Консалтинг

Работа консалтинговых компаний и специалистов: главные этапы

Цена

На рынке консалтинговых услуг России используется четыре вида ценообразования:

• Фиксированная стоимость — рассчитывается заранее при анализе проекта.
• Почасовая оплата — фиксированная стоимость часа работы специалиста.
• Процент от результата — используется в консультациях по инвестициям, при сопровождении сделок.
• Комбинированный вид оплаты — чаще используется при долгосрочном сотрудничестве.

Как правило, цена рассчитывается по запросу. Сумма зависит от сложности проекта и состава услуг.
Получив коммерческие предложения от нескольких компаний, вы сможете понять средний уровень цен по вашему проекту. Слишком низкая или высокая сумма должна насторожить. Такие компании можно удалить из списка или запросить более детальный расчёт.

4 обязательных требования к консалтинговой компании

К каждой консалтинговой компании обязательно предъявляются следующие требования:

1. Квалифицированный персонал. Работа сотрудников явно говорит о качестве услуг компании. По этой причине в серьезных консалтинговых фирмах работают только лучшие консультанты, каждый из которых – профессионал в своей нише.
2. Ценовая политика. Как правило, стоимость на услуги соизмеряется с бизнес-сегментом компании-клиента. Если она находится, например, в среднем сегменте, то ценник не должен быть слишком высоким или же низким.
3. Объективность оценки. Каждый консультант из серьёзной компании старается оценивать ситуацию максимально объективно, пользуясь лишь фактами и полученными данными.
4. Наличие портфолио. Компания, ведущая такого рода деятельность, должна иметь успешно выполненные проекты – ее преимущество. При их отсутствии клиенту лучше поискать другую компанию.

Привлечение консалтинговых компаний

Существует целый ряд ситуаций, при которых отдельно взятая компания будет нуждаться в консалтинговых услугах.

К примеру, если коммуникации компании нуждаются в привлечении опытного специалиста, который смог бы выступить в качестве своеобразного связующего звена между подразделениями и уровнями.

Можно также говорить о ситуации, когда отсутствует единое мнение по разрешению вопросов высокой важности. В таком случае необходимо прибегнуть к привлечению третьего лица, которое при этом будет совершенно незаинтересованным

Участие консалтинговых компаний в деятельности фирмы может понадобиться в случае необходимости получения конкретных знаний и опыта или просто при надобности генерации абсолютно новых идей. Взгляд со стороны зачастую помогает разрешить ситуацию, которая на протяжении большого промежутка времени являлась объектом спора для высших действующих чинов фирмы.

Также консалтинг может понадобиться с целью завершения конкретного проекта. В данном случае целесообразно говорить о краткосрочном сотрудничестве.

Роль и функции консультантов в различных сферах деятельности

Давайте рассмотрим основные задачи и функции консультантов в разных областях деятельности и как они могут быть реализованы на примерах:

Диагностика проблем

Задачи консультанта: выявление и анализ проблем в компании, идентификация источников проблем, разработка рекомендаций по их устранению, мониторинг реализации решений и оценка результатов.

Пример: консультант проводит анализ бизнес-процессов и выявляет причины снижения производительности. Затем разрабатывает план действий по устранению проблем.

Разработка стратегии роста и развития

Задачи консультанта: оценка текущего положения компании, выявление целей развития, разработка долгосрочной стратегии.

Пример: консультант в области стратегического консультирования помогает компании определить новые рынки для расширения, выявляет конкурентные преимущества и разрабатывает план действий для достижения целей.

Оптимизация процессов

Задачи консультанта: анализ бизнес-процессов, выявление узких мест, предложение улучшений.

Пример: операционный консультант исследует производственные процессы в компании, определяет, где можно сократить издержки и увеличить производительность, разрабатывает рекомендации по оптимизации.

Маркетинг

Задачи консультанта: анализ рынка и конкурентов, разработка маркетинговых стратегий и тактик.

Пример: маркетинговый консультант помогает компании создать комплексную маркетинговую стратегию, включая выбор целевой аудитории, разработку бренда и создание рекламных кампаний.

Продажи

Задачи консультанта: анализ сбыта, разработка стратегий увеличения продаж, тренинги для продажников.

