной длины.

Первые шаги.

Если ваша фирма набрала оборот, и продавцы не успевают записывать товар в тетрадку, а также необходимо знание остатков товара несколько раз в день, то вам приходится задумываться над тем, как избавиться от тетрадки.

Решение простое — надо поставить компьютер, и вносить все продажи в него. В этом случае появляется не только возможность получения информации о продажах в реальном времени, но и возможность автоматического формирования бухгалтерских и сопутствующих документов. Это решение особенно подходит для офисной торговли, когда человек сначала листает прайс лист и осуществляет подбор товара, потом он оплачивает в кассе уже сформированный список, а затем идёт на склад получать оплаченный товар. Компьютеры легко объединяются в сеть, и можно делать несколько рабочих мест по подбору товара клиентам, так как именно на этой стадии тратится больше всего времени. Кассир же вообще освобождается от всякой лишней работы, кроме принятия денег у покупателей и выдачи заранее отпечатанных бухгалтерских документов. Если вы собираете компьютерную сеть, то ни в коем случае нельзя экономить на сервере, так как из-за его сбоев будут простаивать все рабочие места. На прочих рабочих местах можно ставить любые компьютеры, так как всегда можно произвести их оперативную замену, не нарушая работы сети в целом

Бизнес-процессы компании, которые можно автоматизировать и нельзя

Полностью автоматизировать деятельность компании невозможно. Мышление, общение с клиентами, коммуникация не подлежат автоматизации. Подбор персонала, управление компанией и корпоративная культура могут быть автоматизированы только частично. Это свидетельствует о высоком уровне социальности бизнес-процессов, о том, что человек рассматривается не только в качестве работника, но и как личность.

Остальные бизнес-процессы, относящиеся к одной из трех групп, и их можно автоматизировать:

Группа процессов	Вид и особенности автоматизации
Управляющие процессы связаны со стратегическим менеджментом и управлением предприятием	CRM, ERP, системы аналитики и управления проектами. Данные о компании, расширенная аналитика, распределение, делегирование, контроль за исполнением задач доступны руководству компании в полном объеме
Операционные процессы составляют основную деятельность организации. Эта группа включает в себя разработку продуктов, их производство и продажи, маркетинг, поддержку и пр.	CRM, ERP, системы управления проектами, ECM, WMS, САПР, АСТПП и другие специализированные программы. Могут быть универсальными, включающими в себя все подсистемы, или объединенными между собой
Поддерживающие процессы помогают решать внутренние бизнес-задачи. Они представлены системным администрированием, ITSM, бухгалтерским учетом, логистикой и пр.	Специализированное ПО, которое либо объединяют с системами предыдущей группы, либо используют самостоятельно (1С, тикет-системы, логистические маршрутные системы, М2М и пр.)
Процессы, в которых задействована существенная доля человеческого фактора	Программы, помогающие в подборе и управлении персоналом, корпоративные каналы, чаты, мессенджеры и пр. Они призваны облегчить работу, однако решающее значение при принятии решений имеет человеческий фактор

Что включается в бизнес-процессы

Бизнес-процессы — это операции, которые выполняются с установленной периодичностью в
конкретной последовательности с целью получить прибыль. При этом операции начинают
выполняться, когда наступают определённые условия. Кроме того, они ограничены по
времени. То есть, при получении информации мы обрабатываем её, на основе этого
предпринимаем какие-то действия и получаем (или нет) результат. Этим могут заниматься
люди или специальные программы (CRM).

Основные задачи бизнес-процессов:

1. Выполнять действия в нужной последовательности, чтобы не было срывов во всей
   цепочке.
2. Обеспечить максимальную скорость проведения операций.
3. Выявлять и убирать лишние или дублирующие действия.
4. По каждому этапу жёстко укладываться в поставленные сроки, чтобы не прерывать
   деятельность.

Главная цель всего этого — правильно организовать онлайн-торговлю, облегчить управление
ею и получать большую прибыль.

