Неустойка по защите прав потребителя: порядок, помощь адвоката

Что учитывает калькулятор

Выше мы уже отметили, что калькулятор работает с учетом различных факторов, влияющих на окончательный расчет.

Так:

Проценты по задолженностям по заработной плате начисляются в соответствии с требованиями ТК РФ.
Проценты по спорам, проистекающим из Закона о Защите прав потребителя рассчитываются в соответствии со ст. 23 этого Закона.
При расчете процентной ставки учитывается Постановление 5451/09 ВАС РФ от 22.09.2009 года, в соответствии с которым при расчете процентной ставки учитывается НДС.
При расчете процентов по спорам с нерезидентами РФ, расчет процентов проводится по региональной ставке.
Расчет проценты по задолженностям в валюте осуществляется исходя из средних банковских процентных ставок в той же валюте.

Снижение неустойки по инициативе суда — возможно ли это?

Суд имеет право снизить размер ответственности, если сумма явно превышает то обязательство, которое нарушено. Например: лицо приобрело товар в кредит, оплачивало его, а когда остаток основного долга составил 3 000 рублей, перестало вносить платежи. Банк обратился в суд за взысканием остатка основного долга и попросил также пени и штрафы в сумме 20 000 рублей. Налицо явная несоразмерность суммы обязательства и размера ответственности.

Статьей 168 ГК РФ защищаются лица, попавшие в похожую ситуацию с большими суммами неустоек. Даже если кредитор пропишет в договоре, что положения данной статьи не применяются к возникшим отношениям, то такой пункт будет ничтожным, так как противоречит закону.

Когда в качестве должника выступает индивидуальный предприниматель или организация, то снижение судом суммы ответственности возможно лишь при подаче ими обоснованного заявления.

Важно! Заявление о несоразмерности неустойки обязательству должник имеет право сделать лишь в суде первой инстанции либо в апелляции, если дело судом второй инстанции рассматривается по первой инстанции. Скачать для просмотра и печати:

Важная информация:

Официальная группа https://vk.com/obmanuti_dolschik_moskva по защите дольщиков и взыскании неустойки с застройщика по ДДУ

Товар был куплен за 45 000 рублей, относится к категории сложных технических устройств. Неустойка составит: 450 рублей (1% от суммы товара) за сутки. За 21 сутки = 450*21=9 450 рублей. Эта сумма предназначена за просрочку времени на удовлетворение требований клиента.

Если клиент требует заменить товар, ссылаясь на ст. 21 ЗоЗПП, то продавец должен произвести замену продукции в течение 7 суток, если товар не попадает в категорию не подлежащих замене без учета наступления страховых случаев (брак, некачественный товар, неверные заявленные производителем характеристики). В этот период изделие проходит экспертизу – действительно ли его можно заменить по причине некачественного производства, или же потребитель сам виновен в порче. Срок рассмотрения требования составляет 20 суток с учетом дня подачи заявления.

Соответственно, просрочка наступает с 8 дня (после истечения срок проверки товара) до 21 дня (всего 20 дней на устранение недостатков или подтверждение их отсутствия). Неустойка может исчисляться:

За нарушение сроков рассмотрения претензии и проведения гарантийного бесплатного ремонта: 45 суток согласно ст. 20 ЗоЗПП.
За просрочку сроков для замены товара: неделя или 20 дней/месяц согласно ст. 21 ЗоЗПП.
Если стоимость не была уменьшена на некачественный товар: 10 суток согласно ст. 23 ЗоЗПП.
За просрочку оформления возврата прихода на товар: 10 дней на возвращение денег согласно ст. 23 ЗоЗПП.
Нарушение сроков на передачу товара, за который была произведена оплата: срок передачи (доставки) указан в договоре купли-продажи согласно ст. 23.1 ЗоЗПП.

Если речь идет о выполнении работ, связанных с временными рамками, то здесь также закон предусматривает уплату неустойки за просрочку. Существуют статьи 28, 29, 30 в ЗоЗПП, которые предусмотрены для взыскания материального ущерба за сорванные сроки по договору, просрочку новых сроков (после невыполнения работ в установленные по договору), за неудовлетворение требований потребителя после срыва сроков и нежелании безвозмездно устранять последствия срывов сроков.

