Как вернуть деньги за билеты в театр

Процедура возврата билетов в цирк: пошаговая инструкция

В случае, если по каким-либо причинам вам потребуется вернуть приобретенные билеты в цирк, вам необходимо следовать определенной процедуре. Чтобы максимально упростить данную задачу, мы составили подробную пошаговую инструкцию.

Шаг 1: Ознакомьтесь с правилами возврата билетов, установленными цирком

Обратите внимание на сроки возможного возврата и условия, при которых возврат возможен. Эта информация обычно указывается на обратной стороне билета или может быть получена у официальных представителей цирка

Шаг 2: Свяжитесь с отделом продаж цирка или официальным представителем для получения дополнительной информации о процедуре возврата билетов. Они могут указать на специальные требования или формы, которые необходимо заполнить.

Шаг 3: Подготовьте необходимые документы для возврата билетов. Обычно цирк требует предъявления оригинального билета, а также документа, подтверждающего вашу личность (паспорт, водительское удостоверение, и т.д.). Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы для совершения возврата.

Шаг 4: Приходите в кассу цирка в установленное время. Обратитесь к сотруднику кассы и объясните, что вам необходимо вернуть билеты. Предоставьте все необходимые документы. Сотрудник кассы проверит соответствие информации на билете и ваших документах.

Шаг 5: Ожидайте обработки вашего запроса. В случае, если все документы и условия возврата соблюдены, вам будет предоставлена возможность вернуть билеты. Возврат может осуществляться наличными или банковским переводом, в зависимости от правил цирка.

Шаг 6: Получите документ, подтверждающий возврат билетов. Вам должен быть выдан чек или квитанция, подтверждающая проведенную операцию. Сохраните этот документ в качестве подтверждения возврата билетов.

Убедитесь, что вы соблюдаете все правила и сроки возврата, установленные цирком. Имейте в виду, что некоторые билеты могут быть невозвратными или подлежать штрафным санкциям при возврате.

Возврат билетов через онлайн-сервисы:

В наши дни многие цирковые представления предлагают возможность покупки билетов через онлайн-сервисы. И также существуют онлайн-сервисы, предоставляющие услуги по возврату билетов.

Если вы приобрели билеты через онлайн-сервис и решили отказаться от посещения циркового представления, то вам рекомендуется обратиться в службу поддержки онлайн-сервиса, через который была осуществлена покупка. Чаще всего, вам будет предложено заполнить онлайн-форму возврата или связаться с оператором.

Перед тем, как принять решение о возврате билета через онлайн-сервис, вам следует внимательно ознакомиться с условиями возврата, которые указаны на сайте сервиса. Обычно, основные моменты, регулирующие условия возврата, касаются сроков и процесса возврата, а также возможных комиссий или штрафов.

При заполнении формы возврата вам могут потребоваться данные о вашем билете, такие как номер заказа, код бронирования и другие информационные детали. Поэтому имейте под рукой документы, подтверждающие вашу покупку.

После заполнения онлайн-формы или связи с оператором вы должны ожидать ответа или подтверждения о возврате вашего билета. Обычно онлайн-сервисы предлагают различные варианты возврата денежных средств, такие как возврат на банковскую карту или электронный кошелек.

Важно помнить, что условия возврата билетов через онлайн-сервисы могут отличаться в зависимости от конкретного сервиса и цирка. Поэтому перед покупкой и возвратом билета, рекомендуется внимательно прочитать условия и ознакомиться с политикой возврата билетов, предлагаемой конкретным онлайн-сервисом

Разберитесь в возможностях возврата билетов в цирк

При покупке билетов на цирковое представление всегда возникает вопрос о возможности и условиях возврата билетов в случае непредвиденных обстоятельств. В данной статье мы разберемся в основных правилах и возможностях, связанных с возвратом билетов в цирк.