Какие бизнес-процессы являются ключевыми? Стоит ли их автоматизировать или можно делать
всё по старинке, вручную? От этого зависит успех компании.

Автоматизация продаж

В автоматизации продаж вы можете автоматизировать различные действия по продажам, такие как:

• Маршрутизация лидов: Вместо того, чтобы назначать потенциальных клиентов каждому торговому представителю вручную, вы можете автоматизировать распределение потенциальных клиентов по торговым представителям, используя различные правила. Вы можете назначать потенциальных клиентов на основе алфавитного порядка представителей или других факторов.
• Автоматизация стадии конвейера: Вы можете перемещать сделку с одного этапа на другой. Если вы хотите запланировать звонок после того, как лид получит электронное письмо, вы можете настроить рабочий процесс, и он автоматически инициирует действие. Таким образом, сделки перейдут на следующий этап конвейера, что поможет торговым представителям связаться с ними в нужное время для быстрого закрытия сделок.
• Расписание встреч: Если вы хотите запланировать встречу с лидом для демонстрации продукта, вы можете запланировать ее заранее, заполнив все соответствующие данные, такие как дата, время, количество приглашенных и т. д. Вы также можете настроить напоминания, которые будут уведомлять вас перед встречей. . Таким образом, вы можете отслеживать все свои события, не пропуская их.

А что у нас на складе?

Успехи в продажах увеличивают товарооборот фирмы, что приводит к увеличению площади складских пемещений. Если раньше любой работник склада мог помнить, что и куда он положил, то теперь поиск товара на складе может занимать значительное время. Как этого избежать?

Первое, что можно сделать, это всем полкам на складе присвоить номера, и при приходовании товара на склад вводить в компьютер помимо данных товара ещё и номер полки, на которой этот товар хранится. В этом случае работник склада будет получать на комплектацию накладную, в которой кроме всего прочего будет указан номер полки, с которой он взял товар. Только надо понимать, что в этом случае любое перемещение товара на складе должно отражаться в компьютере. В противном случае время поиска товара не только не уменьшится, а наоборот увеличится.

Второе, чем можно облегчить работу складскому персоналу, это переносные терминалы сбора данных. На данный момент все производители на упаковки своего товара наносят этикетки, на которых присутствует краткая информацию о товаре, и, самое главное, штрих-код товара. Правда, случаются ситуации, когда этот штрих-код у товаров совпадает, но в этом случае можно отпечатать новую этикетку в момент приходывания товара и сразу наклеить её, чтобы избежать путаницы. Переносной терминал имеет встроенный сканер штрих-кода, а также экран для отображения алфавитно-цифровой информации. Работнику склада достаточно прочитать штрих-код с упаковки, чтобы на экране увидеть название товара. Особенно это касается верхних полок, до которых тяжело достать без лестницы. К терминалу же можно просто приклеить раздвижную ручку, чтобы можно было легко достать туда, куда глаз человека не доберётся. Также можно не заботится о качественном освещении скадских помещений, так как сканер сам подсвечивает штрих-код. Есть и более дешёвый способ. Если пронумеровать в базе данных все товары, то у вас получится простой номер, который можно написать с каждой стороны коробки ярким маркером. Поиск товара в этом случае будет сводиться к поиску коробки с заданным номером.

CloudShop

Доставка заказов курьерами продавца

Доставка заказов силами собственных курьеров продавца — эффективный способ организовать оперативную доставку на относительно ограниченной территории. Курьеры работают в том же мобильном рабочем месте, в котором работают диспетчеры и сборщики. Для них предусмотрен раздел Доставка. В нем можно посмотреть список доступных к доставке заказов, принять заказ в работу, если это предусмотрено настройками магазина (НСИ и администрирование — НСИ — Склады и магазины), а также отметить начало доставки текущего заказа. По умолчанию заказы к доставке сортируются по времени доставки.

Курьер может просмотреть карточку заказа. В ней отображается вся необходимая информация для работы с заказом (рис. 5). При необходимости из этой карточки можно связаться с клиентом по телефону.