Также потребитель вправе уменьшить стоимость таких услуг (после срыва сроков), получить бесплатные услуги, которые не были произведены в сроки. Поставщик услуг обязан устранить последствия невыполнения требований договора, а также закончить все работы, которые он обязан был выполнить. Если потребитель требует возврат внесенных денег за оплату услуг, а поставщик не выполняет этого требования, согласно ст. 32 ЗоЗПП, выплачивается сумма компенсации ущерба (неустойка) и уплаченные деньги за услуги, которые не были произведены в полном объеме.

При таком отказе поставщик услуг нарушает гражданские права потребителя согласно п. 1 ст. 11 ГК РФ, а также положения в п. 1 ст. 17 ЗоЗПП, которые защищаются судом. Потребитель вправе обратить в Роспотребнадзор до момента назначения судом даты заседания для представления интересов истца согласно ст. 47 ГПК РФ. При этом возможно назначение размера неустойки для решения спорных вопросов путем досрочного досудебного урегулирования. Размер в процентном соотношении устанавливается законами по защите прав потребителей, что составляет 0,5, 1 и 3 процента от суммы одного вида работ.

Например, стоимость всех работ по договору составляет 300 000 рублей, а один вид из них составляет 90 000 рублей. Неустойка за отказ выплачивать внесенную потребителем сумму, а также размер компенсации за просрочку работ, составляет 3%, так как сроки удовлетворения претензии были нарушены, а поставщик не успел в новые сроки решить все задачи по договору.

Таким образом, потребитель вправе получить: 3000 рублей (3% от стоимости всех работ) единоразово, либо 900 рублей (3% от стоимости вида работ) за сутки просрочки. Если стоимость просрочки каждодневных выплат составит большую сумму, чем общая стоимость заказа, то потребитель вправе рассчитывать на моральный ущерб, как компенсацию существенных потерь по качеству работ.

Пользование калькулятором

Работа с калькулятором процентов, начисляемых в соответствии со ст. 395 ГК РФ предельно проста. Пользователю достаточно будет внести в указанное поле требуемые сведения, а именно:

Стартовую сумму, то есть сумму задолженности, от которой производится начисление процентов;
Общее время просрочки платежа, то есть период времени с первого дня просрочки до дня проведения расчета с помощью калькулятора;
Регион проживания должника.

До 2016 года расчет производился исходя из положений Постановления Пленума ВС РФ, определяющего один год в 360 дней, а один месяц – в 30 дней.

Начиная с 2016 года, длительность календарного года в целях начисления процентов стала определяться в 365/366 дней, а месяц – в 28, 29, 30 и 31 день.

Как известно, спорные правоотношения рассматриваются в соответствии с нормативными актами, действовавшими на момент возникновения спорного правоотношения. То есть, если долговое обязательство формировалось на протяжении многих лет, то проценты за период до 2016 года будут рассчитываться по одной схеме, а проценты после 2016 года – по другой. Поэтому, для получения верного результата в калькулятор необходимо ввести достоверные сведения по периодам расчета.

Расчет периода осуществляется по дням, месяцам и годам и у каждого способа есть своя сфера применения. Так, расчет по дням необходим в случаях, когда спорное правоотношение рассматривается арбитражем, когда общий срок просрочки составляет несколько лет и когда спорное правоотношение связано с просрочками периодических платежей.

Превращение месяцев в календарные дни — это простейшая арифметическая задача. При сложении обязательно учитывайте длительность календарного месяца. Например, январь, февраль, март — 31+28+31 и т.д. Не забывайте, что просрочка начинается со дня, следующего за последним днем платежа в соответствии с договорными условиями.

Пошаговая инструкция

Снижение неустойки по закону о защите прав потребителей

Законом по защите прав потребителей предусматриваются значительные неустойки. Из размер варьируется в пределах 0,5-3 %. Насчитываются проценты при наличии просрочки за каждый день. Но получить средства в полном объеме получается не всем и не всегда. Причиной тому становится снижение штрафа по защите прав потребителей судебными инстанциями. Последнее производится по многим причинам и может достигать больших пределов.

