Трансформация потребителей в e-commerce

США повторяет и ускоряется

Китайская модель социальной коммерции станет образцом для американских компаний, ожидают в Accenture. Amazon уже внедряет инструменты, копирующие китайский опыт. Так, в 2019 году компания позволила инфлюенсерам продвигать товары с помощью лайвстримов. Примерно тогда же она выпустила приложение для создания, записи и управления рекламными эфирами.

Фото: Amazon Live

Американские соцсети тоже активно экспериментируют с форматами. Facebook в прошлом году выпустил сервис Facebook Shops, благодаря которому малый и средний бизнес может создавать онлайн-магазины. А принадлежащая компании соцсеть Instagram реализовала целый набор функций, помогающих организовать продажи, — Instagram Shopping. Правда, опции оформления и оплаты заказа доступны не во всех странах. Но соцсеть заверяет, что будет расширять список государств, где можно ими воспользоваться.

Эксперты ожидают, что американский рынок social e-commerce в 2021 году вырастет на 34,8%. Однако доля этого сегмента в общем объеме онлайн-ретейла пока невелика — всего 4,3%.

Как продают в social e-commerce

В социальной коммерции существует два основных типа механик.

1. Реферальные механики

Очень популярны в азиатском регионе. Их основная цель — заставить пользователей самостоятельно привести на платформу новых покупателей. Как правило, нужно набрать достаточное количество людей, чтобы получить товар по более выгодной цене. Например, в рамках групповых покупок, мини-игр или акций «сбей цену».

1. Discovery shopping

Включает в себя контент, описывающий товар и интегрированный непосредственно в ленту пользователя на стороне соцсети. Для юзеров предусмотрена возможность оформления покупки либо внутри платформы, либо на стороннем ресурсе. Последнюю модель использует Instagram.shop в России. Сюда же относится продающий лайвстриминг с участием инфлюенсеров.

Мы писали эту статью неделю…

Мы писали этот текст в перерывах между составлением клиентских контент-планов, постингом и ответами на комментарии. Долго, потому что собрали в ней буквально все для того, чтобы вы тоже смогли, как мы, — составлять, постить, отвечать.

Здесь вы найдете подробную инструкцию:

• разбор вопросов, которые нужно задать до того, как приступишь к формированию контент-плана;
• описание видов контента, которые нужно использовать малому бизнесу;
• алгоритм составления и наполнения самого контент-плана.

Фактически можно брать человека, заставлять учить текст, чтоб от зубов отскакивал, и у вас готовый контент-менеджер.

Реклама

Для воронки продаж соцсети – идеальный вариант. Таргетированная реклама позволяет настроить показ разных объявлений разным группам целевой аудитории.

Например, показ рекламы телевизора человеку, который его вчера купил, бесполезен. Зато грамотные настройки в рекламном кабинете покажут вдогонку саундбар с объемным звуком и встроенным сабвуфером. Это может заинтересовать покупателя телевизора – хороший звук еще никому не мешал, кроме соседей.

Технология таргетинга основана на получении и обработке сведений о пользователях соцсетей. Алгоритм работает с огромным массивом данных, а затем сортирует полученную информацию по категориям. В итоге объявление показывается пользователям, с учетом их поведения на сайте, интересов в соцсетях или возраста, пола или места проживания.

SMM-щики узнают, как правильно маркировать рекламу. Хотя, уже все не так страшно – появилась подробная официальная инструкция

Нужны продажи в соцсетях? Курс «Профессия: таргетолог» научит на практике привлекать клиентов в свой или чужой бизнес, и зарабатывать на этом.

Контроль эффективности переписки в мессенджерах

Что именно нужно взять под контроль, чтобы повысить эффективность продаж в мессенджерах, рассмотрим ниже.