Пример: консультант по продажам проводит анализ эффективности продаж, создает систему мотивации для сотрудников и обучает менеджеров по продажам новым техникам.

Внедрение новых технологий

Задачи консультанта: оценка потребностей в технологических инновациях, внедрение новых систем и обучение персонала.

Пример: IT-консультант помогает компании внедрить современное программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов и обучает сотрудников его использованию.

Реструктуризация предприятий

Задачи консультанта: анализ финансового состояния компании, разработка плана реструктуризации долгов и активов, управление процессом сокращения сотрудников и реорганизации структуры.

Пример: консультант помогает компании, находящейся в финансовых трудностях, разработать и реализовать план по снижению долгов и восстановлению финансовой устойчивости.

Развитие команд и обучение персонала

Задачи консультанта: оценка потребностей в обучении и развитии сотрудников, разработка обучающих программ и тренингов, поддержка командного взаимодействия и лидерских навыков, оценка результатов обучения и коррекция подходов.

Пример: консультант проводит тренинги для руководителей по управлению командами, что повышает производительность и мотивацию сотрудников.

Зачем нужен консалтинг и как он может помочь бизнесу

Консалтинг помогает компаниям преодолевать проблемы, развиваться и достигать успеха. Вот несколько примеров ситуаций, когда консалтинг может быть полезен:

• Разработка стратегии роста и развития. Например, консультанты могут провести анализ рынка, изучить конкурентов и помочь найти возможности для расширения бизнеса. Консалтинг позволяет организации принять обоснованные решения, основанные на опыте и данных.
• Оптимизация процессов. Консультанты помогают организациям улучшить бизнес-процессы. Например, провести аудит текущих процессов, выявить узкие места и предложить оптимальные решения для повышения эффективности и производительности. Консалтинг способствует улучшению операционной эффективности и снижению издержек.
• Маркетинг и продажи. Консультанты помогают организациям разработать и внедрить эффективные маркетинговые стратегии и методы продаж. Например, они могут провести анализ целевой аудитории, разработать маркетинговый план, выбрать каналы продвижения и помочь создать убедительные продающие стратегии. Консалтинг способствует привлечению новых клиентов и увеличению объёма продаж.
• Управление изменениями. Консультанты помогают организациям управлять изменениями. Например, при внедрении новых технологий или реструктуризации компании консультанты помогут разработать план изменений, обучить сотрудников и обеспечить плавный переход. Работа консультантов способствует снижению сопротивления к изменениям и обеспечивает успешную реализацию новых инициатив.
• Развитие лидерства и команд. Консультанты помогают компаниям укреплять эффективность команд. Например, они могут проводить тренинги для руководителей, помогать в создании миссии компании, а также работать над коммуникацией внутри команды.

Как выбрать консалтинговую компанию для бизнеса

От выбора консалтинговой компании зависит развитие бизнеса. Вот несколько советов по тому, как выбрать правильно.

Определите цели и потребности бизнеса. Это поможет вам сузить круг потенциальных кандидатов и найти специалистов, которые имеют опыт и знания в необходимой области.
Оцените репутацию и опыт заинтересовавших вас консалтинговых компаний. Изучите их портфолио, прочитайте отзывы клиентов и запросите рекомендации
Обратите внимание на их специализацию и успешные проекты в вашей отрасли.
Оцените, хорошо ли проходит взаимодействие с консультантами

Это важно, так как они будут работать рядом с вашей командой
Проведите встречи или созвонитесь с потенциальными кандидатами, чтобы оценить их профессионализм, навыки общения и уровень понимания ваших потребностей.
Учитывайте стоимость. При выборе консалтинговой компании ориентируйтесь на свой бюджет

Сравните цены и набор услуг разных консультантов, чтобы найти баланс между качеством и стоимостью.
Заключите письменное соглашение. Перед началом работы с консалтинговой компанией заключите письменное соглашение, в котором будут чётко определены ожидания, сроки и условия сотрудничества. Это поможет избежать недоразумений и обеспечит вас юридической защитой.

Связь консалтинга и бизнес-консультанта

Бизнес-консультант (советник по бизнесу) работает с клиентами в области стратегии, планирования и решения проблем и помогает клиентам развивать деловые навыки и знания.