Рис. 5

В момент фактической доставки курьер может из мобильного приложения отразить прием оплаты и оформить чек. Варианты оплаты и оформления чека рассмотрены далее. Если клиент отказывается от заказа, курьер может отменить заказ в мобильном рабочем месте. В мобильном приложении также учитывается сумма наличных, принятая курьером от покупателей и подлежащая сдаче в кассу организации, и отмененные заказы, подлежащие возврату в магазин.

Блок “Автоматизация рекламы и аналитика”

Сервисов и программ для работы с рекламой уже очень много — начиная от парсинга ключевых слов до аналитики рекламы конкурентов. Сегодня затронем только то, что связано с автоматизацией. К автоматизации я бы отнес 2 вида работ:

1. Автоматическое создание объявлений. Как правило они генерируются на основании файла xml или xls. Наиболее популярные сервисы для этого это K50, Клиентгенератор, Elama . Но такая автоматизация может подойти только для товаров, которые имеет строгие модели, т.е очень низкочастотные. Для более широких запросов такая автоматизация уже не подходит.
2. Автоматизация управление ставками, или так называемые bid-менеджеры. Без них создать эффективную контекстную рекламу просто невозможно. Bid-менеджеры автоматически управляют ставками в контекстной рекламе для поддержания заданной стратегии. Наиболее продвинутые могут автоматически оптимизировать CPA, ROI, LTV. Наиболее популярные: Elama, R-broker, Marilyn, Adiutor, Origami. Для простых проектов я использую решение — Директ-автомат. Не самое продвинутое решение, но зато можно пользоваться без абонплаты.  Для более продвинутых проектов использую RoiStat, потому что в ней полноценная интеграция с CRM и очень удобный Call-trecking.  Для управления ставками на Яндекс-Маркете вполне достаточно бесплатного PriceLab.

Организация оплаты и исполнение требований законодательства по применению ККТ

Отдельно рассмотрим вопрос организации приема оплаты и пробития чека в дистанционной торговле. Самым простым вариантом оплаты является оплата наличными курьеру в момент доставки. При этом покупателю должен быть пробит чек с видом расчетов Полный расчет. Это можно сделать с помощью мобильного кассового аппарата, однако обеспечение всех курьеров такой техникой может потребовать существенных затрат и не всегда возможно.

Альтернативным вариантом, соответствующим законодательству, является пробитие чека в момент передачи товара на кассе, установленной в организации, с отправкой чека покупателю на адрес его электронной почты или СМС-сообщением на номер его телефона. Пробить такой чек курьер может из мобильного приложения (см. выше). В программе «1С:Управление торговлей 8» (ред. 11.5) при этом создается приходный кассовый ордер по виртуальной операционной кассе, соответствующей этому курьеру. При сдаче наличных курьером денежные средства будут перемещены с этой виртуальной операционной кассы в основную кассу организации.

Эквайринг при получении заказа тоже может применяться, однако это требует наличия у курьеров эквайринговых терминалов, а значит, влечет дополнительные расходы. Как правило, эквайринговыми терминалами оснащаются не все курьеры, а возможность оплаты курьеру при получении по банковской карте отдельно оговаривается при оформлении заказа. При оплате курьеру по карте оформляется чек на полный расчет. При этом используется мобильная ККТ, или чек передается на ККТ, установленную в организации с отправкой чека в электронном виде на адрес электронной почты покупателя или СМС-сообщением на номер его телефона.

Если заказы доставляют сторонние курьеры и логистические операторы, они также могут выполнять функцию агента, принимающего оплату. В этом случае агент также выдает чек, в котором отдельно указывается сумма полученной оплаты и отдельно комиссия агента. Формирование такого чека происходит полностью на стороне компании — логистического оператора или компании, предоставляющей услуги курьеров.

1С:ИТС
О правовом регулировании применения онлайн-касс см. в разделе .

«МойСклад»

Это программа учета товара на складе, которая поддерживает множество функций. В этот список входят:

• отправка и печать платежек;

• интеграция с банками, онлайн-кассами и смарт-терминалами;

• анализ цен на сайтах конкурентов.