Следует уделить внимание настройке уведомлений о новых сообщениях. В 2024 году эти настройки стали еще гибче и позволят пользователям выбирать, какие сообщения они хотят получать и на каких устройствах
Например, в Umnico вы можете настроить отправку уведомлений о новых сообщениях на почту или в мессенджер сотрудника, чтобы он не пропустил ни одного обращения.
Стоит также позаботиться о сохранении переписки. Коммуникационная платформа Umnico предоставляет возможность сохранять и архивировать все сообщения для последующего просмотра или использования. Это особенно полезно для отслеживания истории коммуникации с клиентами, анализа эффективности продаж и выявления успешных кейсов.
Один из ключевых трендов на ближайшие годы – чат-боты на базе обучаемых нейросетей. Например, ChatGPT имитирует общения с оператором и позволяет компании оставаться на связи 24/7

Тем не менее важно контролировать ответы нейросети, проверять переписки, обучать чат-бота, чтобы он давал грамотные ответы. В конструкторе чат-ботов от Umnico вы без труда сможете собрать чат-бота и прописать для него различные сценарии коммуникации.

Чтобы максимально эффективно внедрить чат-ботов в систему обслуживания клиентов, необходимо следовать проверенным методикам.

Во-первых, стоит обеспечить чат-бота базовым набором часто задаваемых вопросов и ответов, чтобы он мог предоставлять полезную информацию без задержек

Помимо этого, важно регулярно обновлять базу знаний бота в соответствии с изменениями продукта или услуги

Во-вторых, следует настроить чат-бота таким образом, чтобы он признавал свои ограничения и перенаправлял запросы к живым операторам, когда это необходимо. Это поможет сократить время ожидания для клиентов при сложных вопросах, которые требуют человеческого вмешательства.

Третье – это персонализация общения. Благодаря искусственному интеллекту и машинному обучению, современные чат-боты могут адаптироваться к индивидуальным предпочтениям и истории взаимодействий клиента, делая диалог более личным и целенаправленным.

Наконец, важно обеспечить прозрачность использования бота, уведомляя клиентов о том, что они взаимодействуют не с человеком, а с программой. Это создает доверие и позволяет поддерживать честные отношения с клиентами

Инфлюенс-маркетинг продолжит набирать обороты

Первая причина того, что инфлюенс-маркетинг стал таким популярным за прошедший год — это блокировка привычных соцсетей и отключение монетизации на YouTube. Законно запустить рекламу внутри кабинетов на этих площадках сейчас нельзя, но запрет не распространяется на рекламные интеграции у блогеров. Поэтому инфлюенс-маркетинг стал настоящим мастхэвом для тех, кто не готов отказаться от продвижения в Instagram* и YouTube. В будущем году эта тенденция будет развиваться.

Вторая причина роста популярности инфлюенс-маркетинга — появление новых креаторов. VK сейчас активно поддерживает начинающих авторов и мотивирует их развивать блоги. Соответственно, лидеров мнений становится больше, и не только на YouTube и в Instagram*, к которым мы привыкли, но и во ВКонтакте, Одноклассниках, Telegram, Дзене и Yappy.

Выбор соцсетей для продвижения

От выбора соцсетей зависят не только продажи. На каждой платформе свои инструменты продвижения и аналитики, свой формат контента, рекламные возможности

Это важно учесть, чтобы правильно рассчитать свои силы

Примерное распределение аудитории в соцсетях, но это не точно – зависит от того, когда вы читаете эту статью

Итак, как выбрать соцсети для продвижения

• Изучите характеристики ЦА: возраст, пол, интересы.
• Определите свои цели. Например, увеличение продаж или повышение узнаваемости бренда. Для продаж продуктов красоты и ухода за кожей, Инстаграм* может подойти для визуального вдохновения пользователей.
• Изучите конкурентов. В каких соцсетях активны, какие результаты достигают. Такой анализ может значительно упростить выбор площадки для продвижения.
• Оцените форматы контента. Создание качественного видео сложнее и дороже в производстве, чем текстовый пост с иллюстрацией. Оцените свои финансовые возможности для рекламы и продвижения на различных платформах.
• Изучите инструменты соцсети. Например, таргетированную рекламу теперь проще запустить ВКонтакте, чем в Фейсбуке*.
• Тестирование и анализ. Запустите ограниченные рекламные кампании в выбранных соцсетях и оцените результаты.