1. Условия возврата. Перед покупкой билетов на цирк, обязательно ознакомьтесь с условиями возврата, которые указаны на официальном сайте цирка или кассе продажи билетов. Обычно возврат возможен только при наличии уважительных причин, таких как болезнь, смерть близкого человека или отмена мероприятия.
2. Сроки возврата

Важно учитывать, что сроки возврата могут быть ограничены. Обычно цирк устанавливает определенный срок, в течение которого можно вернуть билеты

Заранее проверьте эту информацию, чтобы не пропустить возможность вернуть билеты и получить свои деньги обратно.
3. Правила возврата. Каждый цирк может устанавливать свои правила и условия возврата билетов. Некоторые цирки могут предоставлять полный возврат средств, в то время как другие могут предложить только частичный возврат или обмен на другое мероприятие.
4. Документы для возврата. При возврате билетов часто требуется предоставить определенные документы, подтверждающие причину возврата. Например, при заболевании может потребоваться медицинская справка, а при отмене мероприятия – официальное уведомление от цирка.

Можно ли сдать билеты в театр из-за COVID-19?

Все описанное далее относится исключительно к билетам в театр, приобретенным законным путем. Купленное «с рук», «из-под полы» или «по блату» может оказаться подделкой, а значит возврату не подлежат.

Конечно, билеты можно сдать. Это право дают многие нормы российского законодательства, в частности:

• Статья 32 закона «О защите прав потребителей позволяет зрителю отказаться от билетов в любой момент (с компенсацией затрат, которые были понесены театром).
• Статья 451 ГК РФ дает возможность расторгнуть возмездный договор (а в соответствии со ст.423 ГК РФ билет является таким договором), если существенно изменились условия. Перенос даты – существенен. Настаивать на переносе – противозаконно.
• Часть 3 ст.781 ГК РФ устанавливает, что за неисполненный договор, чье неисполнение произошло по причинам, не связанным с заказчиком и исполнителем, деньги должны быть возвращены, но опять же с удержанием затрат, фактически понесенных исполнителем.

Существует и такой нормативный акт федерального масштаба, как «Основы законодательства о культуре», точнее ст.52.1, более точно расставляющая все по своим местам. Но к ней мы вернемся чуть позже, т.к. именно игнорированием ее положений недобросовестные продавцы пытаются манипулировать, возвращая средства в недостаточном количестве.

Обстоятельства непреодолимой силы

Именно к ч.3 ст.781 ГК РФ любят прибегать продавцы, аргументируя неполноценный возврат. Мол, они понесли затраты на постановку спектакля и Гражданский кодекс позволяет их компенсировать, т.к. коронавирус – это форс-мажор.

Однако обстоятельству, прямо не приписанному в законодательстве, мало фактически являться «непреодолимой силой», оно должно быть признано таковым по закону. На данный момент лишь некоторые регионы признали COVID-19 форс-мажором, что не позволяет использовать данную норму в общефедеральном масштабе.

Мы видели на примерах, что сами театры готовы компенсировать своему зрителю полную стоимость билетов. Проблемы часто возникают именно с операторами – посредниками, занимающимися реализацией билетов. При этом они сами от театра получат полную стоимость.

Можно ли сдать билет в цирк день представления

Следует отметить, что расходы, которые понес исполнитель, он должен доказать, предоставив вам соответствующий документ (статья 252 НК РФ).P.S.

32, 782, 252)»).Для возврата билетов на спектакль, концерт, театральных, цирковых или какие-либо аналогичных в кассу нужно принести:

1. для избежания дополнительных вопросов, желательно, принести чек;
2. несколько листов бумаги;
3. свидетеля.
4. документ, удостоверяющий личность (паспорт);
5. ручку;
6. купленные билеты;

Первым делом вам необходимо будет подойти к кассе и обратиться к кассиру.

Ему нужно будет сообщить о вашем желании либо сдать купленный билет и вернуть потраченные деньги, либо заменить этот билет другим.

Например, если вернуть тикеты за день до представления, можно получить 70% стоимости абонемента, а если за несколько часов – 50%. Однако подобные действия поставщика услуги неправомерны, так как нарушают действующее законодательство: никакие локальные нормативные акты не могут противоречить федеральным.

Как вернуть в день представления?