Главная страница сервиса «МойСклад»

Плюсы

Есть мобильное приложение «МойСклад», при помощи которого можно управлять бизнес-процессами на расстоянии. Интерфейс программы понятен и удобен, и это выгодно отличает ее от множества подобных — того же «1С», к примеру.

Есть возможность автоматизировать повторяющиеся операции — в программе «МойСклад» это называют сценариями. Опция доступна только на тарифах «Проф» и «Корпоративный».

Здесь открытый API — вы сможете допиливать программу под свои нужды.

Возможности программы «МойСклад»

Тарифы

Бесплатный тариф действует бессрочно. Он подойдет для работы одного сотрудника на одной торговой точке, при ассортименте до тысячи единиц товара. Еще есть тарифы «Старт», «Базовый», «Проф» и «Корпоративный». Последний поддерживает неограниченное количество товаров, контрагентов и документов. К одному аккаунту можно подключить до десяти юридических лиц, при этом отчет будет отдельный по каждому.

Вилка цен: от нуля до 5 865 рублей за месяц.

При этом у всех тарифов есть бесплатный период длиной в две недели.

При оплате 3, 6 или 12 месяцев действует скидка.

Тарифная линейка сервиса «МойСклад»

Кому подойдет

Она идеальна для новичков, которые только вникают в сферу интернет-торговли. Используя бесплатный тариф, можно разобраться в работе сервиса и не потратить лишних денег.

Блок “Работа с контентом”

Состоит из 2х элементов — парсера конента и некого модуля корректировки или ручной корректировки. Тут также многие задают вопрос — а почему нельзя все спарсить. Можно, но есть сайт-донор для всех товаров, хотя бы внутри категории.  Такие ситуации бывают, когда у Вас один поставщик, или для каждой категории свой. В иных же случаях редко можно обойтись без ручных правок, или заполнении (я не рассматриваю сейчас «гавно»-сайты, у которых всех характеристики перепутаны)

В реальности работа происходит так — сначала создается каталог и товары, потом к этим товарам уже добавляется контент — фото, характеристики и описания.

Зачем компаниям автоматизация?

Автоматизация необходима компаниям, которые стремятся удержать свои конкурентные позиции, а со временем — увеличить присутствие на рынке. Современные инструменты автоматизации позволяют существенно повысить степень удовлетворенности и, как следствие, увеличить уровень лояльности клиентов, поэтому без их использования невозможно конкурировать с более крупными компаниями.

Конкурентные преимущества достигаются за счет повышения качества сервиса и скорости оказания услуг

Эти критерии имеют высокую степень важности для потребителя и являются основными при выборе компаний, предоставляющих услуги

Еще один важный вопрос, который помогает решить автоматизация — это масштабирование компании, создание условий для роста и развития. Благодаря технологиям у компании появляется запас прочности, позволяющий выполнять большие объемы работы с тем же уровнем качества.

Оплата покупателя через интернет-магазин

Нормативное регулирование

Для получения оплаты электронными средствами с банком заключается договор эквайринга. За перечисление денежных средств банк удерживает вознаграждение (комиссию), установленное договором.

Как правило оплата по платежной карте поступает не сразу на расчетный счет организации, а спустя 1-3 дня, поэтому она учитывается по счету 57.03 «Продажи по платежным картам».

В случае эквайринга покупатель свои обязательства исполнил, а банк всего лишь выполняет функции посредника. Следовательно, днем оплаты будет тот день, в который покупатель расплатился картой, а не тот, в который банк-эквайер зачислил сумму на расчетный счет продавца (Письмо ФНС от 28.02.2006 N ММ-6-03/202@).

Если товар оплачен физическим лицом, то можно создавать один СФ или справку, содержащую суммарные (сводные) данные по операциям с физлицами в единственном экземпляре на конец месяца (квартала) (Письмо Минфина от 25.01.2019 N 03-07-11/4320).

