Необходимость составления документа
С помощью инструкции можно решить следующие задачи в отношении деятельности продавца:
- дать точную формулировку трудовым функциям работника торговли;
- наделить каждого сотрудника своими обязанностями, избегая повторений;
- одинаково нагрузить каждого продавца;
- выявить квалификацию персонала;
- за совершение правонарушений и уклонения от выполнения прямых обязанностей привлечь нерадивых сотрудников к ответственности в соответствии с законодательством России;
- с наибольшей эффективностью осуществлять аттестацию продавцов магазина;
- в случае появления необходимости обосновать наём независимых специалистов.
Разрабатывать должностную инструкцию необходимо с учётом всех требований и рекомендаций.
Сотрудник, на которого он составляется, должен чётко понимать свои обязанности, ответственность и права. В документе должны быть все основные главы.
Обязанности
Чтобы работа исполнялась более качественно, в инструкции нужно определить его должностные обязанности для продавца продовольственных товаров:
- Правильно подготавливать продукты к последующей реализации, проверять названия и количество поставляемых партий, осматривать целостность и дальнейшую распаковку товаров, выявлять бракованные (просроченные) продукты, очищать изделия от загрязнений, нарезать продукцию, расфасовывать и упаковывать продукты питания. Рассчитывать конечную стоимость, проверять на наличие ошибок сведения в чеках, выдавать оплаченные товары потребителям. Предупреждать руководство о несоответствии поступившей продукции с товарными накладными.
- Проводить контроль над своевременнойпоставкой в торговый зал необходимых продуктовых товаров, обеспечивать их хранение. Бережно относиться к оборудованию, правильно его эксплуатировать. Поддерживать порядок на своём рабочем месте.
- Перед началом смены осматривать место работы с целью выявления неисправностей техники и инструментов. Своевременно подавать заявки на починку неисправной техники. Оформлять все витрины, содержать их в чистоте, создавать привлекательный вид. Своевременно пополнятьзапас упаковочных материалов.
- Размещать продтовары на полках с учётом интереса покупателей к тем или иным наименованиям.Вписывать стоимость продуктов в ценники, а затем прикреплять их. Отвечать на вопросы покупателей магазина, информировать о свойствах и качествах товаров. Предлагать клиентам новинки, аналоги и сопутствующую продукцию. Изучать потребности посетителей магазина. Решать споры с клиентами при отсутствии старшего персонала.
- Представлять необходимые отчёты, акты выявления бракованной продукции, недостач и пересортиц. Подписывать документы при движении материальных ценностей.Участвовать в инвентаризациях.
Требования к сотруднику
В должностной инструкции могут быть описаны требования к должности:
- Профессиональное образование не ниже среднего уровня. Часто сама специальность не имеет значения для работодателя.
- Сотрудник должен быть знаком с законами Российской Федерации, которые касаются правил ведения торговли и прав потребителей.
- Претендент обязан знать основы мерчендайзинга и принципы ведения эффективных продаж.
Работодатель имеет право высказывать дополнительные пожелания относительно грамотности продавца, его вежливости и умения поддерживать беседу.
Часто работа продавца связана с ведением кассовой отчетности и документации. В связи с этим, работодатель может предъявить требования к наличию навыков ведения подобной отчетности. Также у претендента могут потребовать знание программ учета.
Какие документы есть еще:
- Все документы из раздела «Должностные»
- Рубрикатор всех типовых образцов и бланков документов
Что еще скачать по теме «Должностные»:
- Должностная инструкция начальника отдела капитального строительства
- Должностная инструкция начальника отдела организации работ по безопасности дорожного движения
- Должностная инструкция гигиениста стоматологического
- Должностная инструкция врача-анестезиолога-реаниматолога
- Должностная инструкция врача-генетика
- Важные нюансы при покупке фирмы
- Процесс переписки квартиры на другого человека
- Процесс получения визы в США
- Процесс продажи машины
- Процесс строительства гаража (с бюрократической точки зрения)
- Строительство частного дома в городской черте
Кто такой продавец?