Коротко: выбор платформы для продаж через соцсети зависит от уникальных характеристик бизнеса и предпочтений ЦА.

«Интернет-маркетинг за 40 минут» – бесплатный онлайн-курс, где рассказывается про поиск, сегментацию, выявление потребностей ЦА, анализ конкурентов, формирование УТП, подготовку площадки для продвижения бизнеса и многое другое, что поможет увеличить или начать продажи через социальные сети.

Взаимодействие с ЦА

С аудиторией в соцсетях надо общаться. Участвовать в диалоге, отвечать на вопросы и задавать их. Это делает сообщество «живым» и более привлекательным как для существующих, так и для новых подписчиков. 

Активное стимулирование клиентов оставлять отзывы поможет в создании пользовательского контента. Формат UGC вызывает доверие к продукту тех, кто еще не стал покупателем.

Создание опросов и голосований на странице поможет не только вовлечь аудиторию, но и узнать о ней больше.

Быстрая реакция и на положительные, и на отрицательные отзывы покажет сообществу, что бизнес ценит своих клиентов: если что-то пошло не так, компания не оставит покупателя один на один с проблемой. Хорошая репутация со временем сама будет приводить клиентов.

Отличный подарок комьюнити-менеджеру. Шутка, конечно, но в каждой шутке…

Коротко: взаимодействие с подписчиками – это серьезная работа, которая требует ежедневного внимания. В итоге лояльное сообщество и рекомендации довольных клиентов помогут увеличить продажи в соцсетях.

Подробнее о том как сделать так, чтобы люди подписывались на соцсети, читали и покупали можно узнать на бесплатном практическом онлайн-интенсиве «SMM: деньги из соцсетей. Как получать клиентов из ВК, Инст, TG и доход 100 000+ рублей».

«ВКонтакте» или Телеграм: что подходит вашему бизнесу

По данным Kepios, в феврале 2022 года количество пользователей соцсетей в России насчитывало 106 млн и составляло 72,7% от численности всего населения. Наиболее популярными социальными площадками – от наиболее к менее популярным – были WhatsApp, «ВКонтакте», Instagram*, Телеграм, TikTok и Одноклассники.

Рейтинг популярности социальных платформ в феврале 2022 года в России

Как ситуация изменилась весной 2022 года? По результатам исследования Mediascope, на фоне множественных блокировок и роста интереса к новостям самый большой приток аудитории ощутили «ВКонтакте» и Телеграм:

• апрельский охват «ВКонтакте» составил 40% против 38% в конце зимы 2022 года (рост на 2%);
• охват Телеграм вырос с 22% в феврале до 38% в апреле (рост на 16%).

Изменения охватов соцсетей в России в период с ноября 2021 года по апрель 2022 года

Таким образом ясно, что на сегодня выбор «ВКонтакте» и Телеграм, как основных площадок для коммуникации бизнеса с аудиторией, оправдан. Но у каждой из них есть свои нюансы: 

Скачать PDF-инструкцию «Где и как публиковать широкоохватные статьи бесплатно»

«ВКонтакте»

Важно понимать, что сеть «ВКонтакте» изначально создавалась, как аналог Facebook*. Даже сегодня, спустя 16 лет после запуска, она сохраняет архитектуру и интерфейс, близкие к фэйсбучным*. В большинстве случаев бизнесу стоит предпочесть именно ВК

В этой сети представлен обширный инструментарий для продвижения, наиболее близкий к возможностям Instagram*: можно оформить сообщество, добавить на страницу необходимые разделы (например, кнопки для перехода на сайт, лид-формы, виджеты активности и т.п.), запустить рекламу. 

Телеграм. Не нужно забывать, что Телеграм разрабатывался, как мессенджер. И, несмотря на все вносимые доработки, им и остается. 