Эти темы включают разработку бизнес-модели или маркетингового плана, а также определение того, какие есть различные методы использовать и как их использовать.

Бизнес-консалтинг предоставляет управленческий консалтинг, чтобы помочь организациям повысить эффективность и результативность. Специалисты анализируют компании и создают решения, помогая компаниям в достижении их целей.

Руководство компании может подозревать некоторые проблемы, которые препятствуют развитию компании, но могут не видеть и не осознавать серьёзность происходящего с различных точек зрения.

Что делают консультанты?

Консультанты изучают общее состояние, строят общую модель причинно-следственных связей, а затем начинают системную оценку функций каждой части модели, включая функции управления и контроля; проводят сценарный и факторный анализ.

Параллельно бизнес советник определяет конкретные области интересов и начинает формулировать стратегии или варианты для решения этих проблем.

При этом следует отметить, что у мировых консалтинговых компаний, таких как McKinsey, Price Waterhouse, Boston Consulting Group стоимость услуг часто превышает выгоду от самих услуг; а очень часто взаимодействие с такими компаниями приводит к хаосу в управлении российским бизнесом.

Определение и принципы работы

Консалтинг — это процесс предоставления профессиональной консультации и экспертного мнения в определенной области бизнеса, вопросах управления или технологии.

Основными принципами работы консалтинга являются:

• Независимость и объективность. Консультант не должен быть заинтересован в определенном результате, его задача — предоставить объективное мнение и помочь клиенту принимать обоснованные решения на основе своего опыта и знаний.
• Партнерство и сотрудничество. Консультант и клиент должны работать вместе, чтобы достичь поставленных целей. Это взаимодействие предполагает взаимное доверие, открытость и сотрудничество.
• Ориентация на результат. Консультант должен помочь клиенту достичь конкретных результатов и улучшить свои бизнес-показатели. Он работает с коллективом или индивидуальной личностью, предлагая решения и разрабатывая стратегии для достижения успеха.
• Персонализация и адаптация. Консультант должен уметь находить индивидуальные решения для каждого клиента, учитывая его особенности, цели и потребности. Каждая задача рассматривается индивидуально, а методы консультации могут быть адаптированы под конкретную ситуацию.
• Доступность и простота. Консультант должен донести свои идеи и рекомендации до клиента таким образом, чтобы он мог легко их понять и внедрить. Сложные технические термины и длинные отчеты могут быть заменены на понятные и простые объяснения.

Правильно примененный консалтинг может значительно повысить эффективность и результативность бизнес-процессов, помочь в оптимизации затрат и ресурсов, а также найти новые пути развития и преодолеть сложности на пути к успеху.

Реализация

Работа над созданием сервиса началась в декабре 2022 года. Команда провела несколько исследований, изучила клиентскую базу. «Мы поняли, что нужно создавать сервис, который сможет закрыть все вопросы на пути начинающего селлера и будет сопровождать его по мере становления бизнеса», — вспоминает Казаков.

Два трека поддержки

После закрытых тестов на платформе решили создать два трека экспертной поддержки.

1. Выход на маркетплейс и первые продажи

Этот трек рассчитан на предпринимателей, которые только планируют запускать бизнес на маркетплейсах. Если селлер еще не выбрал, какой товар хочет продавать, его проконсультируют по выбору ниши. Эксперты помогают создать и настроить личный кабинет, заполнить и загрузить до 50 карточек товаров и запустить все остальные процессы. А когда все готово, контролируют первые десять продаж.

2. Рост оборотов и бизнеса

Здесь собраны услуги для селлеров, которые уже получили первые результаты и хотят нарастить оборот. Для этого эксперты оказывают несколько основных услуг.

• Аудит карточек товаров: проверяют названия карточек, их описания и характеристики; анализируют отзывы, чтобы увеличить конверсию.
• Настройка рекламы: анализируют ассортимент и выбирают оптимальные для продвижения позиции, настраивают рекламу через личный кабинет продавца и контролируют ее эффективность.
• SEO-продвижение карточек: составляют описания карточек товаров и оптимизируют их под алгоритмы поиска маркетплейсов, чтобы улучшить позиции в выдаче.
• Персональные консультации: анализируют магазин, разбирают финансовую модель, схему поставок и логистику, модель работы с маркетплейсом и дают советы по улучшению процессов.