Основные обязанности продавца
- Представление товара или услуги клиентам
- Консультирование и помощь клиентам в выборе товара или услуги
- Оформление покупки и выдача чека
- Обработка жалоб и возврат товара
- Проведение торговых операций и расчет с клиентами
Качества и навыки, необходимые продавцу
Работа продавца требует определенных качеств и навыков, которые помогут ему успешно выполнять свои обязанности:
- Коммуникабельность. Продавец должен обладать хорошими навыками общения и уметь находить общий язык с разными клиентами.
- Знание товара. Продавец должен хорошо знать свой товар или услугу, чтобы правильно преподнести его покупателю и ответить на возникающие вопросы.
- Умение убеждать. Продавец должен уметь аргументировать преимущества товара или услуги и убеждать клиента в их покупке.
- Ответственность. Продавец должен выполнять свои обязанности ответственно, так как от его работы зависит репутация компании и удовлетворенность клиентов.
Работа продавца в рамках законодательства
Деятельность продавца регулируется законодательством, которое устанавливает правила и требования к сфере торговли. Продавец должен быть внимателен к законодательным актам, регулирующим права и обязанности как продавца, так и покупателя.
Продавец также должен знать правила сохранности и обращения с товаром, а также правила приема наличных и безналичных платежей.
Обязательства продавца | Права продавца |
---|---|
Предоставление клиенту полной и достоверной информации о товаре или услуге. | Получение справедливой оплаты за проданный товар или услугу. |
Учет и контроль за оборотом товаров. | Обращение с товаром в соответствии с условиями продажи. |
Разрешение претензий и возврат товара в случае недостатков. | Обеспечение конфиденциальности данных клиентов. |
Соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей. | Отказ от продажи товара или услуги в случае нарушения закона клиентом. |
Легко – и точка: особенности входа в профессию
Ключевые способности и навыки
Общение с людьми: умение вести беседу, слушать собеседника, убеждать и убеждаться.
Навык презентации: умение продемонстрировать товар или услугу, подчеркнуть ее преимущества и привлечь внимание покупателя.
Умение работать в коллективе: способность эффективно сотрудничать с коллегами, делиться информацией и опытом.
Организация и планирование: умение контролировать свой рабочий процесс, управлять временем и ресурсами.
Стрессоустойчивость: готовность к нестандартным ситуациям, способность сохранять спокойствие и решать проблемы быстро и эффективно.
Процесс входа в профессию
- Получение образования: оптимальный вариант — образовательное учреждение, специализирующееся на подготовке кадров для сферы продаж.
- Практика: стажировка или работа на позиции помощника продавца поможет получить опыт и понять особенности работы.
- Повышение квалификации: регулярное изучение современных методов продаж и тренинги помогут развиваться в профессии и оставаться конкурентоспособным.
Карьерные возможности
Профессия продавца предоставляет неограниченные возможности для развития и карьерного роста:
- Стать менеджером по продажам: возможность управлять командой, планировать и анализировать продажи.
- Перейти в сферу маркетинга: продвижение товаров и услуг с помощью различных маркетинговых инструментов.
- Открыть свой бизнес: создание собственного магазина или интернет-площадки.
А главное, помните: профессия продавца может быть сложной, но она дает возможность себя проявить, развиться и достичь успеха в бизнесе.
Ответственность
4.1. Продавец продовольственных товаров 5-го разряда несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Продавец продовольственных товаров 5-го разряда несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Продавец продовольственных товаров 5-го разряда несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Продавец продовольственных товаров 5-го разряда несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Продавец продовольственных товаров 5-го разряда несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Продавец продовольственных товаров 5-го разряда несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Продавец продовольственных товаров 5-го разряда несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
Старший продавец
Старший продавец
— должностное лицо, отвечающее за работу продавцов, кассиров и иного подчиненного ему персонала. В перечень его функциональных обязанностей входят задачи, которые отличаются от возложенных на обычного продавца. К таковым относятся:
1. Проведение операций по учету, приему, выдаче, хранению денежных средств и товарно-материальных ценностей с соблюдением правил по их сохранности и поддержанию эксплуатационных свойств.
2. Составление и предоставление руководству сводных отчетов за необходимый период деятельности на основе приходных и расходных документов.
3. Оформление витрин, торгового помещения.
4. Внесение и обработка информации в базы данных, работа с программами складского учета.