Обратить внимание на TG будет полезно тем брендам, которые способны генерировать авторский, полезный и актуальный контент. В противном случае продвижение в этом мессенджере не будет эффективно: пользователь просто отпишется, скроет обновления вашего канала или потеряет его среди сотни других. 

При выборе площадки бизнесу и, в частности, SMM-специалисту, который занимается его продвижением, важно опираться на то, что нравится аудитории. 

При выборе площадки бизнесу и, в частности, SMM-специалисту, который занимается его продвижением, важно опираться на то, что нравится аудитории. 

Пробуйте, экспериментируйте, ищите то, что нравится ЦА. Не забывайте, что лучше всего работает тот контент, который лучше всего работает: то есть только опытным путем можно выяснить, какая площадка будет наиболее эффективна для продвижения того или иного бизнеса или продукта. 

Развлекательный контент

Контент, представленный в этой рубрике, направлен на увеличение показателей вовлеченности аудитории. Визуально привлекательные посты с подборками, юмористические посты, мотивируют на то, чтобы пользователь поставил лайк или расшарил пост к себе на стену.

Виды контента:

• юмор
• ситуативный юмор
• цитаты
• мемы
• истории, рассказы, стихи
• загадки (головоломки)
• развлекательные подборки (музыка, видео, изображения, гифки)

На самом деле, это опять же история про охваты.

Посты с предложением разгадать загадку или ответить на вопрос, если не относятся к теме сообщества — непонятно откуда и зачем появившийся тип контента. Продавать он не продает. Да, активность развивает и в выдаче показывается выше, но зачем поднимать бесполезный пост.

Аккуратнее с юмором. Всё, что смешно вам, необязательно зайдет у вашей целевой аудитории. Наш юмор тоже не всем нравится, но мы не бросаем попыток. А вы экспериментируйте: пробуйте разное, смотрите, что получает больше лайков, продолжайте.

Высший пилотаж — писать собственные шутки, например, в виде смешных диалогов или отдельных высказываний, оформленных в виде цитат. Можно придумать собственного персонажа, от лица которого писать эти посты. Это сразу прибавляет +5 к имиджу и +10 к лояльности.

По видам контента разобрались.

Вот вам карта, чтобы было перед глазами:

Сейчас поймете, зачем мы так долго и нудно вещали. Знания всего, что мы вам рассказали, превращает составление контент-плана в занятие, похожее на сборку конструктора.

Смотрите сами.

Китай лидирует и задает тренды

По итогам 2020 года мировой объем рынка социальной коммерции оценивался в $474,8 млрд. В ближайшие семь лет ему прогнозируют рост более чем на 28% ежегодно. Высокий интерес к этому сегменту аналитики объясняют удобством совершения покупок, увеличением количества смартфонов и, главное, все большим проникновением социальных сетей.

Фото: World Economic Forum

Тон на рынке задает Китай, который в Accenture называют «мировым центром социальной коммерции». Ожидается, что по итогам 2021 года объем продаж через social e-commerce в КНР достигнет $363 млрд. Это на 36% больше, чем в 2020-м, и втрое больше показателей 2018-го.

Рост происходит в основном за счет двух технологических компаний — Alibaba и Tencent, которая владеет приложением WeChat и инвестирует в приложение Pinduoduo, недавно вышедшее на IPO. Вместе они занимают около 90% на рынке социальной коммерции в стране.

В свою очередь, Alibaba уже продвигает китайскую модель social e-commerce в других странах, развивая кроссбордерную платформу AliExpress. Компания планирует создать целую армию инфлюенсеров численностью более 1 млн человек. Предполагается, что это поможет увеличить число обслуживаемых потребителей до 2 млрд к началу следующего десятилетия.

Следом за Китаем бум social e-commerce пришел в другие страны Юго-Восточной Азии. Здесь уверенно лидирует Вьетнам, где на социальную коммерцию уже приходится около 65% онлайн-ретейла, то есть $22 млрд. В Таиланде объемы вдвое меньше, но темпы похожие: за последние три года сегмент вырос в несколько раз.