Даже при сдаче абонемента в день, на который намечено мероприятие, покупатель вправе рассчитывать на возврат полной его стоимости, за исключением суммы, пошедшей на возмещение затрат исполнителя.

Чтобы вернуть тикет, нужно обратиться не в кассу, а непосредственно к организатору циркового представления. Сдать билет можно при наличии следующих документов:

1. Заявление, в котором прописывается:

Гражданин должен помнить о следующем:

1. Срок возврата может меняться. Если он приобретался для похода в кинотеатр, выполнить возврат можно за несколько часов до начала сеанса. Театральный билет возвращается не позднее, чем за 5 суток до спектакля. Если лицо не сможет пойти на концерт, билет представить вернуть за 12-15 дней до проведения мероприятия. Чем раньше покупатель обратиться к организатору, тем выше будет шанс на вынесение положительного решения о возврате денежных средств.
2. Чтобы вернуть деньги, потребуется написать заявление. При себе необходимо иметь паспорт, сам билет и чек, подтверждающий совершение покупки.
3. Заявка пишется на имя администрации. Обращаться нужно в кассу театра, в которой была совершена покупка билета.

Поиск

Билеты в театр, кино, на концерт или цирковое преставление куплены, но по форс-мажорным обстоятельствам попасть на цирковое представление не получается. Как быть? Можно ли вернуть деньги?

А если деньги возвращать вам не хотят? На самом ли деле нельзя вернуть билеты меньше чем за 5 дней до начала представления?

И неужели болезнь детей (обстоятельство, согласитесь, форс-мажорное) в нашей стране не является веской причиной, чтобы можно было сдать билеты? В Беларуси действует указ № 542, вступивший в силу 1 января 2011 года, «Об осуществлении культурно-зрелищных мероприятий», где сообщается: Хотя, по словам заместителя председателя общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» Тамары Бельской, сдать билет по закону можно: Важно знать, что все вопросы возврата денежных средств решаются не через распространителя, а через организатора

Популярное:

Ее положения устанавливают право потребителя осуществить возврат услуги и, соответственно, получить обратно уплаченные деньги.

О правах потребителей при возврате денег

Купивший билетный пропуск на мероприятие человек вправе рассчитывать на получение затраченных на покупку денег при сдаче абонемента.

Статья 32 Закона «О правах потребителей» сообщает, что покупатель может получить полную компенсацию за исключением суммы, удержанной организатором мероприятия на оплату фактически понесенных затрат.

Размер процента от стоимости тикета, который имеет право удержать поставщик услуги, в законодательстве не указан. По сути, это может быть любая сумма.

Консультация юриста

За каждым номером стоит невидимая, но очень кропотливая работа художников, музыкантов, режиссеров, инженеров, рабочих.

И только фокусник бывает един во всех лицах: он и конструктор-изобретатель, и актер, и режиссер своих диковинных манипуляций. Чем еще примечателен цирк? Это искусство, которое будет понятно в любой стране без знания родного языка артистов-исполнителей, даже если со сцены будет слышна их речь.

Это по-особому универсальное и доступное всем искусство, рожденное для публики любых возрастов и социальных слоев. В цирк ходят семьями, и в этом особая заслуга захватывающих цирковых зрелищ, где скучно не бывает ни старому, ни малому.

Инструкция

Итак, рассмотрим поэтапно, как вернуть деньги за билет на концерт. Четко придерживайтесь данного алгоритма, чтобы гарантированно получить от организаторов всю сумму.

Следите за тем, когда произойдет отмена режима повышенной готовности

Если режим повышенной готовности в регионе не снят, организаторы не обязаны решать вопросы с переносом или отменой концертов. Поэтому регулярно просматривайте официальные сайты высших должностных лиц вашего субъекта на предмет появления соответствующей информацией.

Отслеживайте сайт организатора

Если режим ограничений снят, в течение 14 суток на сайте организатора должна появиться информация о том, переносится или отменяется концерт.

Подайте заявление на возврат денег

Если концерт отменен, в течение полугода с даты снятия ковидных ограничений вы вправе подать заявление о возврате денег. 