Старший продавец должен знать:
- правила ведения документов кассира, оформления сводной отчетности;
- основы работы с компьютерными программами по обработке баз данных;
- установленные нормы выполнения трудовых операций продавцами, кассирами, иным подчиненным персоналом.
Должностная инструкция продавца продовольственных товаров
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
Обоснование отказа в приёме на работу в соответствии с должностной инструкции
Согласно российскому законодательству, кандидату на должность не могут дать отвод по причинам, не касающихся его деловых качеств. Под ними понимается способность к выполнению основных задач на рабочем месте в соответствии с квалификацией. Также учитывается состояние здоровья, наличие профессионального образования, трудового стажа, резюме и т.д.
Если руководитель намерен не принимать претендента на работу, он должен отразить это письменно. По закону любой отказ можно опротестовать в судебном порядке.
https://youtube.com/watch?v=sMZPJd91hRk
При наличии должностной инструкции на вакансию, всегда имеется возможность сказать, что в соответствии с данным документом у соискателя:
- Образование не дотягивает до необходимого уровня.
- Подготовка не удовлетворяет всем требованиям организации.
- Полученные ранее навыки не помогут в полной мере обеспечить выполнение работы и т.д.
Должностная инструкция – важный документ, который всегда придёт на помощь при выяснении рабочих отношений между руководством предприятия и работником. Главное, учитывать все нюансы и подробно расписывать каждый раздел.
Образец документа:
Утверждаю Руководитель "____________" ____________ (____________) (подпись) (Ф.И.О.) "____"_____________ ____ г. М.П.
«___»__________ ____ г. N ____
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца продовольственных товаров 3-го разряда (далее — «продавца») в _________________.
1.2. Продавец назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя ____________.
1.3. Продавец подчиняется непосредственно ______________.
1.4. На должность продавца назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование.
1.5. Продавец должен знать:
— основные виды сырья, используемого при изготовлении продовольственных товаров;
— признаки сортности продаваемых товаров;
— методы снижения потерь при хранении и реализации продаваемых товаров;
— принципы оформления наприлавочных и внутримагазинных витрин;
— наименования основных поставщиков продаваемых товаров, особенности ассортимента и качества их продукции;
— основные принципы устройства обслуживаемого торгово-технологического оборудования;
— приемы и методы обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей;
— основы коллективных форм организации и оплаты труда.
1.6. В своей деятельности продавец руководствуется:
— нормативными актами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;
— правилами внутреннего трудового распорядка;
— приказами и распоряжениями руководителя ___________ и непосредственного руководителя;
— настоящей должностной инструкцией;
— правилами по охране труда, производственной санитарии и противопожарной защите.
1.7. В период временного отсутствия продавца его обязанности возлагаются на ____________________.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Продавец осуществляет следующие виды работ:
2.1.1. Обслуживание покупателей.
2.1.2. Консультирование покупателей о свойствах, вкусовых особенностях, кулинарном назначении и питательной ценности отдельных видов продовольственных товаров.
2.1.3. Предложение новых, взаимозаменяемых товаров и товаров сопутствующего ассортимента.
2.1.4. Составление и оформление товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей.
2.1.5. Разрешение спорных вопросов с покупателями в отсутствие представителей администрации.
3. ПРАВА
Продавец имеет право:
3.1. Требовать от руководства ___________ оказания содействия в исполнении своих обязанностей.
3.2. Повышать свою квалификацию.
3.3. Знакомиться с проектами решений руководства ___________, касающимися его деятельности.
3.4. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.
3.5. Получать от работников ___________ информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Продавец несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.2. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
4.3. За причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством.
5. УСЛОВИЯ И ОЦЕНКА РАБОТЫ
5.1. Режим работы продавца определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.
5.2. Оценка работы: - регулярная - осуществляется непосредственным руководителем в процессе исполнения продавцом трудовых функций; - __________________________________________________________________. (указать порядок и основания для иных видов оценки работы) __________________________ _____________ ____________________________ (должность лица, (подпись) (Ф.И.О.) составившего инструкцию) "___"____________ ____ г. __________________________ ____________ _____________________________ (должность (подпись) (Ф.И.О.) непосредственного руководителя) "___"____________ ____ г. СОГЛАСОВАНО: Юрисконсульт ____________ ___________________ (подпись) (Ф.И.О.) "___"__________ ____ г. С инструкцией ознакомлен: ____________ ____________________ (подпись) (Ф.И.О.) "___"____________ ____ г.