При этом ситуация здесь отличается от соседей, отмечает Bloomberg со ссылкой на доклад Bain&Co. Если в Китае большинство потребителей совершают покупки на платформах для интернет-коммерции, то в Таиланде почти половина всех онлайн-продаж происходит через соцсети или мессенджеры. Например, в Facebook, WhatsApp или Line.

Индустрия 4.0

Co-media строгого режима: сферу развлечений и СМИ ждет цифровой перелом

Сторителлинг

Все любят истории, особенно если они увлекательные, интересные и связаны с жизнью. К примеру, если вы юрист, вы можете вести свой блог, разбирая реальные судебные или выдуманные дела. Интригуйте, обрывайте пост на самом интересном месте и обещайте рассказать, какое решение вынес судья в следующем посте. Люди будут переживать за персонажами и следить за нитью повествования так, будто смотрят турецкий сериал. Как бы между делом расскажите об индивидуальных особенностях вашего товара или услуги. 

Другие идеи создания контента с использованием сторителлинга: напишите о том, как создавалась ваша компания, над какими известными проектами вы работали, с какими сложностями сталкивались и как с ними справлялись. Для этих целей подойдет не только текстово-графический формат, но и видеоконтент – прямые эфиры. 

Компания Евростиль из Новосибирска занимается поставками и оснащением объектов торговли холодильным оборудованием. В отличии от многих подобных компаний, публикующих в Instagram скучные снимки холодильных агрегатов, этот аккаунт дополняет продуманный сторителлинг – в компании непрерывно делятся новостями, рассказывают, какие конференции и выставки посетили, в каких проектах участвуют, как прошли корпоративы и праздничные мероприятия. 

Аккаунт в инстаграм @eurostyle.pro 

Сильные стороны продаж через ВК

ВК очень интересен развитым геотаргетингом по интересам. Многие используют эту соц сеть для общения с соседями по дому, ЖК, СНТ. Населенному пункту или району. В ВК много тематических групп значимых социальных объектов: школ, ВУЗов, дет садов. И это группы с действительно живой аудиторией. Я сам новости своего района узнаю именно из ВК. Да сейчас на этой поляне появился мощный игрок в виде телеграмм, но я уверен что ВК крепко держит данную нишу. И поэтому он представляет огромный интерес для продвижения самых разнообразных товаров и услуг и вопрос как запустить рекламу в ВК актуален как никогда.

Анализ целевой аудитории

Важно ясно понимать, кому продукт принесет максимальную пользу. Именно вокруг этих людей все крутится, кипит работа, именно они платят и благодарят за труд

Узнайте максимально много о ваших идеальных клиентах – это поможет улучшить продукт или предложение, и продавать больше.

Чем больше полезной информации о ЦА, тем лучше

Постарайтесь узнать о ЦА хоть минимум:

• Кто они – мужчины ,женщины, как в процентном соотношении? Эта информация сделает предложения более персональными. Упрощенно: если аудитория на 99 % мужская, к 8 марта вы напишете не «с наступающим праздником, дорогие девушки», а «парни, вот отличные подарки для ваших девчонок».
• Что интересует. Это боли. Помогите обезболить. Например, человек любит рыбалку и периодически выбирается на пару дней. Его наверняка кусают комары на природе. Если продукт помогает уничтожить комаров в палатке, клиент ваш.
• Где живут. Если бизнес локальный и нет налаженной доставки, или она невозможна – точно стоит искать аудиторию поблизости. Зачем распылять ресурсы на людей, которым надо ехать к магазину две недели поездом, а затем еще – сутки морем. Они не приедут.

Коротко: целевая аудитория – это группа людей, у которых есть реальная потребность в продукте и возможность его купить.