Подбор экспертов

Найти нужных экспертов было непросто, признают в Tinkoff eCommerce. Проект требует тщательного отбора. «Команда набирается чуть медленнее, чем хотелось бы нам и рынку. Но для нас важнее качество», — говорит Казаков.

Есть целый ряд требований к потенциальным экспертам.

• Опыт работы на маркетплейсе: у каждого участника команды есть активный бизнес на крупных площадках.

• Уверенные продажи: миллиардные обороты не обязательны, но важна позитивная динамика в личном кабинете.

• Знание ситуации: правила работы на площадках меняются, и эксперт должен быть в курсе этих изменений.

• Аналитические скиллы: без них невозможно качественно провести анализ ниш, аудит или оптимизацию.

  «Еще в прошлом году запросы к экспертам на рынке были не очень высоки. Завел карточку товара — и вроде бы помог селлеру. Но сегодня требования к таким специалистам повышаются, поэтому мы выискиваем людей с сильными аналитическими навыками», — рассказывает Андрей Казаков.

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

• Оперативность: полезную информацию, которую селлер может сразу использовать в работе, нужно предоставить в течение одного-двух дней.

• Проактивная позиция: от экспертов ожидают не просто консультаций, но и идей по улучшению услуги, позволяющих лучше закрывать потребности клиентов.

Партнерские консультации

Помимо инхаусной команды селлеров консультируют партнеры сервиса. Это специалисты крупнейших игроков из сферы логистики и закупок. Каждая из компаний делится экспертизой в своей области.

• «Почта России»: как организовать доставку и подобрать модель работы, наладить экспортное направление и поставки образцов или небольших коммерческих партий из-за границы, обеспечить стабильную доставку по международным маршрутам.
• СДЭК: как выбирать нишу для работы и оценивать ее перспективы, закладывать бюджет и настраивать процессы так, чтобы товары приходили клиентам без задержек.
• MPGO (бизнес-сообщество поставщиков): как найти нужный товар за границей, собрать документы и подобрать добросовестных поставщиков, разобраться в способах доставки и рассчитать стоимость страховки груза.

Экономика инноваций

Куда двинулась торговля: зачем российские ретейлеры идут на маркетплейсы

Отличия консалтинга от аутсорсинга

Часто эти виды услуг оказывает одна компания, что ведёт к смешению понятий.
Аутсорсинг — это делегирование функций. Например, организация передаёт на аутсорсинг несколько направлений:

• бухучёт;
• наём персонала;
• обслуживание компьютеров и серверов.

Эту работу выполняют не сотрудники организации, а внешние подрядчики — аутсорсеры.
Консалтинг — это в первую очередь поиск решения проблемы. Задача консультанта — подготовить информацию:

• прогнозы;
• расчёты;
• экспертное заключение.

Прислушаться ли к мнению специалиста, решает клиент.
Таким образом, разница между этими услугами — в зонах ответственности и видах деятельности:

• консультанты отвечают за стратегию, но решение принимает клиент;
• аутсорсеры отвечают за работу, которую им делегировал клиент.

При трекинге, о котором мы говорили выше, аутсорсинг частично входит в консалтинг. Процесс строится по следующему алгоритму:

• консультанты составляют рекомендации и план внедрения;
• клиент утверждает план;
• клиент назначает исполнителей среди внутренних специалистов или аутсорсеров; в подборе сотрудников могут участвовать консультанты;
• исполнители работают над выполнением плана;
• консультанты контролируют динамику выполнения плана.

Ещё одно отличие аутсорсинга от консалтинга — в длительности сотрудничества. Как правило, с аутсорсинговыми компаниями работают по долгосрочным контрактам, тогда как консалтинговые услуги часто бывают разовыми или периодическими.