После отгрузки продавец принимает к вычету НДС, исчисленный с суммы предварительной оплаты (п. 8 ст. 171 НК РФ, п. 6 ст. 172 НК РФ).

Учет в 1С

В программе 1С, если осуществляется предоплата банковской картой, то лучше всего персонифицировать покупателя, т. е. вводить его ФИО в справочник Контрагенты. В таких случаях расчеты тоже ведутся на счете 62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» (рабочий план счетов 1С). Сальдо по счету показывает:

• дебетовое (62.01) — задолженность покупателя;
• кредитовое (62.02) — аванс, полученный от покупателя.

Поступление предоплаты от покупателя по платежной карте оформляется документом Операция по платежной карте вид операции Оплата от покупателя в разделе Банк и касса — Касса — Операции по платежным картам.

В документе указывается:

Что можно автоматизировать и зачем это делать

Автоматизировать можно любые действия, которые происходят регулярно и не требуют участия специалиста. Компании передают под управление искусственного интеллекта ежедневные бизнес и ИТ-процессы: обработку запросов заказчиков, оформление новых сотрудников, отправку счетов-фактур и др. Результатом автоматизации может стать цепочка писем, автоматическое заполнение и отправка документов, рассылка push-уведомлений, сортировка заявок и направление их в нужные отделы.

Каждая из этих задач может выполняться по определенному шаблону или алгоритму, поэтому тратить на них рабочее время сотрудников нерационально. При этом ошибки в рутинных действиях могут привести к потере данных, срывам сроков, штрафам и другим серьезным последствиям.

Специальное программное обеспечение для автоматизации помогает предотвратить проблемы, вызванные человеческими ошибками, улучшает контроль бизнес-процессов и освобождает ресурсы для более важных задач.

Вот несколько задач бизнеса, которые помогает решить автоматизация:

• снижение расходов за счет сокращения дублирующих сотрудников и оптимизации ИТ-процессов;
• увеличение производительности;
• повышение удовлетворенности клиентов;
• наведение порядка в бизнес-процессах, сокращение времени на операции;
• приведение процессов в соответствие с внутренними и внешними регламентами;
• повышение прозрачности бизнеса и упрощение контроля со стороны руководителя.

Если суммировать все перечисленное, станет понятно, что главная ошибка автоматизации бизнеса — ее полное отсутствие. Рассмотрим еще 10 серьезных ошибок, которые могут помешать развитию компании.

Усушка, утряска.

При любой торговле есть убытки, связанные с товарами ненадлежащего качества, которые в итоге приходится списывать и утилизировать. Некоторые товары имеют повреждённую упаковку, что приводит к потере товарного вида, а, следовательно, требует понижения цены. Однако основной проблемой больших торговых компаний остаётся воровство клиентов и сотрудников. Для решения проблем воровства клиентов придумано достаточно много. Пердлагается устанавливать в торговом зале камеры видеонаблюдения, чтобы отмечать тот момент, когда покупатель решит прикарманить товар. Можно применять антикражные системы, но если покупатель заранее договорился с кассиром или продавцом, то это не поможет. Поэтому, видеонаблюдение должно быть и за кассиром, и за фасовщиками товара обязательно. Кассир может просто забыть просканировать товар, а фасовщик сначала взвесить товар, а потом доложить его в упаковку и приклеить ценник от меньшего количества. При этом покупателю, выносящему товар, может быть предъявлено обвинение в воровстве, работника же магазина можно обвинить только в халатности.

Сопряжение системы видеонаблюдения с программой автоматизированного рабочего места кассира позволит проследить работу кассира по чекам и поймать тот момент, когда кассир допустил ошибку. В этом случае кассир несёт материальную ответственность, и ни у кого не создаётся сомнения, за что именно. Только надо не подозревать сотрудников, а чётко фиксировать нарушения и накладывать санкции, чтобы сотрудники понимали, в чём они провинились.

Суть автоматизации управления бизнес-процессами

В Сети можно найти разные определения автоматизации бизнеса. В одних говорится о контроле, в других – о роботизации, в-третьих – об искусственном интеллекте и пр. Точными и исчерпывающими эти определения назвать нельзя. Итак, что же это?