К заявлению следует приложить билет. Все документы можно передать через кассу. Тогда необходимо взять с собой второй экземпляр заявления, на котором организатор должен проставить соответствующую отметку. Также можно направить документы на электронную почту организатора.

Срок возврата денег за билет на концерт — 180 суток. К сожалению, покупатель билетов не может рассчитывать на выплату каких-либо неустоек и процентов. Если в кассовом чеке выделена комиссия агента (именуемая также исполнительским сбором), то для возврата этой суммы следует обратиться к посреднику.

Предположим, концерт не отменен, а перенесен, но новая дата вас не устраивает. Значит ли это, что вы гарантированно останетесь без денег? Нет, некоторые организаторы идут навстречу покупателям и возвращают деньги. Однако в условиях пандемии это их право, а не обязанность.

Обратитесь в суд

Достаточно часто организаторы и посредники отказываются возвращать деньги даже по истечении положенного срока. Например, организатор может отменить мероприятие, но затем заявить, например, что «проведение концерта планируется». В таком случае необходимо обращаться с иском в мировой (если стоимость билетов не превышает 100 тысяч рублей) или в районный (если за билеты отдано более 100 тысяч рублей) суд.

Отметим, что к указанным отношениям применяется Закон «О защите прав потребителей».  Это значит, что гражданин сам решает, куда ему обратиться – в суд по своему месту проживания, месту нахождения ответчика или месту исполнения договора. При этом госпошлина не уплачивается, если взыскиваемая сумма не превышает 1 млн рублей.

На что может рассчитывать покупатель?

• на возмещение стоимости билетов;
• на компенсацию морального вреда;
• на штраф за отказ выполнить требования гражданина в добровольном порядке, предусмотренный законодательством о защите прав потребителей (составляет 50 % от взыскиваемой суммы);
• на возмещение понесенных убытков;
• на компенсацию всех судебных издержек.

Альтернативный способ возврата денег

Если вы покупали билеты онлайн и рассчитывались за них со своей банковской карты (не со счета на счет), деньги можно вернуть через чарджбэк. Для этого подготовьте соответствующее обращение в банк, приложите к нему подтверждающие документы, например, копии билетов, заявления, ответ организаторов и т.д. При решении данного вопроса каждый банк руководствуется правилами платежных систем Visa, Mastercard и «Мир».

Например, Visa предусматривает возврат, если клиент обратится в банк в течение 120 дней с момента покупки билета и предоставил доказательства того, что он предпринимал попытки справиться с проблемой самостоятельно. Если банк примет положительное решение, покупателю вернется вся сумма, сервисный сбор.

Образец заявления на возврат билетов

Готовые образцы заявлений о возврате денежных средств за билеты на концерт можно найти на официальных сайтах организаторов. Законом не установлена единая форма данных документов, однако рекомендуется придерживаться следующей структуры:

• наименование, адрес организатора;
• ФИО, адрес, контактные и паспортные данные покупателя билета;
• номер билета, сведения о том, когда и где он был приобретен, его стоимость;
• наименование, первоначальная дата и время мероприятия;
• причина возврата билета на концерт;
• банковские реквизиты, куда оператор должен перечислить деньги;
• подпись, дата гражданина.

Итак, как мы можем убедиться, получить назад свои деньги за отмененный концерт в условиях пандемии довольно сложно. Однако если приложить усилия, добиться возврата оплаты можно даже в том случае, если мероприятие перенесено.

Рекомендуем к прочтению:

Как вернуть электронный билет?

 — это талон, заполненный бланк строгой отчетности, подтверждающий участие зрителя в договоре публичной оферты, который имеет право заключать таким способом администрация театра. Этот документ позволяет сделать возврат и купить новый билет, если нужно.

Электронный формат билета во взрослый или детский (кукольный) театр от бумажного бланка отличается лишь местом и способом приобретения — интернет сайты. Например, один из наиболее популярных порталов Москвы: www.ticketland.ru. На бумажном носителе талон не предоставляется. Оформляется он в форме электронной копии. Этот файл самостоятельно можно распечатать и предъявлять на проходной точке.