Основания и типы неустоек, подлежащих снижению:

Суды принимают решения, касательно неустоек, оперируя нормами статьи №333 ГК РФ. Правовые инстанции могут уменьшать исходную сумму в том случае, если ее объем не соизмеряется с масштабами последствий, возникших при нарушении тех или иных обязательств.
Осуществляется снижение неустойки по закону о защите прав потребителей на основании данного документа по:

всем предусмотренным основным правовым актом нарушениям;
штрафам и другим финансовым санкциям, указанным в ФЗ, регулирующим отношения ОСАГО;
штрафам, предусмотренным за дела добровольного страхования собственности;
неустойкам, имеющим отношение к участию в долевом строительстве и процентам, которые должны выплачиваться дольщикам в случае прекращения действия соглашения.

Частота и основные случаи снижения неустоек на практике

Клиенты юридических компаний довольно часто интересуются тем, может ли суд снизить размер штрафа по определенным неустойкам и настолько высок риск принятия подобного решения. Эксперты утверждают, что на практике положительные ответы получают практически все истцы. Чаще всего уменьшаются суммы по делам, где ответчик не пришел на заседание правового органа. Если неустойка является небольшой и период ее просрочки составляет несколько дней, то существует высокий шанс ее полного взыскания.

Если судебный орган первой инстанции сильно уменьшил искомую сумму, то по закону о защите прав потребителей можно произвести обжалование снижения неустойки, обратившись в апелляционный орган. Это может быть как районный или городской, так и областной либо республиканский суд. Заявление сюда необходимо подавать не позднее чем через месяц после принятия решения. Далее обжалование можно направить в кассацию. Максимальные сроки здесь составляют полгода с даты постановления вердикта апелляцией. Но судебные органы крайне неохотно соглашаются пересматривать дела данного типа. Лишь единицы из них доходят до Верховного суда и заканчиваются изменением решения, принятого низшими инстанциями.

Пени и неустойка — в чем разница?

Важно знать, что неустойка, штраф и пеня — это денежные суммы, которые должник обязан выплатить кредитору в определенных законом или договором случаях. В этом их единство

Понятие неустойки (штрафа, пени) дано в пункте 1 статьи 330 ГК РФ. Правильнее говорить о разнице между штрафом и пеней. Она в расчете и размере этих сумм

В этом их единство. Понятие неустойки (штрафа, пени) дано в пункте 1 статьи 330 ГК РФ. Правильнее говорить о разнице между штрафом и пеней. Она в расчете и размере этих сумм.

Штраф и пеня являются двумя основными видами неустойки:

Например, штраф является суммой, которая выплачивается однократно за сам факт нарушения договорных обязательств. В договоре эта сумма прописывается в конкретном денежном выражении или в процентом отношении к сумме сделки.
Пеня, как разновидность неустойки, зависит от времени просрочки. Пеня — это определенный процент от величины долга за период просрочки. Т.е. размер пени будет зависеть от продолжительности периода, в течение которого условия договора не выполнялись.

Защита прав потребителей. Рекомендуем посмотреть видео о том, как рассчитать неустойку:

Сайт pravapot.ru является ценным информативным ресурсом для всех, кто интересуется вопросами прав потребителей и других областей законодательства РФ. Сайт предлагает рубрики: Общую информацию, Товары, Услуги, Другое, в которых можно найти полезные статьи, новости и советы по различным правовым вопросам.

Одной из особенностей сайта является возможность обращения на горячую линию, где опытные юристы готовы ответить на вопросы пользователей. Это позволяет получить квалифицированную консультацию по интересующим вопросам, связанным с правами потребителей и любым другими юридическими и смежным аспектам.

Разделы сайта содержат информацию о правах потребителей, особенностях покупки товаров и услуг, законодательных нормах и спорных моментах. Пользователи могут узнать о своих правах, обязанностях продавцов и исполнителей, а также получить советы по защите своих интересов в различных ситуациях.

Сайт http://pravapot.ru является удобным и информативным ресурсом, который помогает пользователям разобраться в правовых вопросах, связанных с правами простых граждан. Мы будем рады помочь вам!

Калькулятор

Рассчитать пени за просрочку платежа можно самостоятельно. Несмотря на то, что формула расчета несложная и главное точно определить исходные данные, риск неправильно применить формулу или неточно выполнить математический подсчет есть. Также распространенная ошибка – неправильное определение количества дней просроченного долга.