Больше полезной информации для увеличения продаж в соцсетях, можно узнать на бесплатном курсе из 5 коротких, но емких видеоуроков для самостоятельного изучения от SMM.school «Основы SMM». 

Что учесть в стратегии продвижения и продаж

№1. Сфокусируйтесь на лучших продуктах

Популярные товары хороши еще и тем, что к ним часто уже есть отзывы реальных пользователей из соцсети. Идеально, когда вы можете задействовать публикации, Stories клиентов, чтобы продвинуть свое предложение. 

№3. Выходите на инфлюенсеров, партнеров и клиентов

Если раньше все стремились разместиться у блогера-миллионника, то теперь более эффективно находить небольших лидеров мнений. Реклама у 5-10 локальных блогеров с вашей аудиторией может дать больше подписчиков и продаж, чем 1 размещение у звезды. 

Эффективно работать не только с ЛОМами, но и другим бизнесом. Например, находить компании с похожей аудиторией и совместно проводить розыгрыши. Например, салон красоты может скооперироваться с магазином косметики. Разыграть и косметику, и услуги салона. В плюсе будут обе компании. 

Лидерами мнений могут стать даже ваши клиенты. Мотивируйте их рассказывать о своей покупки в вашей компании. Используйте публикации реальных клиентов. Так вы охватываете и их реальных друзей, и тех людей, кто сомневался и искал подтверждение надежности, качества и т.д. 

№4. Следите за показателями

Чтобы понимать, какие действия дают результат, а какие — съедают бюджет, нужны объективные данные. Внутри сервисов типа ManyChat есть своя аналитика, но вы можете подключать и другие ресурсы. Дополнительно стоит учитывать:

• активность от конкретных лидеров мнений — можно отследить по промокоду, UTM-меткам в ссылке; 
• вовлеченность и охваты пользователей внутри социальной сети; 
• показатели самой воронки — на каком этапе многие «отваливаются», где нужно улучшить логику продажи или добавить работу с возражениями и т.д.   

№5. Создавайте лояльное сообщество 

Как сформировать лояльное сообщество:

• упакуйте продукт, бренд и социальные сети — визуальная часть должны вызывать желание «сфотографировать и выложить в Instagram»;
• делайте неожиданные приятности — добавить маленький подарок, вложить открытку с пожеланием хорошего дня, подарить купон со скидкой на следующую покупку;
• будьте интересными и ценными — полезный контент по теме, закулисье работы, открытость основателей, планы на будущее делают бренд более человечным, открытым, а значит и близким людям.    

Гибкая стратегия и многоканальность — мастхэвы 2023 года

Подготовиться ко всему не получится, но можно максимально обезопасить себя от потерь:

1. Выстроить гибкую стратегию продвижения. Можно даже составить несколько сценариев развития событий, чтобы быть готовым к разным исходам: хороший, нейтральный, отрицательный.

2. Использовать сразу несколько каналов продвижения, чтобы в случае блокировок и введения других ограничений не потерять связь со своей аудиторией. 2022 год показал, что нельзя класть все яйца в одну корзину.

Глобально стратегия продвижения в 2023 году не изменится — по-прежнему будет актуален комплексный подход к присутствию компании в соцсетях. Нужно будет:

• работать с аудиторией,

• мотивировать ее общаться и взаимодействовать с брендом,

• повышать лояльность,

• развивать комьюнити,

• готовить интересный и качественный контент,

• подключать рекламу.

При этом не стоит одинаково общаться с аудиторией в разных соцсетях — для каждой площадки нужно найти свой способ подачи информации. Учитывайте, что портреты пользователей разных соцсетей отличаются: например, Одноклассниками пользуются люди постарше, Telegram — помоложе, и они говорят по-разному.

Эксперты рекомендуют включить в стратегию:

• трендовые digital-инструменты: например, нейросети и ИИ;

• персонализацию: делать клиентам адресные предложения, мотивировать их взаимодействовать с вашим брендом и нацеливаться на долгосрочное сотрудничество;

• видеоконтент: короткие ролики продолжают набирать популярность на всех площадках;

• инструменты для сбора заявок — лид-формы, чтобы собрать контакты заинтересованной аудитории.