Пакет документов подается точно такой же, как и в случае с возвратом в реальном режиме, неважно Большой театр или любой другой будет вам возвращать сумму

Здесь главное учесть, что придется оплачивать дополнительно сервисный сбор. А такие комиссии на сайтах, как правило, немаленькие — .

Мнение эксперта
Алиса

Юрист, г

Москва

Спросить юриста

Важно! Чаще всего большое количество способов получения денег не предусмотрено. Можно получить либо на карточный счет, либо придется обращаться в кассу театра за получением наличных

Денежные средства будут возвращены на счет именно той карты, с которой производилась оплата. Если нужно, чтобы поступления были сделаны на другой банковский счет, тогда это следует указывать в бланке анкеты-заявления.

Оформление, реализация и возврат билетов.

В основы законодательства о культуре вводится новая ст. 52.1, устанавливающая требования к оформлению, реализации и возврату билетов, абонементов, экскурсионных путевок (далее – билетов) на зрелищные мероприятия, проводимые организациями исполнительских искусства и музеями.

К организациям исполнительских искусств относятся театры, филармонии, цирки, самостоятельные творческие исполнительские коллективы, концертные залы, творческие центры исполнительских искусств, театральные, концертные, цирковые гастрольные или фестивальные центры и другие организации культуры, основная деятельность которых ориентирована на организацию, подготовку и (или) непосредственное осуществление (публичный показ) представлений и концертов. Кроме того, в целях применения новой статьи к организациям исполнительских искусств также относятся индивидуальные предприниматели, которые осуществляют создание, исполнение, показ (за исключением кинопоказа) и интерпретацию произведений литературы и искусства.

Требования к форме билетов

Форма билета (в том числе электронного) утверждается Минкультуры как бланк строгой отчетности, содержащий реквизиты билета. Вместе с тем организации исполнительских искусств и музеи вправе самостоятельно устанавливать элементы оформления билетов.

На сегодняшний день формы билета, абонемента и экскурсионной путевки как бланков строгой отчетности утверждены Приказом Минкультуры РФ от 17.12.2008 № 257.

Признаются недействительными и не принимаются к возврату билеты:

• форма и реквизиты которых не соответствуют утвержденным формам и реквизитам;
• элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным организациями исполнительских искусств и музеями;
• содержащие исправления;
• являющиеся подделкой.

Требования к лицам, реализующим билеты

Организации исполнительских искусств и музеи вправе реализовывать билеты учреждения культуры самостоятельно либо через уполномоченных лиц (граждан, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц на основании заключенных договоров). Кроме того, они могут разрешить уполномоченному лицу передавать по договору другому лицу права и обязанности по реализации билетов при условии, что такое лицо будет нести ответственность за действия другого лица.

Ограничение цены реализации билета и стоимости сопутствующих услуг

Уполномоченные и иные лица, реализующие билеты учреждения культуры по договору, заключенному с организациями исполнительских искусств и музеями, вправе взимать плату за оказание покупателю билета сопутствующих услуг (по бронированию, составлению в электронной форме и (или) печати на бумажном носителе билетов, информированию покупателей о проводимых зрелищных мероприятиях, об отмене, замене и (или) переносе зрелищных мероприятий и иных информационно-консультативных услуг). Общая стоимость таких услуг не должна превышать 10 % цены билета. Порядок формирования и расчета данной стоимости утверждается Минкультуры.

Реализация именных билетов

Организации исполнительских искусств и музеи вправе реализовывать именные билеты с учетом требований законодательства РФ о персональных данных. Именные билеты дают право на посещение зрелищных мероприятий только при предъявлении документов, удостоверяющих личность посетителей. При несоответствии сведений о посетителе, указанных в именном билете, данным, содержащимся в предъявляемом документе, или при наличии исправлений в сведениях посетитель на зрелищное мероприятие не допускается.

Какие сроки возврата

Этот вопрос достаточно актуален. Некоторые спешат вернуть свои деньги побыстрее, но можно не торопиться, так как законом установлены сроки, в которые можно возвращать билеты в случае отмены представления.

