Можно ли вернуть товар надлежащего качества, который разонравился

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с законом о правах потребителей, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки без объяснения причин.

Если покупатель решил вернуть такой товар, он должен обратиться в магазин, в котором была произведена покупка, с чеком или кассовым чеком, а также товарным чеком, если он был выдан.

• Магазин обязан принять товар и вернуть деньги покупателю, если прошло не более 14 дней с момента покупки и товар не был использован и не нарушена его упаковка.
• Покупатель не обязан предоставлять магазину причины возврата, но может указать их на усмотрение.

Как оформить возврат товара: шаг за шагом

Возврат товара – это процесс, требующий внимательного и точного подхода. Если у покупателя возникают вопросы по поводу возврата, их необходимо решать максимально оперативно. В случае, если покупатель желает вернуть товар и получить обратно деньги, ему необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки.

Процедура возврата товара должна проводиться только по месту его приобретения, где покупатель осуществил расчет в денежных средствах или банковской карте. Потребуется предоставить документы, квитанцию или чек об оплате товара.

Если возврат осуществляется не по причине несоответствия товара заявленным характеристикам, то покупатель не должен нести дополнительных расходов. Товар должен быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранности его первоначального вида.

• Шаг 1: Получение заявления на возврат товара от покупателя
• Шаг 2: Проверка товара на сохранность его первоначального вида
• Шаг 3: Проверка документов на наличие всех необходимых данных (квитанции, чеков)
• Шаг 4: Возврат денежных средств на карту или выдача наличных средств из кассы
• Шаг 5: Внесение информации о возврате товара и денежных средств в документы

Корректный и оперативный возврат товара является залогом доверия покупателей и поддерживает репутацию компании

Поэтому так важно проводить все процедуры по возврату и обмену товара максимально оперативно и качественно

Какими документами оформить возврат товаров

Покупатель обязан проверить количество, комплектность и качество товаров непосредственно при приёмке или после неё в установленный договором или законом срок (п. 2 ст. 513, п. 2 ст. 474 ГК РФ). Если недостатки выявлены в процессе приёмки до оприходования, достаточно оформить акт о расхождениях по количеству и качеству полученных товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2 или другой подобный документ.

Если основания для возврата возникли после оприходования, в том числе на временное хранение, следует оформить товаросопроводительный документ — возвратную накладную.

Комментарий специалиста

Основания возврата и все дополнительные обстоятельства нужно зафиксировать в отдельных документах. Эти бумаги потребуется приложить к возвратной накладной. Если вы возвращаете качественные товары по условиям договора или дополнительного соглашения, подготовьте документы, которые указаны в этом соглашении.

При возврате некачественного или некомплектного товара составьте акт о выявлении скрытых недостатков и претензионное письмо.

Письмо с претензией также можно составить в свободной форме

Важно указать в документе причину возврата товара, срок и другие условия возврата, а также способ перевода платы за бракованную продукцию обратно на ваш счёт. Стоимость товара можно указать с учётом НДС

Какие документы нужны для возврата

Если для того, чтобы вернуть недоброкачественную/непонравившуюся продукцию в магазин, покупателю достаточно руководствоваться положениями, предусмотренными Законом о защите прав потребителей.

Со стороны продавца, данный аспект регулируется целым рядом нормативно-правовой документации. Сюда относятся:

• Указание Центробанка России — регулирует порядок проведения расходно-кассовых операций;
• Методические рекомендации Роскомторга — порядок учёта и оформления операций, связанных с хранением и отпуском товара;
• Постановление Госкомстата — утверждает унифицированные формы подотчётных документов первичного документооборота;
• Указание Центробанка № 3073-У — определяет порядок проведения наличных взаиморасчётов;
• Положение Центробанка, регулирующее порядок выпуска банковских карт и финансовых операций, совершаемых с их использованием.

Если кассовая смена ещё открыта

Если кассовая смена ещё не закрыта, процедура возврата товара и получение денежных средств, заметно упрощается. Для этого продавцом выполняются следующие действия:

1. Оформляется акт КМ-3 — унифицированная форма, утвержденная постановлением Госкомстата;
2. Вносится запись в журнал кассира-операциониста — графа 15, пометка о том, что осуществлён возврат денежных средств.

Заполнение других бланков не требуется. Перечисленные формы отчётной документации не предусматривают указания паспортных данных клиента. Поэтому, если товар возвращается до закрытия смены (в день покупки), паспорт не нужен, следовательно, отказ в возврате товара по причине отсутствия этого документы, считается противозаконным.