Сегодня есть удобные сервисы, позволяющие осуществить подсчет в считанные минуты. Калькулятор расчета неустойки дает возможность мгновенно осуществить расчет, исключая ошибки.

Калькулятор учитывает все правила, по которым определяются штрафные санкции, согласно законодательству РФ. А главное то, что в калькуляторе изначально заложены изменения нормы рефинансирования по периодам. Также нет необходимости рассчитывать количество дней долга. Нужно лишь выбрать дату возникновения и погашения задолженности, процент от ставки рефинансирования, ввести общую сумму, и система выполнит автоматически расчет. Для определения штрафов рекомендуется использовать универсальный калькулятор, в котором пользователь может самостоятельно указывать размер доли, так как в некоторых случаях этот показатель уже внесен в алгоритм подсчета и изменить его невозможно.

Так же можете в комментарии или задать вопрос

Сроки рассмотрения

Существует регламентация сроков рассмотрения претензии. Так, претензии с требованиями возврата денег либо с требованиями об уменьшении цены должны быть рассмотрены продавцом в течение 10 дней. Просрочка с ответом (каким бы он ни был) дает потребителю права начать отсчет неустойки.

Обычно сроки вызывают гораздо больший интерес, чем они того заслуживают. Суть претензии не в «выбивании» ответа. Суть претензии в приостановке сроков, отведенных законом на предъявление претензии продавцу.

Поэтому нет смысла обивать пороги магазинов. Главное – отправить претензию вовремя. Придет ответ – хорошо, значит, вы добились своего. Не придет – значит, вы можете обратиться в суд и потребовать взыскание с продавца неустойки. Что тоже хорошо. Потому что пеня за просрочку ответа составляет 1% от стоимости товара за каждый день, кроме выходных и праздничных.

Виды неустоек

Расчет неустойки по ставке рефинансирования

Посмотреть эти сведения можно в интернете. Также, помимо этого, расчет неустойки по ставке ЦБ РФ, имеет и такие особенности.

Ее нельзя путать с вышеприведенной формулой для расчета пени.
В качестве показателя ставки следует пользоваться либо самой ставкой рефинансирования (когда применяется статья 395 ГК РФ, то есть для большинства случаев неисполнения договоров, контрактов и т.п.), либо 1/300 от банковской ставки (применяется для расчета штрафной санкции по налогам и сборам).
При этом расчете нужно брать такие показатели количества дней: 360 – для обозначения года и 30 – для обозначения месяца.

В качестве примера будет рассмотрена формула для расчета пени по статье 395 ГК РФ, она имеет следующий вид:

Неустойка = (количество просроченных дней * сумма договора * ставка рефинансирования) / 360 дней.

Если договор предусмотрел другое число дней для понимания года или месяца (например, один год – это 350 дней), то нужно при расчете руководствоваться установленным договором показателем.

Расчет неустойки

Прежде чем начнем высчитывать неустойку на конкретном примере, отметим два важных момента: ее размер не ограничен стоимостью товара или услуги; возможно начислить два вида неустойки за один товар или услугу. Рассмотрим это на примере ремонта мобильника.

Вы сдали сотовый телефон стоимостью 25 000 рублей в гарантийный ремонт. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, ремонт не может продолжаться более 45 дней. Кроме того, взамен сломанного телефона в течение трех дней по запросу вам должны предоставить аналогичную модель на весь срок ремонта, чтобы вы не остались без связи.

В результате телефон вам починили через 65 дней, а гаджет на замену предоставили через 7 дней. В этом случае организация должна выплатить сразу две неустойки. Высчитаем их размер:

65 – 45 =20 (дней) — просрочка по ремонту. 25 000 (рублей) x 1% x 20 = 5000 рублей;

7–3 = 4 (дня) — просрочка по предоставлению телефона на замену. 25 000 (рублей) x 1% x 4 = 1000 рублей. Итого: 5000 + 1000 = 6000 рублей.

Данные расчеты указываются в претензии к организации. Обязанность выплатить денежную компенсацию в вашу пользу возникает только тогда, когда вы заявите об этом письменно. Если в течение 10 дней ответа на вашу претензию не поступит, вы можете подать в суд. Как это сделать — читайте здесь.