Образец должностной инструкции продавца продовольственных товаров
1. Общие положения
Продавец продовольственных товаров отвечает за качественное и эффективное выполнение всех необходимых процедур продажи продуктов питания.
Ключевые обязанности продавца:
- Обслуживание клиентов и оказание им профессиональной помощи;
- Поддержание порядка в торговом зале: размещение товаров на полках, контроль сроков годности, поддержание чистоты и т.д.;
- Информирование клиентов о специальных акциях, скидках и предложениях;
- Прием и расстановка товаров, контроль за их наличием и внешним видом;
- Контроль над состоянием товарных запасов и заказ необходимых товаров;
- Работа с кассой и документами;
- Учет продаж и составление отчетности;
- Соблюдение санитарно-гигиенических правил;
- Соблюдение правил пожарной безопасности.
2. Обязанности по обслуживанию клиентов
Основная обязанность продавца продовольственных товаров — квалифицированное и эффективное обслуживание покупателей.
В рамках данной должности выполняется следующая работа:
- Приветствие клиентов;
- Консультация по выбору продуктов;
- Предоставление информации о характеристиках товаров;
- Помощь в подборе и оформлении товара;
- Расчет и прием оплаты;
- Оформление документов и выдача товара;
- Разрешение возникающих вопросов и конфликтных ситуаций.
3. Обязанности по обслуживанию торгового зала
Продавец продовольственных товаров также отвечает за поддержание порядка в торговом зале и обеспечение доступности товаров для покупателей.
Основные обязанности по обслуживанию торгового зала включают:
- Размещение и обновление товаров на полках с учетом правил эстетики и удобства для покупателей;
- Контроль и поддержание сроков годности продуктов;
- Обеспечение чистоты и порядка в торговом зале;
- Обнаружение и устранение недостатков в представлении и качестве товаров;
- Выполнение дополнительных поручений руководителя, связанных с обслуживанием торгового зала.
4. Учет и оформление документов
Продавец продовольственных товаров обязан вести учет продаж и составлять отчетность.
Конкретные обязанности включают:
- Регистрация продаж в кассовом аппарате;
- Составление отчетов о продажах;
- Соблюдение правил учета наличности;
- Контроль за соответствием цен на товары;
- Оформление документов на возврат и обмен товаров;
- Подготовка и передача отчетов руководителю.
5. Другие обязанности
Примеры таких обязанностей:
- Участие в проведении инвентаризации;
- Помощь в размещении товаров на прилавках;
- Участие в подготовке и проведении акций и распродаж;
- Обучение новых сотрудников на рабочем месте.
Данная должностная инструкция является образцом и может быть изменена или дополнена в соответствии с требованиями конкретного предприятия или магазина.
Основы написания документа
1. Определите цель документа
Перед началом написания документа необходимо определить его цель и основную информацию, которую вы хотите передать. Цель документа может быть информированием, убеждением, инструкцией или другими видами коммуникации.
3. Структурируйте информацию
Организуйте ваш документ в логическую структуру, чтобы информация была легко читаемой и понятной. Используйте заголовки, параграфы, списки и таблицы для разделения и систематизации информации.
5. Проверьте правописание и грамматику
Проверьте ваш документ на наличие орфографических и грамматических ошибок. Плохая грамматика и орфография могут ослабить ваши аргументы и произвести негативное впечатление.
7. Пересмотрите и отредактируйте
Перечитайте ваш документ и внесите необходимые изменения и правки
Отдельно обратите внимание на логику, последовательность и цель вашего документа
По пути: в какие смежные профессии можно перейти?
Работая в определенной сфере, иногда возникает желание изменить свою карьеру и попробовать себя в новой профессии. Но какие профессии могут стать логичным продолжением вашей текущей деятельности? Рассмотрим несколько смежных профессий, в которых вы сможете применить свой опыт и навыки.
1. Продакт-менеджер
Если вы работаете в сфере продаж, у вас уже есть опыт взаимодействия с клиентами, анализа рынка и планирования деятельности. Продакт-менеджер отвечает за разработку и управление продуктом, его позиционирование на рынке, анализ конкурентов и потребностей клиентов. Знание рынка и опыт работы с клиентами помогут вам успешно развиваться в этой сфере.