Какие тенденции вы наблюдаете в развитии SMM в 2023 году? Какие тренды планируете использовать? Делитесь в комментариях — будем обмениваться опытом!

*Instagram и Facebook принадлежат компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена в РФ.

Продающий контент

Продающий контент направлен на увеличение продаж. Сейчас вам покажется, что вот оно! Мы так долго гундим про продажи и тут-то развернемся. Ошиблись. Сейчас поймете.

Но сначала по видам:

• Акции
• Конкурсы
• Промо-посты
• Скидки
• Аукцион
• Описание отдельных видов продуктов

Это реклама в чистом виде. Без этого никуда.

Только не забывайте, что если бы люди хотели смотреть рекламу круглосуточно, для этого был бы уже отдельный канал на телевидении. Где он? Нет его. Реклама бесит.

Отдельно скажем по акциям и скидкам — считайте экономику. Все взрослые люди, ну! Думайте сразу, сколько пригнать столько народу, чтобы окупилось и реально смотрите на вещи. Сможете? Цифры похожи на охваты в прошлом месяце. Или сработаете в убыток.

И конкурсы, да!

Нужно четко понимать, что весь интернет в этом. Люди отдельные аккаунты заводят для того, чтобы участвовать в отлове призов. К вам придет 80% «призоловов» и 20% нормальных покупателей. Конкурсы не для продажи, хоть и продающий контент. Конкурсы для охвата. Не надо потом трясти кулаками и вопрошать: «Где деньги, Зин?!».

Не надо хвататься за сердце и кричать раненой чайкой. Мы вас предупредили.

Методы продаж через ВК

Итак, перейду к своей практике. У меня стояла задача быстро поднять продажи небольшого интернет провайдера, сосредоточенного в небольших населенных пунктах Ленинградской области. Сделать это нужно было недорого т.к. мне платили за клиентов, а расходы на рекламу уменьшали мой доход. По мимо всего прочего я задействовал рекламу в ВК, разделил её на несколько направлений:

Реклама в региональных группах и пабликах

Метод один из самых эффективных если использовать SEO. Соц сети хорошо индексируются и попадают в выдачу поисковых систем по низкочастотным запросам. Именно поэтому никогда не используйте для такой рекламы только картинку, она не приведет вам клиентов из поисковиков!!!

Я пишу текст, в который наполняю ключевыми словами, то что люди ищут: услуга, регион и т.п. И стараюсь его разместить как можно в большем количестве сообществ. Их можно разделить на несколько вариантов по степени открытости и стоимости размещения:

Бесплатные

1. Открыта новостная стена и она не модерируется;
2. Новостная стена открыта, но модерируется;
3. Открыта реклама в обсуждениях – именно оттуда и будет идти поисковый трафик, поэтому даже если стена открыта, старайтесь бахнуть рекламу и в обсуждениях;
4. Закрытые группы, где нужно договариваться с админом.

Платные

1. Все посты платные, пишите сами текст, его размещают за разовую сумму (как правило 500-2-3т.р.);
2. Авторские – автор может сам вас прорекламировать, сделав это скрыто.

Скажу сразу что я начинал с самых крупных и живых групп и не важно, платные они или нет. Собрал список и обрабатывал все

Потом спускался к самым мелким

Уделял внимание скорости и охвату, отсекал дорогие и варианты с низким охватом. То есть если в группе 100 человек, а за пост просят 5т.р

я отказывался.

Таргетированная реклама

Это та самая реклама, которую вы видите с пометкой «реклама». Вещь крутая и сильная. Она позволяет дотянуться до аудитории групп, где админ просит много денег за посты и до тех, кто читает новостную ленту. Нужно быть аккуратным, можно сжечь бюджет. Для меня бомбой стало показ таргетинговых объявлений по геолокации. То есть я светил рекламу для жителей определенных регионов и то только для тех кто там бывает хотя бы раз в неделю.