В то же время автоматизация – это процесс, поэтому применение по отношению к ней слова «совокупность» не совсем корректно. То есть правильнее будет сказать о внедрении в деятельность предприятия программ, устройств и средств и, разумеется, об их последующей эксплуатации.

Исходя из сказанного выше, можно дать следующее определение автоматизации бизнеса. Это процесс внедрения и эксплуатации совокупности средств, программ и устройств, которые помогают снизить рутину, оптимизировать трудовые и производственные ресурсы и в результате повысить продуктивность и эффективность бизнес-процессов.

Такое определение более корректно, однако на все вопросы все равно не отвечает. Ведь в компании могут быть не оформлены бизнес-процессы, отсутствовать производственные ресурсы и пр.

В различных источниках, рассказывающих об автоматизации бизнеса, всегда говорится об автоматизации бизнес-процессов.

Управленческая концепция BPM рассматривает бизнес-процессы как важные ресурсы предприятия и предполагает, что управление ими – одна из ключевых организационных систем». А автоматизация призвана оптимизировать и ускорить их протекание за счет внедрения и эксплуатации программных средств.

Теоретически оба понятия равнозначны, потому что сам по себе бизнес представляет процесс, который можно разбить на подпроцессы и этапы и описать каждый из них. Однако на практике множество процессов, протекающих в компаниях, под приведенное выше определение не подходят, бизнес-процессов может вообще не быть или они могут быть неоптимизированными.

Следовательно, до того, как приступить к автоматизации, придется провести большую подготовительную работу, проанализировав, описав и подготовив бизнес-процессы.

Главные ошибки автоматизации бизнес-процессов

Чтобы избежать ошибок при автоматизации бизнес-процессов, стоит ознакомиться с основными из них:

Отсутствие плана работы. Если не определены этапы автоматизации бизнес-процессов и сроки их выполнения, то возрастает вероятность затягивания процедуры. Следовательно, необходимо устанавливать дедлайны, назначать ответственных лиц и контролировать деятельность по внедрению новых алгоритмов работы.
Отсутствие понимания того, какие бизнес-процессы нуждаются в автоматизации. Поэтому, в первую очередь, необходимо понять, как должен выглядеть процесс, а затем обращаться к специалистам, которые расскажут, как прийти к результату.
Отсутствие ресурсов приведет к тому, что проект начнется, но не закончится из-за того, что у компании нет финансовой возможности довести его до завершения.
Отсутствие одобрения со стороны сотрудников

Руководству компании важно донести до сотрудников, что изменения облегчат их работу, сэкономят время и силы.
Отсутствие должного внимания. Для специалиста, занимающегося автоматизацией бизнес-процессов, эта задача должна быть основной

Постоянные срывы сроков, отсутствие инициативы и пр. – повод провести проверку и решить вопрос о необходимости замены исполнителя.
Отсутствие критериев оценки автоматизации. Для грамотной оценки результатов автоматизации бизнес-процессов необходимо поставить конкретные цели, а потом отслеживать их достижение.

Не стоит игнорировать современные информационные технологии и автоматизацию бизнес-процессов, а также возможности, которые они открывают перед бизнесом – лучше адаптировать их под нужды компании. И помнить о том, что эффективное использование ПО зависит от сотрудников, работающих с ним.

Супермаркет.

Супермаркет — это иностранное название. Другими словами, это магазин самообслуживания. То есть в торговом зале представлены товары. Покупатель берёт специальную тележку и проходя по торговому залу складывает в неё те товары, которые он хочет купить. Далее он подвозит тележку к кассе и выкладывает её на транспортёр. Кассир подбирает товары с транспортёра и вводит в кассу их коды. Обычно это делается при помощи сканера штрих-кода, но для некоторых товаров можно и вручную.