Если произошла замена ожидаемого мероприятия на другое, сдавать билет разрешается с того момента, когда было объявлено об изменениях.

В случае отмены мероприятия возвращать билет можно с момента официального оповещения о том, что мероприятие не состоится. Последний день, когда можно вернуть свои деньги — дата, указанная в билете.

Выше мы уже отметили, что существуют общепринятые правила совершения сделок в кассах культурно-развлекательных учреждений. Однако каждый театр имеет право в одностороннем порядке менять условия, на которых продаются и возвращаются билеты. Предупреждение об этом должно быть размещено в кассовом зале театра, а также на его сайте.

Советы, можно ли вернуть билеты в цирк

Поход в цирк обычно планируется заранее, билеты также приобретаются задолго до даты представления.

Однако жизненные обстоятельства порой мешают посетить мероприятие и потребитель задумывается о возврате абонемента. Законодательство РФ предоставляет гражданам возможность сдать тикет обратно и получить уплаченные за него средства.

Подлежат ли возврату?

Цирковое представление, по сути, попадает в категорию услуг. В этом случае билет выступает в качестве возмездного договора, определение которого указано в пункте 1 статьи 423 Гражданского кодекса РФ. Тикеты относятся к данной категории, так как их реализация осуществляется именно на возмездной основе, и попадают под действие статьи 29 Налогового кодекса РФ.

В соответствии с 8 и 10 статьей Закона ОЗПП (этот сайт огромный, открывается долго), в билете обязательно отражается следующая информация:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

• сведения об исполнителе услуги – организаторе мероприятия;
• стоимость абонемента;
• адрес места, где будет проведено представление;
• время начала шоу.

Иными словами, форма билета должна соответствовать утвержденному Приказом Минкультуры РФ № 257 от 17 декабря 2008 года образцу.

Сдача билета при отсутствии желания или возможности посетить представление осуществляется в соответствии с 32 статьей Закона № 2300-1. Ее положения устанавливают право потребителя осуществить возврат услуги и, соответственно, получить обратно уплаченные деньги.

Как вернуть в день представления?

Даже при сдаче абонемента в день, на который намечено мероприятие, покупатель вправе рассчитывать на возврат полной его стоимости, за исключением суммы, пошедшей на возмещение затрат исполнителя.

Чтобы вернуть тикет, нужно обратиться не в кассу, а непосредственно к организатору циркового представления. Сдать билет можно при наличии следующих документов:

1. Заявление, в котором прописывается:

1. Чек (при наличии).
2. Билет.

Правила возврата тикетов

Билет для взрослого и для ребенка возвращается по единым правилам.

Во-первых, нужно правильно составить претензию, с указанием требования перечислить уплаченные за тикет средства. Бумага составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.

Во-вторых, нужно направить требование не в кассу и не агенту, у которого был приобретен абонемент, а организатору представления. Кассир и посредник не имеют права возвращать денежные средства.

СКАЧАТЬ Заявление на возврат денег

А если поставщик услуги отказывается от выполнения обязательств, обращаться следует в организации, защищающие права потребителей.

Когда, сколько возвращают и за какой период?

Перечислить деньги исполнитель обязан в течение 10 дней с момента принятия заявления. Данный срок установлен в статье 22 Закона № 2300-1. Возместить покупателю стоимость абонемента поставщик обязан в полном размере, если отсутствует документальное подтверждение понесенных цирком затрат.

Со стороны организаторов культурно-зрелищных мероприятий данное положение закона вызывает массу возмущений. Фактически они несут большие убытки, так как не в состоянии подтвердить понесенные затраты. Поэтому Министерством культуры разработан законопроект, устанавливающий размеры комиссии, которую организатор будет вправе удерживать с несостоявшихся зрителей.

Что делать, если не хотят возвращать?

Отказ поставщика вернуть деньги за сданный билет можно оспорить в иных организациях. Обратиться покупатель может в:

• местный отдел министерства по делам культуры;
• органы по ЗПП;
• суд.