Когда продавец снял кассу

Если возврат осуществляется после закрытия смены, например, на следующий день после совершения покупки, процедура усложняется. Для осуществления операции потребуются:

• Заявление покупателя на возврат финансовых средств;
• Оформляется накладная: два экземпляра, один из которых передаётся покупателю, другой прикрепляется к товарному отчету;
• Составляется приходно-кассовый ордер, заполненный на унифицированном бланке КО-2.

Важно! В соответствии с правилами торговли и рекомендациями надзорных инстанций, деньги возвращаются человеку, чьи паспортные данные вписаны в расходно-кассовый ордер.

Отсюда следует, что получить деньги за товар, без паспорта или другого документа, способного подтвердить личность, не получится.

Что делать, если деньги не возвращают

Если покупатель выполнил все условия, сопутствующие возврату, то нужно написать претензию. Документ составляется на имя директора магазина. В нем указывается требование о возврате денег за товар. Но перед написанием претензии, магазин обязан предоставить отказ. Причем, в письменном виде с обоснованием причины. Отказ не должен стоять отдельным документом. Обычно он существует в виде записи на заявлении, которое составляется покупателем.

С этим отказом человек идет в суд. Если в процессе рассмотрения всех обстоятельств спорного дела, решение выносится в пользу потребителя, то магазин принимает вещь обратно, а также выплачивает за покупку деньги.

Человек при обращении в суд должен написать иск. Он составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ. Если человек сомневается в правильности его написания, лучше обратиться к услугам юристов. Это объясняется тем, что если судья обнаружит ошибки в исковом заявлении, то он вернет документ обратно, до устранения выявленных недочетов. И это затянет время обращения в суд и принятия им справедливого решения.

Не всегда покупатель может на 100% выполнить условия возврата. Например, у него потерян чек. По закону, сохранность этого документа не является обязательным условием. Обязанность доказывания факта покупки лежит на приобретателе. Он может найти свидетелей, которые видели и смогут показать, что именно этот человек приобретал в магазине возвращаемый товар.

Если человек приносит в магазин вещь, которая была куплена в этой торговой точке. Но у покупки отсутствуют ярлыки, нет упаковки, бирок и пломб. То есть, идентификационных средств покупки. В законе сказано, что в случае их повреждения или утере, возврат не производится.

Но покупатель в этой ситуации может потребовать проведения экспертизы. И покупатель имеет право на ней присутствовать. И лучше вещь принести в назначенную дату проведения мероприятия, не оставлять ее в магазине. Далее, алгоритм решения проблемы прежний: если экспертиза решится в пользу магазина, вещь он не принимает, а покупатель компенсирует затраты, связанные с проведением этого мероприятия.

Если решение выносится в пользу приобретателя, то вещь принимается магазином. За экспертизу заявитель ничего не платит.

Как вернуть некачественный товар без чека?

Застраховаться от некачественного товара, к сожалению, никто не может. Обнаружив, что изделие ненадлежащего качества не нужно тянуть с обращением в магазин. Нужно сразу отнести обратно продукцию и чек, подтверждающий покупку. Однако в некоторых случаях сохранить чек не удается. В этой ситуации возможность возврата или обмена тоже есть. Главное иметь доказательства относительно покупки в данном месте.

Для этого кроме чека покупатель имеет право предъявить продавцу квитанцию, инструкцию об эксплуатации, технический паспорт, которые должны содержать информацию о продавце, дату покупки и цену изделия.

Если же и этих документов нет, то может помочь наличие свидетелей, которые подтвердят факт покупки, смогут указать ее дату и примерное время. При некачественных продуктах питания обычно достаточно сложно обменять на другой товар или вернуть деньги. Особенно это касается рынков, где сложно доказать осуществление покупки у конкретного продавца, так как чек там не выдается и какие-либо другие документы зачастую тоже.

Кстати, в этой статье написано про то, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин.

Отказ продавца вернуть покупатель сумму уплаченную за некачественный товар

В случаях, когда изделие оказывается некачественным покупатель вправе требовать вернуть за него деньги. В свою очередь продавец должный выполнить это требование в течение трех дней с момента подтверждения, что изделие действительно некачественное.

Если от продавца следует отказ в возврате оплаченной суммы, то для ее получения в полном объеме нужно составить претензию досудебного характера. Если же отказ данной суммы денег затягивается, то дальнейшими действиями может быть подача иска в суд. Для этого нужно предоставить пакет документов, включая информацию о продукции, о дефекте, о требовании вернуть деньги, об отказе продавца и т.д.