Для открытия самого простого супермаркета нужно:

• Комплекс этикетирования товара. На самом деле сейчас на каждый товар наносится штрих-код ещё на заводе, но желательно помимо штрих-кода ещё нанести и цену товара, так как это облегчит покупателям выбор. Комплекс этикетирования — это компьютер с базой данных, а также специальный принтер этикеток.
• Комплекс фасования товара. Есть два способа продажи весового товара: Первый, это когда весь товар заранее расфасован, и покупатель выбирает из предложенных готовых уапаковок. Второй, это когда покупатель набирает весовой товар, а потом его взвешивают или на кассе или на специальных весах. В любом случае нужны или весы с принтером этикеток, или весы, подключаемые к компьютеру или контрольно-кассовой машине.
• Автоматизированное рабочее место кассира. Это компьютер с фискальным регистратором или POS-комплекс обязательно оборудованный сканером штрих-кода.

Ещё желательно рабочее место товароведа, чтобы он мог отслеживать ассортимент продаваемого товара, а также сроки хранения и реализации. Если этого сразу не запланировать, то может получиться так, что в торговом зале будет лежать и портиться товар с истекшим сроком годности, а нужного каждому покупателю просто не будет в наличии. Также надо понимать, что качество товаров в магазине, а также его популярность, в большей степени зависят именно от грамотной работы товароведа, а не от качества витрин и безотказности закупленного оборудования.

Доставка заказов сторонними компаниями

Наряду с собственными курьерами продавец может пользоваться услугами сторонних компаний по доставке. Это может быть организация, предоставляющая услуги сторонних курьеров, например, «Яндекс Go». Также это может быть логистический оператор, который выполняет доставку непосредственно по адресу покупателя или до пункта выдачи заказов.

Доставка силами сторонних курьеров позволяет быстро и эффективно организовать курьерскую доставку в условиях, когда у компании нет собственного штата курьеров и ресурсов для эффективного управления ими, а создание собственной курьерской службы с нуля экономически нецелесообразно. Однако при этом требуется решить вопросы организации взаимодействия с оператором курьерской доставки: оформления заказов на курьерскую доставку и контроль статуса этих заказов. В случае курьерской службы «Доставка Яндекс Go» можно организовать бесшовное взаимодействие в рамках сервиса 1С:Курьер (НСИ и администрирование — Настройка интеграции — Обмен электронными документами — Доставка — Сервис 1С:Курьер). Заказ курьера в рамках этого сервиса оформляется специальным документом 1C:Курьер: Заказ на доставку. Оформить заказ на доставку можно непосредственно из формы документа Заказ клиента на закладке Доставка. Для работы с заказами предусмотрено отдельное рабочее место Заказы сервиса 1С:Курьер в разделе Доставка.

Доставка с привлечением логистических компаний или почтовых операторов позволяет существенно расширить географию продаж. При привлечении логистических операторов также возникает задача оформления и контроля заказов на доставку. В программах интегрирован сервис 1С:Доставка (НСИ и администрирование — Настройка интеграции — Обмен электронными документами — Сервис 1С:Бизнес-сеть — Доставка — Сервис 1С:Доставка), в рамках которого можно заключить договор с логистическим оператором, оформить и контролировать заказы на доставку непосредственно из программы 1С.

1С:ИТС
Подробнее о сервисах  и  см. в разделе «Инструкции по учету в программах «1С».

Ручной ввод заказа

В программе 1С оператор регистрирует потребность покупателя в товарах с помощью документа Заказ клиента. Рекомендуется для заполнения списка использовать форму подбора. В этой форме можно сразу контролировать наличие товаров в магазине и не включать заведомо отсутствующие товары. Используя поиск в списке, оператор может предлагать покупателю товары из числа тех, что есть в наличии. После подбора всех позиций можно еще раз вместе с покупателем проверить заказ по списку «Товары».

Для дистанционного заказа обязательным является выбор варианта и адреса доставки. В форме заказа покупателя для этого предусмотрена закладка Доставка. При выборе варианта доставки нужно учитывать как адрес, так и количество товаров и примерный вес заказа, их соответствие возможностям вариантов доставки, которые есть у продавца.