2. Маркетолог
Если вы хорошо разбираетесь в маркетинге, имеете навыки анализа и понимаете механизмы продвижения товаров или услуг, то переход в сферу маркетинга может быть логичным шагом. Маркетолог занимается разработкой и проведением маркетинговых кампаний, анализом рынка и потребностями клиентов. Ваш опыт в продажах может быть ценным для создания эффективной стратегии продвижения.
3. Бизнес-аналитик
Если у вас есть аналитический склад ума и опыт работы с данными, то вы можете рассмотреть возможность стать бизнес-аналитиком. Бизнес-аналитик анализирует бизнес-процессы компании, выявляет проблемные места и предлагает решения для их оптимизации. Вам пригодится опыт проведения анализа рынка и работы с клиентами.
Смежные профессии | Необходимые навыки |
---|---|
Продакт-менеджер | Анализ рынка, работа с клиентами |
Маркетолог | Навыки маркетинга, аналитика |
Бизнес-аналитик | Аналитические навыки, работа с данными |
Ваш опыт и навыки из текущей профессии могут стать ценным активом при переходе на смежную должность.
Изучите требования и особенности выбранной смежной профессии, возможностей для применения своего опыта и навыков. Продумайте план действий, как вы можете использовать свой текущий опыт в новой сфере. Переход на смежную профессию может открыть перед вами новые горизонты и дать новый виток в карьере.
Необходимость в должностной инструкции
Преимущества должностной инструкции
Должностная инструкция имеет ряд преимуществ, которые делают ее необходимой для должностных лиц в организации:
- Конкретизация обязанностей. Должностная инструкция подробно описывает, какие задачи должен выполнять сотрудник, определяет его компетенции и соответствующие обязанности.
- Структурированность работы. Благодаря должностной инструкции сотрудник понимает, как его работа вписывается в общую структуру компании и влияет на достижение ее целей.
- Ясность и уверенность. Благодаря должностной инструкции сотрудник точно понимает, что от него ожидают, и может эффективно планировать свою работу.
- Оценка и контроль. Должностная инструкция служит основой для оценки качества работы сотрудника и его профессионального роста. Она позволяет руководству контролировать выполнение задач и определить возможные проблемы или несоответствия в работе.
Структура должностной инструкции
Хорошо разработанная должностная инструкция должна включать следующие элементы:
- Должность. Определение должности и роли сотрудника в организации.
- Обязанности. Полный перечень задач, которые должен выполнять сотрудник.
- Компетенции. Навыки, знания и опыт, необходимые для выполнения задач.
- Ответственность. Определение уровня ответственности и полномочий сотрудника.
- Отчетность. Уровень отчетности, а также кому и как часто сотрудник должен представлять отчеты о проделанной работе.
- Связи с другими должностными лицами. Описание коммуникационных связей и роли сотрудника в общении с коллегами и руководством.
Все эти элементы должностной инструкции помогают сотруднику четко понять свою роль в организации и эффективно выполнять свои обязанности. Она также способствует созданию прозрачной рабочей среды, где каждый знает, что ожидается от него, и как его работа соотносится с общими целями компании.
В конечном итоге, должностная инструкция является неотъемлемым инструментом управления и позволяет эффективно управлять работой сотрудников, а также оптимизировать процессы и достичь поставленных целей компании.
Одна из ключевых черт успешного продавца – коммуникабельность. От вербальных и невербальных навыков зависит впечатление, которое они оставляют на клиентах. Адекватное и вежливое общение, умение выслушать и понять потребности покупателя помогут установить доверительные отношения, что может повысить вероятность сделки.
Кроме того, важно быть внимательным к мелочам. Детали могут сыграть решающую роль в принятии решения клиентом
Чистота на торговой точке, аккуратность представления товара и наличие информации о нем – все это влияет на общую картину и может повысить шансы на успешную продажу.
Несмотря на то, что роль продавца может быть сложной и требовательной, она также очень важна и нужна в нашей современной экономике. Действительно хороший продавец – это человек, который может превратить обычную покупку в приятный процесс и оставить положительные эмоции у клиента.