Закон «Об участии в долевом строительстве

Как рассчитать проценты по ст. 395 (особенности расчета, формула)

Вышеперечисленные величины являются годовыми процентными ставками. Однако проценты за пользование деньгами удобнее считать по дням, в связи с чем возникает необходимость включить в формулу расчет процента, начисляемого на сумму долга ежедневно. При этом правило п. 3 постановления Пленума ВС РФ № 13 и Пленума ВАС РФ № 14 от 08.10.1998 требовало, чтобы при расчете год признавался равным 360 дням, а месяц — 30 дням.

Соответственно, рассчитать неустойку по 395-й статье ГК РФ до 31.05.2015 можно было по формуле:

Размер долга × Процентная ставка (см. предыдущий раздел статьи) / 360 × Количество дней просрочки

Однако впоследствии данный пункт был отменен постановлением № 7, хотя альтернативы ему не предложено, вследствие чего желательно использовать несколько измененную формулу:

Размер долга × Процентная ставка / Фактическое количество дней в году × Количество дней просрочки

Таким образом, в общей формуле расчета неустойки по 395-й статье ГК РФ необходимо корректировать:

действующую процентную ставку (с учетом изменений в п. 1 ст. 395 ГК РФ);
количество дней в году (360 — до 24.03.2016 и 365 либо 366 — после).

Обязанности сторон по договору оказания услуг

Обязанности по договору оказания услуг (далее – ДОУ) имеют ключевое значение, т.к. именно за их неисполнение с исполнителя может быть взыскана неустойка.

По закону исполнитель обязуется:
— Выполнить работу качественно и вовремя;
— Безвозмездно исправить все недостатки по требованию заказчика, если в ходе работы допущено отступление от условий ДОУ;
— Привлекать к работе третьих лиц только с письменного согласия заказчика.

Указанные требования определены гл. 39 ГК РФ, а также гл. III Закона ОЗПП.

В обязанности заказчика входит:
Обеспечение условий оказания исполнителем услуг;
Своевременный прием работы по акту приема-передачи;
Своевременная оплата услуг в сроки, определенные договором.

Примечание: неустойка может быть взыскана не только с исполнителя, но и с заказчика. Например, если он нарушает сроки оплаты услуг (ст. 395 ГК РФ). Ее размер определяется ключевой ставкой ЦБ РФ, действующей в период просрочки, если иная величина не установлена договором. Процедура взыскания исполнителем выглядит так же, как и клиентом. Досудебное урегулирование обязательно. Помимо неустойки, взыскивается штраф 50% от суммы, взысканной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона ОЗПП).

Неустойка, пени по отдельным видам обязательств

1). Расчет и взыскание неустойки по алиментам

Образцы исков в суд: Исковые заявления о взыскании алиментов

2). Взыскание неустойки (пени) по договору займа, кредитному договору

Формула и пример расчета процентов по ключевой ставке Банка России (ст. 395 ГК РФ)

Формула расчета процентов по ст. 395 ГК РФ по кредиту, займу по ставке рефинансирования

Образцы исков в суд: Исковые заявления о взыскании денежных средств (долга) по договору займа, расписке

3). Расчет и взыскание неустойки (пени) за отказ или просрочку исполнения страховщиком обязанности произвести страховую выплату по закону об ОСАГО

Неустойка по ОСАГО за просрочку или отказ в страховой выплате. Судебная практика

Как считать неустойку по ОСАГО: от размера выплаты или от страховой суммы по виду возмещения?

Взыскание неустойки по ОСАГО от страховой суммы и от страховой выплаты. Судебная практика

Расчет неустойки по ОСАГО в судебной практике. Деление на 360

Образцы исков в суд: Исковые заявления о взыскании страхового возмещения по ОСАГО, КАСКО

4). Неустойка по закону о защите прав потребителей

Образцы исков в суд: Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара

Образцы исков в суд: Исковые заявления в защиту прав потребителей услуг, работ

Претензия: Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой технике

5). Проценты (компенсации) за задержку выплаты заработной платы

Образцы исков в суд: Исковые заявления о взыскании денежных средств с работодателя и с работника