Как правильно выбрать консалтинговую компанию для развития вашего бизнеса

Выбор консалтинговой компании — это ключевой момент, который может определить дальнейшее развитие вашего бизнеса. Чтобы сделать правильный выбор, следуйте рекомендациям ниже:

Определите цели и потребности вашего бизнеса. Перед тем как приступить к поиску консалтинговой компании, четко определите, что именно вы хотите достичь с ее помощью. Это поможет вам сузить круг потенциальных кандидатов и найти специалистов, которые имеют опыт и знания в нужной области.
Исследуйте репутацию и опыт консалтинговых компаний. Изучите портфолио консалтинговых компаний, прочитайте отзывы клиентов и запросите рекомендации
Обратите внимание на их специализацию и успешные проекты в вашей отрасли.
Оцените качество взаимодействия с консультантами

Так как консультанты будут работать бок о бок с вашей командой, важно убедиться, что вы с ними хорошо сотрудничаете
Проведите встречи или созвонитесь с потенциальными кандидатами, чтобы оценить их профессионализм, навыки общения и уровень понимания ваших потребностей.
Учтите бюджет. При выборе консалтинговой компании ориентируйтесь на свой бюджет

Сравните цены и набор услуг разных консультантов, чтобы найти баланс между качеством и стоимостью.
Заключите письменное соглашение. Перед началом работы с консалтинговой компанией заключите письменное соглашение, в котором будут четко определены ожидания, сроки и условия сотрудничества. Это поможет избежать недоразумений и обеспечит вас юридической защитой.

Выбор консалтинговой компании — это индивидуальный процесс, и правильный выбор может значительно повлиять на эффективность вашего бизнеса. Убедитесь, что выбранная компания или консультант соответствует вашим целям и потребностям, имеет хорошую репутацию и опыт работы в вашей отрасли.

Задачи и цели консалтинговой компании

Что такое консалтинговая деятельность

Консалтинговая компания создаётся экспертами, чтобы помочь малым предприятиям начать и улучшить свою компанию. Эти эксперты предлагают консультации и оказывают помощь предприятиям в решении текущих проблем и планировании бесперебойной работы в будущем. Многие консалтинговые компании используют один и тот же базовый формат во время консультаций любого масштаба бизнеса.

Этот формат выглядит следующим образом:

• узнать о бизнесе;
• выделить проблемы и улучшения;
• провести тщательный анализ;
• создать план для решения вопросов;
• реализовать план;
• отслеживать прогресс в отношении плана.

Этот формат может показаться универсальным, но в то же время консультации с мелкими компаниями обеспечат индивидуальный и уникальный подход.

Консалтинг малого бизнеса включает в себя:

1. Помощь в разработке бизнес-плана.
2. Разработку стратегий для рынка.
3. Создание маркетингового плана.

Консультанты по развитию бизнеса

Консультанты по развитию бизнеса – это эксперты, которые помогают предпринимателям развивать свой бизнес, увеличивать его прибыльность и эффективность. Они предоставляют свои знания и опыт в различных областях бизнеса, таких как маркетинг, финансы, управление персоналом, логистика и другие.

• Консультанты по маркетингу помогают разрабатывать стратегии продвижения продуктов и услуг, анализируют рынок и конкурентов, определяют потенциальных клиентов и партнеров, а также создают брендинговую стратегию.
• Консультанты по финансам помогают разрабатывать бизнес-планы, прогнозируют финансовые показатели, определяют источники финансирования, контролируют бухгалтерские отчеты и налоговую отчетность.
• Консультанты по управлению персоналом помогают создавать эффективные команды, улучшать мотивацию сотрудников, проводят обучение и тренинги, разрабатывают системы оплаты труда, и устанавливают процессы сбалансированного показателя KPI (key performance indicator).

Консультанты по развитию бизнеса помогают принимать правильные решения, увеличивать прибыльность, оптимизировать бизнес-процессы и более эффективно использовать ресурсы предприятия. При наеме консультантов необходимо убедиться в их опыте, знаниях, профессиональных качествах и репутации.

Бизнес-коучинг

Бизнес-коучинг – это процесс партнерства между коучем и его клиентом, который иногда называют коач-протеже. Коуч помогает клиенту определить свои цели и разработать стратегию для их достижения. Он также обеспечивает поддержку и мотивацию, необходимые для преодоления препятствий и достижения успеха.

• Бизнес-коучинг может помочь предпринимателю:
• Определить свои ценности, цели и миссию.
• Разработать стратегию для достижения бизнес-целей.
• Развивать навыки, необходимые для эффективного управления бизнесом.
• Осуществлять планирование и управление временем.
• Решать конфликты и находить новые возможности.