Не забывайте про семь касаний клиента, и реклама должна быть комплексная, только тогда будет максимальный эффект.

Раскрутка аккаунта в Инстаграм: вовлекаем пользователей

1. Настройте автоприветствование

Если вы привлекаете клиентов с массфолловинга через сервис, настройте автоматическую рассылку сообщений. Так вы сможете поприветствовать новых подписчиков, кратко рассказать о себе, проинформировать об акциях. Этот инструмент позволит спровоцировать на диалог, а значит, повысить заинтересованность.

2. Выкладывайте сториз

Многие пользователи охотно смотрят Истории, но не листают ленту. Многие блогеры активно размещают Stories в течение всего дня, а посты выкладывают один раз в 1–3 и более дней. Вы также должны активно публиковать сториз для тех пользователей, которые предпочитают такой формат.

Stories позволяют хорошо повысить вовлеченность. В них можно добавить:

• голосование;
• просьбу написать вопрос или комментарий;
• ссылки на прошлые посты.

Эти форматы интерактивны, что позволит поднять активность.

Конечно, в историях можно выкладывать и другую актуальную информацию. Назовем 15 идей для сториз, которые можно реализовать в формате фото или видео:

съемка с места работы;
упаковка товара для клиентов;
акции;
репортаж с места событий (во время работы, путешествия);
скриншоты отзывов;
обзор витрины;
лайфхаки;
демонстрация продукта/результата;
личные фото или команды;
продукт в действии;
интересные факты;
важное объявление;
анонс мероприятия;
ответы на вопросы;
расписание.

Как часто выкладывать сториз, зависит от ваших подписчиков. Нужно анализировать просмотры, чтобы подобрать идеальное количество Историй и их формат.

3. Пишите вовлекающие посты

Как и сториз, такой тип публикаций повышает активность в профиле. Это посты, которые побуждают человека написать комментарий или оставить лайк. Таких публикаций может быть 20–50 % от общего количества.

Подскажем, что можно публиковать в вовлекающих постах:

• Различные ребусы, загадки, просьбы закончить фразу и пр.
• Просьбу описать свой день через эмодзи.
• Тест на картинке.
• Вопросы по типу, а “что выберете вы?”, “из какого города?” и пр.
• Просьбы написать совет или рекомендацию.
• Вдохновляющие изображения и истории.
• Чек-листы, рецепты, рекомендации, полезные подборки, лайфхаки, которые хочется добавить в закладки.

4. Проводите прямые эфиры и создавайте IGTV-видео

Во многих сферах бизнеса (например, бьюти-сфера, тренинги, похудение) удобнее доносить информацию через видео. Это позволит больше рассказать и пообщаться с подписчиками.

Прямой эфир хорош тем, что он создает эффект упущенной выгоды

Пользователи не захотят пропустить ничего важного, поэтому присоединятся. Он отображается первым в ленте Историй, а значит, его увидят очень много фолловеров

А анонс прямого эфира позволит собрать наиболее активную аудиторию.

 IGTV – это видеоканал от Инстаграм, в котором можно размещать длинные ролики. Таким способом можно рассказать о продукте, показать обстановку с места событий и пр. Анализируйте потребности подписчиков и выкладывайте в видео то, что они хотят. Для этого не нужна крутая камера и сложный монтаж. Простого телефона будет достаточно.

5. Просите отзывы и публикуйте их

Отзывы позволят собрать мощное социальное доказательство качества. К тому же им куда больше доверия, чем отзывам на сайте.

6. Анализируйте результаты продвижения

• кто ваши подписчики: пол, возраст, регион;
• какие посты набрали больше реакций в привязке к их длине, времени публикаций, категории.
• ER, охваты и просмотры;
• статистику по Stories;
• лучшие хештеги.

Эта информация позволит вовремя скорректировать стратегию продвижения и повысить эффективность продвижения.