6). Расчет и взыскание неустойки (пени) за просрочку оплаты жилищно-коммунальных услуг

Взыскание неустойки (пени) за просрочку оплаты жилищно-коммунальных услуг (квартплаты)

О взыскании задолженности за ЖКУ с образцами исков см. Обзор судебной практики

7). Расчет и взыскание с застройщика неустойки (пени) за просрочку исполнения обязательств по передаче объекта строительства участнику долевого строительства

Взыскание и уменьшение неустойки (пени) по договору долевого участия в строительстве. Судебная практика

Расчет неустойки (пени) за просрочку по договору долевого участия в строительстве

Сумма неустойки (пени) по договору долевого участия в строительстве

Формула расчета неустойки (пени) по договору долевого участия в строительстве

8). Неустойка по договору подряда

Взыскание неустойки (пени) за посрочку по договору подряда. Судебная практика

9). Взыскание неустойки по договору поставки

Взыскание неустойки (пени) и процентов по ст. 395 ГК по договору поставки, купли-продажи

10). Пени по налогам и сборам

11). Пени по страховым взносам в фонды

12). Расчет и взыскание неустойки за просрочку исполнения по контракту на поставку товаров, выполнения работ, оказания услуг для государственных и муниципальных нужд

Как считать неустойку по контракту для государственных и муниципальных нужд? Судебная практика

Пример расчета неустойки

Гражданин заключил договор об оказании медицинских услуг, согласно которому ему должны были сделать МРТ и предоставить результаты исследования 01.03.2020 года. В дальнейшем они нужны были для решения вопроса о госпитализации. 1 марта МРТ сделано, но заключение так и не выдали. Не получил он его и через месяц. В совокупности прошло 45 дней с момента, когда ему должны были передать заключение. За МРТ заплачено 5 000 руб.

Как рассчитать:

5 000 х 3% = 150 руб. – неустойка за один день просрочки.
150 х 45 = 6 750 руб. – пеня за весь период.

Теперь рассмотрим расчет неустойки от общей стоимости заказа. Это характерно для проектной работы, когда оплата берется не за отдельное действие, а за результат:

Человек заказал в компании создание сайта с нуля, заплатил 150 000 руб. Договор оформлен в письменном виде. В комплекс услуг входит разработка дизайна, внутренняя оптимизация, наполнение статьями, настройка в «Яндекс. Директ», и многое другое. По сути, каждое действие имеет отдельную стоимость, но здесь идет речь об оплате комплексной услуги за проект.

Договором установлено, что сайт должен быть готов к 07.05.2020г., но компания-исполнитель не успела к указанному сроку. Заказчик отказался от продления, на что имел полное право. Неустойка начала начисляться с 08.05.2020. На момент подачи досудебной претензии было 78 дней просрочки.

150 000 х 3% = 4 500 руб. – пеня за один день просрочки.
4 500 х 78 = 351 000 руб. – общий размер неустойки за весь период.

Отличия от пеней и штрафов

Однако неустойку не нужно путать с пенями или штрафами. Есть ряд различий, которые приводят к появлению большой разницы между понятиями. Фактически неустойкой называют все виды штрафных санкций, которые могут быть применены в отношении нарушителя договора. Возникшие нарушения, в свою очередь, подразделяют на пени и штрафы.

Пенями называют неустойку, которая взимается за определенный отрезок времени просрочки обязательств. Она может быть установлена законом или договором. Обычно пени начисляют ежедневно. Отличительная особенность состоит в том, что процедура происходит нарастающим итогом.

Например, в договоре закреплены пени, размер которых составляет 0,1% в сутки. Продолжительность просрочки составила 60 дней. В соответствии с вышесказанным получается, что величина неустойки составит 6% за весь период. Это значит, что размер пени растет ежедневно.

Штраф – это неустойка за нарушение положений договора, которую взимают однократно. Она может быть установлена в твердой денежной сумме или процента от размера нарушенных обязательств. Обычно штраф накладывают после возникновения нарушения.

Допустим, в договоре может быть сказано, что размер штрафа составляет 15% от величины неисполненных финансовых обязательств. Также в соглашении может быть прописано, что за поставку некачественного товара с поставщика взимают 10 000 руб.