Важно помнить, что если покупатель все же забрал деньги после подачи иска, то его всегда можно отозвать. К слову, в этом материале написано о том, как делается возврат обуви в течении 30 дней (по закону о защите прав потребителей)

К слову, в этом материале написано о том, как делается возврат обуви в течении 30 дней (по закону о защите прав потребителей).

Может ли покупатель вернуть товар если он ему не понравился?

• это возвратное изделие;
• сохранена целостность упаковки;
• нет следов эксплуатации;
• не прошло 2 недели;
• есть в наличии чек.

Если иметь доказательства покупки, то право на возврат надлежащего товара покупатель имеет и при отсутствии чека. Продавец не обязан принимать изделие и возвращать деньги, если срок для этого уже прошел. Также такие действия происходят в случае выявления дефекта или поломки.

К слову, может также пригодится материал о том, как проводится возврат одежды в магазин по закону.

Может ли покупатель вернуть товар без объяснения причин?

Продукцию приобретают постоянно. Не всегда сразу в магазине есть возможность рационально оценить, подходящий ли тот или иной товар. Поэтому законодательством и предусмотрен возврат в течение определенного времени. При этом закон не устанавливает, что нужно в обязательном порядке объяснять причину такого действия.

Изделие может не подойти по любым причинам. Однако если покупатель желает вернуть непродовольственный товар, который относится к возвратным, если он им не пользовался и не прошел установленный срок, то можно это сделать без объяснения причин.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть товар?

Итак, в каких случаях покупатель может вернуть деньги за продукцию, было рассмотрено выше

Но возникает вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин? Кроме этого важно знать, сколько времени предусмотрено законом РФ для совершения этого действия

Закон о ЗПП устанавливает такой срок продолжительностью 14 дней для товаров надлежащего качества. Однако исключение возможно только тогда, если продавец самостоятельно укажет в документах более длительный срок, в течение которого есть такая возможность. Если это некачественный товар, то он равен периоду времени, когда действует гарантия.

Таким образом, права потребителей защищены законом. Даже если изделие покупателю не понравился, то при определенных условия он может обратиться в магазин для его обмена или возврата, включая возможность вернуть сумму оплаченных денег.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

НДС при возврате товара у поставщика

Работа с НДС у поставщика зависит от того, вернули ему товар в рамках того же договора или в порядке обратной реализации. Разберем оба варианта.

Один договор

Если покупатель возвращает товар в рамках одного договора поставки, то поставщик должен выставить корректировочный счет-фактуру. У покупателя обязанность по выставлению счетов-фактур отсутствует (п. 10 ст. 172 НК РФ, письма Минфина РФ от 28.01.2020 № 03-07-09/4850, от 12.04.2019 № 03-07-09/26046, от 08.04.2019 № 03-07-09/24636). При этом не имеет значения качество товара и факт его постановки на учет у покупателя (письмо Минфина РФ от 04.02.2019 № 03-07-11/6171).

Выставленный корректировочный счет-фактуру или УКД продавец должен зарегистрировать в книге покупок с кодом «18». Эти документы являются основанием для принятия НДС к вычету (п. 12 раздела II приложения 4 к постановлению Правительства от 26.12.2011 № 1137, письма Минфина РФ от 17.06.2019 № 03-07-11/43992, от 28.01.2020 № 03-07-09/4850). При налоговой проверке понадобятся и другие документы, подтверждающие возврат: претензия от покупателя, накладная ТОРГ-12, соглашение о возврате и т. п.

Принимайте НДС к вычету в периоде, в котором отразили в учете возврат и выставили корректировочный документ. Помните, что при возврате товара вычет можно заявить только в течение года, а не трех лет (п. 4 ст. 172 НК РФ).

Бухгалтерский учет возврата товара и НДС зависит от даты возврата. Если покупатель вернул товары в году отгрузки, проводки будут следующие:

Дт	Кт	Описание
62	90.1	Отражена выручка от реализации товара
90.2	41	Списана себестоимость реализации
90.3	68	Начислен НДС на дату отгрузки товара
62	90.1	СТОРНО Сторнирована выручка по возвращенным товарам
90.2	41	СТОРНО Возвращенные товары оприходованы
90.3	68	СТОРНО Начисленный НДС сторнирован на основании корректировочного счета-фактуры или УКД

Если же покупатель возвращает товары, которые купил еще в прошлом году, то сторнировать данные нельзя, так как они относятся к оконченному периоду. Вместо этого в учете отражаются прибыль и убытки прошлых лет, выявленные в отчетном году (письмо Минфина РФ от 25.07.2016 № 03-03-06/1/43372).