Однако процесс зачастую сопровождается дополнительными тратами с обеих сторон, в некоторых случаях превышающий стоимость приобретенных абонементов. Поэтому прежде чем начинать процесс против организатора циркового представления, следует реально оценить его возможные плюсы.

В ролике видно, как не хочет соблюдать закон администрация цирка:

Возврат билетов с учетом скидок:

При обращении за возвратом билета в цирк с учетом скидки, важно учитывать, что процедура возврата может отличаться в зависимости от условий приобретения билета и типа скидки. Если билет был приобретен со скидкой, обусловленной возрастом (например, для детей или пенсионеров), то возврат возможен с учетом этой скидки

Однако в некоторых случаях, при возврате билета, может быть удержана определенная сумма в качестве комиссии или возмещения расходов на оформление скидки

Если билет был приобретен со скидкой, обусловленной возрастом (например, для детей или пенсионеров), то возврат возможен с учетом этой скидки. Однако в некоторых случаях, при возврате билета, может быть удержана определенная сумма в качестве комиссии или возмещения расходов на оформление скидки.

Когда билет приобретен со скидкой по программе лояльности (например, для постоянных клиентов или по дисконтной карте), то возврат возможен, но сумма возврата будет рассчитана исходя из стоимости без учета скидки или скидка будет удержана при возврате.

Если билет был приобретен по акции или со скидкой за предъявление специального купона или промо-кода, то, как правило, возврат этих билетов не осуществляется.

Стоит отметить, что условия возврата билетов с учетом скидок могут быть указаны при покупке билета или в официальных правилах цирка. Поэтому перед покупкой рекомендуется ознакомиться с данными условиями, чтобы избежать недоразумений при возможном возврате.

Примеры условий возврата билетов с учетом скидок:
Вид скидки
Условия возврата

Скидка по возрасту
Возврат возможен с учетом скидки, но с удержанием комиссии

Скидка по программе лояльности
Возврат возможен, но сумма будет рассчитана без учета скидки

Скидка по акции или с промо-кодом
Возврат не осуществляется

За сколько дней можно вернуть билет

Срок, за который можно вернуть билеты, обычно различается в зависимости от мероприятия: в кинотеатрах есть возможность возврата почти перед самым началом сеанса, за час-два, в театре обычно принято делать его за пять дней или более, а возврат билетов на концерт обычно ограничивается сроком в 10-15 дней до его начала. Однако эти правила установлены самими организаторами, и хотя на них желательно ориентироваться, чтобы всё прошло быстро и без проблем, но всё-таки необязательно.

Схожая ситуация и с суммой: так как с каждым днём шансы организатора осуществить продажу падают, нередко в условиях возврата можно обнаружить правило, по которому выплачиваемая при сдаче билета сумма уменьшается в зависимости от того, сколько дней осталось до мероприятия.

Для спектаклей, например, стандартные удержания от стоимости билета составляют: до 20% при сдаче за две недели до представления, до 40% – за 7-10 дней, до 70% – за пять дней. Но следует отметить, что это незаконно и при желании можно опротестовать такое правило. Всё, что может удержать организатор – сумма понесённых им затрат на обеспечение посещения мероприятия именно покупателем билета. Затраты должны быть чётко обоснованы, и обычно не достигают и 10% от выплаченной посетителем суммы.

Возможен ли возврат в день показа

Как указывается в законодательстве, допустим возврат в любое время вплоть до момента начала спектакля.

То есть исключение не делается даже непосредственно для дня показа

Обратите внимание: при сдаче билета в один день с мероприятием, право прохода на которое он предоставляет, необходимо зафиксировать точное время сдачи

Но несмотря на то, что законодательством предусматривается возможность возврата в день показа, лучше до такого дело всё же не доводить и сдать его заранее: заведению сложно реализовать билет вновь, то есть вы доставите ему неприятности. Потому в театрах на такой возврат идут неохотно, и возможно придётся обращаться в другие инстанции, тратить нервы и время.