Бизнес-коучинг зачастую используется для помощи предпринимателям, которые испытывают трудности с развитием своего бизнеса. Коуч может помочь выбрать правильное направление для развития, оценить свои возможности, а также выработать стратегию достижения поставленных целей.

Некоторые предприниматели могут использовать бизнес-коучинг в качестве инструмента для личностного роста и развития своих лидерских качеств. Коуч может помочь определить сильные и слабые стороны предпринимателя, а также разработать план действий для улучшения своих лидерских навыков.

Преимущества бизнес-коучинга:	Недостатки бизнес-коучинга:
Помощь в разработке стратегии развития бизнеса.	Высокая стоимость коучинга.
Поддержка и мотивация в процессе достижения поставленных целей.	Не всегда гарантирует достижение желаемых результатов.
Развитие лидерских качеств.	Требует значительного временного и энергетического вложения.

Бизнес-коучинг – это отличный инструмент для предпринимателей, которые ищут способов развития своего бизнеса и личностного роста. Однако необходимо учитывать как преимущества, так и недостатки коучинга, прежде чем принимать решение о его использовании.

Команда

Для разовых услуг обычно выделяют одного-двух специалистов. Пообщайтесь с ними до заключения договора, чтобы понять, сможете ли вы сработаться.

Для работы над крупными проектами, особенно с внедрением и обучением, консалтинговые компании могут предоставить целую команду. Тогда над решением ваших задач работают сотрудники разных направлений:

• аналитики;
• практики;
• специалисты по внедрению.

На этапе переговоров определить профессионализм каждого участника команды, скорее всего, не получится

Но можно обратить внимание на распределение ролей. Плохой знак, если рабочая группа состоит из универсальных взаимозаменяемых специалистов

Это может означать недостаточную квалификацию команды, из-за чего вы получите обобщённый, поверхностный подход.

Новые понятия, их важность и актуальность

Современный мир не устаёт поражать человеческие умы плодами развития всевозможных технологий в любой сфере: военной, строительной, промышленной, научной и так далее. Одновременно меняется и обозначение понятий, прежде таких простых и доступных для понимания каждым человеком. Многое из того, что ранее было принято произносить в упрощённой форме сегодня, при неизменности своей сути, обрело более изысканное произношение.

В связи с этим стоит более подробно поговорить о таком понятии как консалтинг.

Данное слово сегодня у многих на слуху, но истинную важность его внутреннего содержания большинство раскрывает только лишь, познакомившись с ни поближе. С другой стороны, те кто непосредственно имел или имеет с этим понятием дело, правомерно считают, что данное направление крайне необходимо для многих сфер деятельности.

Применение консалтинга

В большинстве случаев консалтинговые услуги применяются в ситуациях, требующих свежее мнение со стороны. Часто у человека, который занимается деятельностью одного предприятия, «замыливается» взгляд и он не может адекватно оценить сложившуюся ситуацию. Или бывают случаи, когда имеется несколько вариантов решения проблемы, а к общему мнению руководство компании никак не придёт. Эксперт может привлекаться для:

• пересмотра структуры компании;
• реорганизации процесса или деятельности в целом;
• получения свежих идей;
• помощи в проблемных вопросах;
• получения максимально эффективных решений.

Консалтинговые услуги предоставляются в нескольких основных сферах деятельности. Конечно, встречаются редкие единичные проблемы и запросы, но в целом консультации классифицируются по следующему принципу:

1. Ведение предпринимательской деятельности.
2. Подбор штата.
3. Юридические вопросы.
4. Образовательный консалтинг.

Причины обращения в консалтинговую фирму

В каждой компании могут возникнуть обстоятельства, вынуждающие обратиться к услугам консалтинговой фирмы. К основным причинам обращения к консультантам относятся:

• Руководству компании нужны определённые знания, помогающие в деятельности;
• Требуется свежее стороннее мнение и способность генерирования новых идей;
• Наличие спорных ситуаций среди руководящего состава предприятия;
• Сомнение бизнесмена касательно методов решения сбоя деятельности и сохранности средств;
• Необходимость налаживания связи между отделениями компании;
• Персонал предприятия нуждается в определённых знаниях или опыте;
• Требуется ревизия, проведённая независимыми специалистами;
• Необходим эффективный управленческий аппарат и подбор квалифицированных кадров.