Дт	Кт	Описание
62	90.1	Отражена выручка от реализации товара
90.2	41	Списана себестоимость реализации
90.3	68	Начислен НДС на дату отгрузки товара
91.2	62	Отражен убыток прошлых лет на сумму, подлежащую возврату
41	91.1	Отражена прибыль прошлых лет в размере себестоимости товаров
68	91.1	НДС принят к вычету на основании корректировочного счета-фактуры или УКД

Если право собственности на товар еще не перешло к покупателю, товар продолжает числиться у поставщика как актив. В этом случае при возврате используются следующие проводки:

Дт	Кт	Описание
45	41	Товары отгружены покупателю
76	68	Начислен НДС с отгрузки
41	45	Приняты к учету возвращенные товары
76	68	СТОРНО НДС, начисленный при отгрузке, принят к вычету на основании корректировочного счета-фактуры или УКД

В декларации по НДС поставщик должен отразить сумму вычета по возврату. Для этого информация о корректировочном счете-фактуре или УКД переносится из книги покупок в раздел 8 декларации по НДС. Сумма НДС по возвращенным товарам отражается в строке 120 раздела 3, а также учитывается в строке 190.

Обратная реализация

Если покупатель оформляет возврат отдельным договором, то есть в рамках новой сделки, то поставщик становится покупателем, а покупатель — поставщиком. В этом разделе мы говорим о первоначальном поставщике, которому вернули товары в порядке обратной реализации.

Учитывать такой возврат бывший поставщик должен как обычную покупку. При этом принять к вычету НДС можно только при выполнении условий:

• бывший поставщик будет использовать возвращенные товары в деятельности, облагаемой НДС, в том числе для перепродажи;
• бывший покупатель выставил счет-фактуру или УПД на возвращаемые товары;
• возвращенные товары приняты бывшим поставщиком к учету и оприходованы.

Заявить НДС к вычету можно в квартале, в котором выполнены все обязательные условия. Право на вычет «входного» налога сохраняется в течение трех лет.

В бухгалтерском учете такой возврат отражается в том же порядке, что и обычная покупка.

Сроки возврата товара надлежащего качества

В соответствии с законом о правах потребителей, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара.

Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, фасону и цвету или не соответствует его ожиданиям. Кроме того, товар не должен был использоваться, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.

При возврате товара надлежащего качества, продавец обязан вернуть потребителю деньги за товар, либо обменять на аналогичный товар другого размера, цвета или фасона, либо на любой другой товар с соответствующим пересчетом цены.

Можно ли отправить вещи в иностранный интернет-магазин обратно

При наличии свободного времени – можно.

В первую очередь придется изучить правила, которые указаны на каждом сайте. Некоторые изделия обратно зарубежная компания может не принимать, или отказ должен быть оформлен в течение более короткого срока: 3-5 дней.

Опротестовать эти правила не получится, в остальном же стандарты дистанционной торговли совпадают для многих стран.

Единственный недостаток покупок на зарубежных сайтах – нельзя обратиться в Роспотребнадзор. Оштрафовать и принудить к соблюдению законодательства ведомство может только российские предприятия.

Подать в российский суд на компанию согласно ГК РФ можно при выполнении одного или нескольких следующих условий:

• доменное имя зарегистрировано в зонах *.рф, *.ru;
• предусмотрена оплата российскими банковскими картами или платежными системами, которые обслуживают граждан России;
• можно выбрать прямую доставку в регионы РФ без помощи посредников;
• на страницах присутствует реклама и описания на русском языке.

Обычно оформление отказа похоже на процесс с российскими магазинами: составляется заявление, отправляется посылка, оплачиваются услуги доставки.

Сложности возникают на этапе получения оплаты, если было обращение в суд. В спорах между продавцом и покупателем на международном уровне придется обратиться в Минюст, дождаться рассмотрения и передачи документов в органы другого государства.

Возврат товара надлежащего качества

Но даже предоставление продавцом всей информации о товаре без дефектов, не исключает права покупателя обменять или вернуть без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона).

Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.

По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.

Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012).Не торопитесь расстраиваться, если приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, есть в этом списке. Везде есть свои нюансы.

Вышеуказанный перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары. Тут у вас намного больше прав, нежели в обычной розничной торговле.