Другие изменения 2019 года

Сдача билетов на культурно-зрелищные мероприятия осложняется еще одним фактом. Множество пропусков реализуются не напрямую организаторами, а перекупщиками.

Подобные организации или частные лица часто намеренно завышают цену. Соответственно, даже обратившись к организатору по установленным правилам, часто невозможно получить потраченные деньги в полном объеме. Отдадут только сумму, указанную на билете, без учета “комиссии” посредников.

В 2019 году власти приняли решение бороться с перекупщиками и предотвращать возможность реализации контрамарок по повышенной стоимости.

Для этого 18 июля 2019 года принят ФЗ №219-ФЗ. Нормативный акт призван внести изменения в уже действующий с 9 октября 1992 года Закон N 3612-1. Затронута статья 36.2 — в нее добавлен новый пункт 4, а также введена новая статья 52.1. Кратко новые положения выглядят так:

1. Продажей смогут заниматься только посредники, с которыми организатор заключил официальный договор. Купить большое количество пропусков под видом посетителя, а затем выставить их на продажу, больше не получится.
2. Завышать цены посредникам запрещается. То есть если изначально выставляется стоимость 2 тысячи рублей, то и посредник должен требовать эти же деньги.
3. Разрешено взимать плату за дополнительные услуги. Но размер подобных комиссий не может превышать 10% от стоимости абонемента. Увеличить размер посредник вправе, только если подобное прописано в договоре с организатором.
4. Покупателю разрешается реализовать другому лицу купленные абонементы. Но только если продажа носит единоразовый характер, а не поставлена на поток.

Подобные меры помогут покупателям вернуть потраченные средства и защитить их от нелегальных действий посредников.

Организация продажи билетов

В здании каждого театра имеются кассы. В них каждый человек может купить билеты на спектакль, в соответствии с расписанием их работы. Также подобную сделку можно совершить на интернет-сайте театра, если такая возможность предусмотрена.

В вашем билете в обязательном порядке должны быть указаны вид и наименование услуги (в данном случае название спектакля, который вы собрались посетить), дата и точное время начала представления, место проведения, а также номер кресла, которое должно быть за вами забронировано в зрительном зале, цена. Учтите, что если вы приобретаете билет не напрямую в кассах театра, а у посредников, например, в интернете, конечная цена будет выше, так как они берут себе процент от продаж.

В большинстве культурно-развлекательных заведений существует такая удобная функция, как бронирование билетов. Это можно сделать по телефону, а оплатить позже. Как правило, бронирование прекращается за трое суток до начала спектакля. Те билеты, которые были заказаны подобным образом, но не были оплачены в заранее оговоренные сроки, поступают обратно в свободную продажу.

Возврат средств за билет, которым покупатель не смог воспользоваться

Общая последовательность действий в том случае, когда человек не может попасть на мероприятие по личным обстоятельствам, такая же, как и при отмене события организатором. Однако не нужно сразу обращаться в суд. Клиенту следует для начала направить претензию в комитет по культуре. В заявлении нужно изложить причины, из-за которых посещение мероприятия было невозможным.

При оформлении жалобы необходимо придерживаться норм, указанных в законе о защите прав потребителей. В одном из разделов документа сказано, что гражданин может отказаться от приобретенных услуг, но при этом он возмещает расходы, которые понес организатор (эти расходы должны быть оформлены документально, иначе оплата не требуется).

В действующей редакции указано, что организатор обязан своевременно оповещать тех, кто приобрел билеты, о том, что событие по тем или иным причинам не состоится.

Кто должен вернуть деньги за билет?

В этом отношении правило простое – где билет приобретался, туда и подается заявление на возврат средств. Если это были касса самого театра – требование подается им, если у оператора-посредника, то в эти учреждения. При онлайн-покупке через такие сервисы, как Яндекс.Афиша, Кассир.ру или аналогичные, аннулирование происходит через личные кабинеты данных сайтов.

Однако на приведенных примерах видно, что возможны исключения. Например, МХАТ им. Горького принимает в своих кассах и билеты, приобретенные через сервис Ticketland. Соответственно, точное место возврата требуется уточнять в каждом конкретном случае.