Когда дефекты у приобретенного товара отсутствуют, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:

• он не относится к категории продовольственных;
• отсутствует в Перечне товаров, для которых исключен возврат или обмен;
• со дня приобретения не прошло 14 дней (день покупки в срок не входит);
• аналогичного товара для обмена нет;
• товар не использовался: внешний вид, упаковка без нарушений;
• имеются подтверждающие документы.

Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если покупатель может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как он покупал товар.

Условием возврата товара ненадлежащего качества является то, что дефект у купленной вещи имелся еще до продажи. То есть, вы не пытаетесь вернуть товар, испорченный неправильной эксплуатацией. При этом условии покупатель может:

1. запросить замену на аналогичную вещь без изъянов;
2. уменьшить изначальную стоимость купленного товара;
3. запросить у продавца компенсацию трат на ремонт;
4. полностью вернуть денежные средства.

Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.

Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей. Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы.

Важные моменты при оформлении заявления на возврат товара в интернет-магазине

Прежде чем заполнять образец заявления на возврат товара, необходимо удостовериться, что есть основания для возврата. Основаниями могут быть: изъяны в качестве товара, его несоответствие характеристикам и описанию, повреждения, неправильно выполненные размеры или несоответствие заказанным условиям.

Заявление на возврат товара обычно состоит из следующих пунктов:

1	ФИО покупателя	Фамилия, имя и отчество покупателя
2	Дата покупки	Дата и время совершения покупки
3	Номер заказа	Номер заказа или идентификатор покупки
4	Название товара	Наименование товара, который требуется вернуть
5	Причина возврата	Краткое описание причины возврата товара
6	Желаемый способ возврата	Указание предпочтительного способа возврата денежных средств или обмена товара
7	Контактная информация	Телефон, адрес электронной почты или другие контактные данные покупателя

После заполнения заявления на возврат товара, его рекомендуется напечатать, подписать и отправить доступным способом: по электронной почте, через систему обратной связи на сайте или почтой. В случае необходимости, можно отправить скан или фотографию заявления.

Куда жаловаться, если продавец не вернул деньги за некачественный товар

В случае отказа в возврате денежных средств покупатель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Многие покупатели обращаются в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар. На основании поступившего обращения проводится внеплановая проверка законности действий продавца. Если факты нарушения подтверждаются, выносится предписание об их устранении.

Жалобы составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию:

• наименование территориального органа Роспотребнадзора;
• сведения о покупателе;
• обстоятельства заключения договора купли-продажи;
• перечень выявленных дефектов товара;
• сведения об обращении с претензией к продавцу;
• просьбу провести проверку и поспособствовать возврату денег.

К жалобе необходимо приложить чек об оплате товара, копию претензионного письма, направленного в магазин и ответ на него.

Обращение рассматривается в течение 30 дней. Покупателю направляется ответ о принятых мерах.

Предписание Роспотребнадзора обязательно для исполнения продавцом. Если он его проигнорирует, будет привлечен к административной ответственности в виде штрафа.

Как вернуть деньги через суд

При подаче жалобы в Роспотребнадзор покупатель может сразу же обращаться в суд за расторжением договора купли-продажи и взысканием денежных средств за товар.

Иск составляется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ. К нему необходимо приобщить следующие доказательства:

• договор купли-продажи;
• чек о внесении денежных средств за товар;
• гарантийный талон;
• экспертное заключение;
• претензионное письмо, направленное продавцу;
• ответ на претензию.

Документы готовятся в нескольких экземплярах для суда, ответчика и истца.

Спор по защите прав потребителей рассматривается в течение 1-2 месяцев. При необходимости проверить причины возникновения дефектов назначается судебная экспертиза. Если вина продавца подтверждается, выносится решение в пользу покупателя.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

• наименование магазина и название юридического лица;
• фактический адрес его месторасположения;
• должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
• аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

• дату покупки;
• название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
• стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
• причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
• констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
• удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
• если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Условия для возврата товара в магазин в течение 14 дней

Правило 14 рабочих или календарных дней установлено для возврата товара надлежащего качества. Чтобы им воспользоваться, покупателю необходимо соблюсти следующие условия:

• продукция не должна быть в употреблении;
• следует сохранить товарный вид (этикетки, ярлыки, пломбы);
• продавцу предоставляется чек об оплате покупки;
• обращение на обмен продукции подается в течение 14 дней.

Таким образом, у магазина должна сохраниться возможность продать товар другому клиенту без снижения стоимости из-за потери товарного вида.

Для возврата товара без чека потребуется доказать факт совершения покупки. В качестве доказательств принимаются свидетельские показания, фото и видеосъемка, выписка из расчетного счета клиента.